Жильцы многоэтажных домов заключают договоры с управляющими компаниями. Однако не всегда эти специализированные организации выполняют свои обязанности должным образом. В таких случаях может понадобиться подача жалобы на работу управляющей компании.
Один из наиболее удобных способов подать жалобу на недобросовестную фирму — использовать портал Госуслуг.
Причины для подачи жалобы
Обязанности управляющей компании включают обслуживание многоквартирного дома и своевременное предоставление жильцам необходимых ресурсов. Закон не предусматривает прямых оснований для подачи жалобы на работу управляющей компании, но, в соответствии с практикой, жильцы чаще всего жалуются на следующие аспекты:
- неудовлетворительное функционирование системы отопления;
- недостаточная уборка дворов и подъездов;
- проблемы с вывозом мусора;
- незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, хищение);
- отсутствие у управляющей компании лицензии;
- нарушения в подаче воды и электроэнергии;
- протечки на крыше;
- неподтвержденно высокие тарифы на коммунальные услуги;
- несвоевременная уборка снега;
- неисправности лифта;
- регулярные ошибки в счетах на оплату;
- попытки введения платных услуг, не связанных с обслуживанием дома;
- недостаточная реакция руководства компании на жалобы жильцов;
- превышение полномочий со стороны руководства и так далее.
Причин для подачи жалобы может быть и больше, жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.
Куда обратиться
Законодательство России предоставляет право обжаловать действия управляющей компании в соответствующих контрольных органах.
Перед тем, как обращаться за защитой своих прав, жильцам стоит предъявить претензии напрямую руководству управляющей компании. Если жалобы были проигнорированы или недостатки в работе компании не были устранены, следует обратиться в вышестоящие органы.
Жалобу на работу управляющей компании можно подать:
Обращение в прокуратуру или суд целесообразно, если действия УК привели к серьезным последствиям для жильцов.
Жалобу можно подать лично или удаленно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг помогает сэкономить время, необходимое на личное посещение соответствующего органа.
В соответствии с ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут послужить основанием для проведения внеплановой проверки.
Однако для этого жалоба должна быть отправлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Один из таких ресурсов — портал Госуслуг.
Как подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг
Порядок подачи жалобы на управляющую компанию через портал Госуслуг включает следующие шаги:
- Необходимо пройти процесс предварительной регистрации на портале Госуслуг, создав личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
- Далее необходимо ввести паспортные данные и СНИЛС.
- Пройти процедуру идентификации личности (например, посредством заказного письма на адрес регистрации или личного визита в государственное учреждение с паспортом).
- Уникальный код, полученный в результате идентификации, вводится в специальное поле для подтверждения учетной записи.
- Для доступа к порталу необходимо ввести логин и пароль.
- Нажмите на ссылку и далее выберите опцию «Подать жалобу».
В бланке жалобы, которая будет отправлена контролирующему органу, необходимо указать следующие данные:
- ФИО, контактные данные (телефон, электронная почта) и адрес заявителя;
- тип обращения: жалоба на работу управляющей компании;
- причина обращения (например, незаконное отключение коммунальных ресурсов);
- наименование компании, нарушившей права потребителя, а также ее реквизиты (ИНН/КПП/адрес);
- адрес дома, обслуживаемого управляющей компанией;
- ФИО сотрудника органа, не принявшего меры в ответ на предъявленную претензию;
- цель обращения: что заявитель хочет достичь в результате рассмотрения обращения (например, возмещение материального ущерба от затопления помещения).
К жалобе рекомендуется приложить подтверждающие документы. Это могут быть акт технического осмотра оборудования, копии квитанций и чеков, записи с видеокамер, свидетельства соседей, копия ответа от управляющей компании и другие материалы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.
После подачи жалобы пользователь получит уведомление на электронную почту о ее принятии. Рассмотрение жалобы займет не более 15 рабочих дней.
Стоит отметить, что помимо портала Госуслуг, жалобу можно подать через интернет на другие платформы, такие как «Сердитый гражданин», сайт «Наш город» (действует в Москве), а также на независимый ресурс «РосЖКХ».
Таким образом, портал Госуслуг предоставляет возможность подать жалобу на недостаточное качество работы управляющей компании. Это важно в случае нарушения условий договора с жильцами. Сначала рекомендуется обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для подачи жалобы необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг и изложить в ней причины обращения и требования заявителя.