важный оператор государственных железных дорог Российской Федерации. С 2012 года РЖД возглавляет список наиболее конкурентоспособных компаний, регулярно занимая первые места в мировых рейтингах транспортных систем. По состоянию на конец 2018 года в РЖД работало более 740 000 человек, что составляет около 1,5 % от общего числа российских работников. Государственная «машина», масштабная коммуникационная система, обслуживающая более 1 млн человек в год, требует четкой и надежной системы связи.
Для оперативного решения проблем, ответов на вопросы клиентов и консультаций у компании есть горячие номера, или российские железнодорожные линии. Связь с диспетчерским центром позволяет клиентам получить ответы о работе компании, приобрести билеты, воспользоваться официальными услугами и т.д. Помимо горячего телефона, клиентам предоставляется онлайн-форма для обращений. Как связаться со следующими службами поддержки.
Как написать в службу поддержки РЖД?
В Службу поддержки РЖД (железные дороги) можно обратиться по телефону. Существуют и альтернативные способы связи:
В остальных случаях всегда доступны телефоны службы поддержки.
Какой номер телефона телефонной линии российских железных дорог?
Не нужно тратить время и ехать на вокзал, чтобы лично уточнить свои данные. Звонок на телефонную линию российских железных дорог решит все ваши вопросы. Единый телефонный номер создан для получения отчетной информации, а также для подачи жалоб, рекомендаций или отзывов.
Телефонная линия доступна по не тарифицируемому номеру — 8 800 775 00 00. По этому номеру можно узнать расписание движения междугородних поездов и электричек. Звонить по этому номеру можно бесплатно круглосуточно по всей России.
Если вы являетесь транспортной компанией, то для вас есть еще одна телефонная линия — 880010015 20. По ней можно связаться со всеми сотрудниками РЖД по поводу проблем, нарушений в работе и предоставить соответствующие доказательства.
Связаться с технической поддержкой через приложение
За последнее время приложение несколько раз обновлялось, добавляя новые возможности и функционал. Помимо общения со службой поддержки, у пользователей появилась возможность.
Техническая поддержка, как и вкладки сайта, работает по определенному алгоритму. Если интересующий вас вопрос не найден в разделе «Вопрос/Ответ», выберите категорию и напишите сообщение. При этом ваше имя и другие элементы будут идентифицированы.
Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.
Как написать жалобу?
Проблема с обслуживанием? Рекомендуется подать жалобу и объяснить, в чем заключается проблема, чтобы в будущем такого не происходило. Чтобы пожаловаться на сотрудника, вы можете использовать.
Жалобы расследуются в течение 24 часов. Вы можете оставить жалобу или претензию, позвонив в бесплатную форму по телефонной линии. Если вы отправляете письменное электронное обращение, вы должны следовать формату, заполнив все «поля» формы.
Как связаться с виртуальными приемными
Связаться с приемной ОАО «РЖД» можно следующими способами
Что делать в случае сбоя на сайте РЖД
Если у вас возникли проблемы при использовании сайта «РЖД», необходимо обратиться в службу поддержки или написать заявление через онлайн-сервис на официальном сайте.
Куда обращаться в случае претензий или жалоб
Если у вас есть претензии или жалобы на качество услуг, предоставляемых АСО «РЖД», вам следует обратиться в государственный железнодорожный центр или Роспотребнадзор. Контактные данные этих органов можно найти на официальном сайте компании.
Какие преимущества дает поддержка?
Поддержка на официальном сайте ОАО «РЖД» предоставляет адреса для решения следующих вопросов.
Контакты и рекомендации
Обратившись в Службу поддержки ОАО «РЖД», вы получите оперативную помощь и разъяснения по интересующим вас вопросам. Ниже приведены контакты для связи со службой.
Важно помнить, что для решения вопросов, связанных с дешевыми железнодорожными билетами и отдыхом на природе с проводниковой организацией, необходим документ, подтверждающий требования.
Если вы не можете связаться с руководством компании РЖД, вы можете обратиться в Главное управление по законодательству или другие органы, отвечающие за работу и безопасность на железнодорожном транспорте.
Контактные данные приведены в информационных целях и могут быть изменены без предварительного уведомления.
Как задавать вопросы на официальных сайтах российских железных дорог: инструкции и советы
Эти переходы являются частью усилий по архивированию страниц, когда они создаются, и архивированию страниц, на которые ведут ссылки. При этом, если связанная страница будет изменена или удалена из Интернета, сохраняется ссылка на версию, которая была актуальна на момент создания страницы.
Интернет-архив надеется, что ссылки на эти архивные страницы будут размещены вместо неработающих ссылок или вместо сопроводительных ссылок, которые позволят людям увидеть то, что первоначально задумал создатель страницы.
Цель — устранить все неработающие ссылки в Интернете. Поиск сайтов, соответствующих стандарту ‘No More 404’.
Ежедневно сканирует домашние страницы более чем 200 000 новостных сайтов (включая страницы, на которые ведут ссылки с этих домашних страниц). Каталог сайтов, предоставленный проектом GDELT.
Wayback machine — https://web. archive. org/web/20180220233729/https://www. rzd. ru/public-reception/public/ru? STRUCTURE_ID=383
Можно обратиться к генеральному директору и председателю совета директоров ОАО «РЖД».
Индивидуальный подход к гражданам со стороны руководства компании.
Заявления можно направить по почте по адресу: 107174, Москва, Новая Басманная улица, дом 2, или лично передать в приемную ОАО «РЖД» по адресу: Москва, Новая Басманная улица, дом 4-. 6, строение 16.
Необходимо указать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон и суть обращения.
Личный прием гражданина в Федеральной пассажирской компании.
Помимо изложения сути послания, в письме необходимо указать фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Письма без этой информации обрабатываться не будут.
Замечания по поездам дальнего следования следует направлять на электронный адрес генерального директора ОАО «Федеральная пассажирская компания» Петра Валерьевича Иванова.
Личный прием граждан в Главной дирекции высокоскоростного железнодорожного сообщения
Помимо изложения сути послания, в письме необходимо указать фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Письма без этой информации обрабатываться не будут.
Замечания по поводу высокоскоростной железной дороги следует направлять на электронный адрес Антона Петрова, генерального директора Главной дирекции скоростного сообщения.
Индивидуальный ответ Главной дирекции железнодорожных вокзалов гражданам
В Главной дирекции железнодорожных вокзалов (ГДЖВ) ведется прием пассажиров и сотрудников ГДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах.
Личный прием граждан начальником Главной дирекции железнодорожных вокзалов и его заместителями проводится в последний четверг каждого месяца в VIP-зале Курского вокзала. Граждане, проживающие вдали от Москвы, могут посетить личные приемы в Главном управлении региональных железнодорожных вокзалов.
Забронировать столик можно, отправив факсимильное сообщение на номер +7 (499) 260-00-62.
Вопросы по связи с Крымом.
Железнодорожные кассы России
Вопросы о пассажирских перевозках на российских железных дорогах можно задать по телефону единой справочной службы. Владельцы абонементов могут круглосуточно получить информацию о наличии билетов, расписании движения поездов, действующих тарифах и другую важную информацию. Связь осуществляется по многоканальным номерам, на которые отвечают как автоматы, так и операторы. Кроме того, они могут общаться с представителями транспортных компаний в чате в социальных сетях или через приложения для мобильных телефонов.
Что вы можете узнать.
Пассажиры не всегда имеют возможность ознакомиться с необходимой информацией на сайте Российских железных дорог. Звонки на телефонную линию дают быстрые и абсолютно корректные ответы на вопросы о поездках.
В телефонном режиме информируют: — по телефонной линии информируют о ходе следования:
Перечень документов, необходимых для проезда, снижение тарифов.
Нестандартные ситуации в путешествии также можно решить, позвонив по телефону. Например, если прямой рейс невозможен, перевозчик поможет выбрать маршрут с оптимальным по цене и времени ответом.
По статистике, 85 % вопросов решаются в процессе общения с оператором. Поскольку компания постоянно следит за персоналом колл-центра, риск стать жертвой грубых или некомпетентных отправителей ничтожно мал. А время, нервы и, возможно, деньги будут сэкономлены. По телефонной линии вы также можете заказать такси и забронировать номер в гостинице. У последней службы есть еще один телефонный номер — 8 (495) 663-12-30.
Услуги службы поддержки не покупаются и не возвращаются. Удобнее всего завести личный кабинет на сайте РЖД. Информацию об электронных билетах можно получить через мобильное приложение «РЖД Пассажир» tickets@RZD/EN или отправив запрос в чат.
Жалобы и смс
Помимо информирования пассажиров, российская линия помощи при покупке билетов на железнодорожный транспорт сообщает о предложениях по работе и оптимизации железнодорожных услуг. Однако если нарушение прав серьезное и требуется судебное разбирательство, телефонная линия освобождается от ответственности. Оператор может лишь посоветовать, как поступить в дальнейшем и куда обратиться с жалобой или иском. Пострадавший должен составить письменное заявление в определенном формате и направить его в администрацию ОАО «РЖД» через почтовое отделение или официальный сайт.
Операторы телефонной линии могут сообщить об относительно незначительных недостатках. К ним относятся. -Состояние компании очень серьезное, но не имеющее ничего общего со статусом компании.
Жалобы, поданные по телефонной линии, должны рассматриваться вместе с соответствующей письменной жалобой. Некоторые конфликты можно разрешить на месте, позвонив на телефонную линию во время сообщения о происшествии в поезде. Ниже приведены типичные ситуации В стоимость билета включено постельное белье без согласия пассажира. Звонок на телефонную линию и контроль официального представителя позволили компенсировать ненужные услуги, тем самым снизив стоимость поездки.
Каналы обратной связи для сотрудников российских железных дорог
Крупнейшие российские авиакомпании вместе со своими клиентами готовы вести телефонный диалог со своими сотрудниками. Для этого теперь доступен специальный номер 8-800-100-10020. Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и работниками и адекватному решению внутренних проблем. Работники также могут использовать свои мобильные телефоны, чтобы сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя и получить советы по льготам, оплате труда, защите прав и т. д. Однако этот канал связи не предназначен для пассажиров.
Куда еще пойти.
Получить действующую корреспонденцию от РЖД можно несколькими способами. Например, можно обратиться в виртуальную приемную на сайте перевозчика. Там можно решить вопрос с разницей или подать жалобу. Для того чтобы РЖД рассмотрели ваше обращение, необходимо указать свои личные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, предоставить документы, подтверждающие вашу правоту.
Виртуальная стойка регистрации не дублирует функцию информационной стойки. Между оператором и пассажиром нет прямой связи. Заявления рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации.
Социальные сети.
Все новости, актуальные предложения и интересную информацию о железнодорожных путешествиях можно найти на аккаунтах ведущих российских авиакомпаний в социальных сетях. В чатах здесь представители компании общаются с клиентами, отвечают на их вопросы и помогают выйти из сложных ситуаций. Конечно, не всегда есть очередь, но при достаточном «терпении» дождаться консультации несложно.
ОАО «РЖД» представлено во «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассниках». Кроме того, есть канал в Telegram, где пассажиры могут задавать вопросы не только консультантам, но и друг другу. Это главное преимущество мессенджера. Также есть поиск ответов на часто задаваемые вопросы. Этот сервис является ценной альтернативой телефонной службе по продаже железнодорожных билетов.
Приложения для мобильных телефонов
ОАО «РЖД» постоянно совершенствует свою версию для электронных устройств, делая ее гораздо удобнее, чем основной сайт. В приложении есть раздел «Моя жалоба» с формами обратной связи. Консультанты отвечают быстро и эффективно, вникая в сложные ситуации и давая грамотные, развернутые ответы.
Однако круг вопросов ограничен покупкой и возвратом авиабилетов и сопутствующими проблемами. Жаловаться в чате на другие «ошибки» аудиторов, кассиров или даже работников транспорта бесполезно. Поэтому мобильное приложение — хороший вариант, если вам нужно решить текущий вопрос, связанный с поездкой, в противном случае стоит позвонить на горячую линию.