Как вернуть матрас Аскона: пошаговая инструкция и советы

В качестве потребителя (покупателя, признанного таковым согласно Закону о защите прав потребителей, то есть физического лица, желающего приобрести, приобретающего или использующего товар или услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), вы имеете право отказаться от товара и аннулировать дистанционный договор в течение 14 календарных дней.

Согласно статье Закона о защите прав потребителей, право на отказ позволяет потребителю в одностороннем порядке расторгнуть договор в установленный срок без уплаты штрафов, процентов или компенсаций.

Процедура отказа

Право на отказ

Вы можете аннулировать данный договор в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Срок для отказа составляет 14 дней с момента, когда:

Вы или третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар;
Вы или третье лицо, указанное вами, не являющееся перевозчиком, получили последний товар из вашего заказа, если в заказе несколько товаров;
Вы или третье лицо, указанное вами, не являющееся перевозчиком, получили последнюю партию или часть товара, если доставка была разделена на несколько партий или частей.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно отправить уведомление до истечения 14-дневного срока.

В случае отказа от данного договора, мы возместим все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных затрат, если был выбран не самый экономичный способ доставки), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с момента получения уведомления о вашем решении отказаться от договора. Возврат средств будет произведен тем же способом, который использовался при оплате, если не оговорено иное. Комиссии за возврат не взимаются. Мы можем задержать возврат до получения товара и его документации либо до предоставления вами доказательств отправки товара. В случае отказа товар вместе с чеком и другой документацией, полученной при покупке, должен быть возвращен или доставлен лично по адресу: Viru väljak 4-6, 10111 Tallinn, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с момента уведомления о решении отказаться от договора. Срок считается соблюденным, если товар возвращен до истечения 14-дневного срока. Расходы на возврат товара несете вы. Вы также несете ответственность за снижение стоимости товара, если его использование выходит за рамки проверки характеристик и функций товара.

В течение срока действия права на отказ, потребитель вправе использовать товар в той мере, в какой это необходимо для его проверки (в той степени, в которой это можно сделать перед покупкой в обычном магазине). При осуществлении права на отказ, потребитель несет ответственность за использование товара, выходящее за рамки необходимого для проверки, что противоречит принципу добросовестности и влияет на стоимость, качество и безопасность товара. Вы имеете право отказаться от приема товара при доставке, если он поврежден или имеет поврежденную упаковку, либо если он не соответствует вашему заказу и упаковке. Правила, опубликованные на сайте www.askona.ee, являются неотъемлемой частью договора.

Договор должен храниться в течение 2 лет. В случае утраты мы можем предложить вам обновление договора или выдачу гарантийного талона за отдельную плату.

Обратите внимание!

В соответствии с законодательством Эстонии, вы, как потребитель, не можете воспользоваться правом на отказ, если:

оказание услуги, начавшееся до истечения срока действия права на отказ, было полностью завершено с вашего согласия и подтверждения того, что вы потеряете право на отказ после полного исполнения договора. Это условие не распространяется на договоры, включающие как товар, так и услугу;
цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуг не могут контролировать и которые могут произойти в течение периода права на отказ;
товар изготовлен по вашим инструкциям или четко персонализирован;
вы открыли упаковку товара, который не может быть возвращен по соображениям здоровья и гигиены;
товар из-за своих характеристик, после доставки, необратимо смешался с другими вещами;
вы попросили продавца или поставщика услуг прибыть и провести срочный ремонт или техническое обслуживание. Если при этом продавец или поставщик услуг предоставляет дополнительные услуги или товары, отличные от необходимых запасных частей для ремонта или технического обслуживания, право отказа распространяется на эти дополнительные услуги или товары.

Право на отказ

Вы имеете право отказаться от этого соглашения в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Право на отказ истекает через 14 дней с даты, когда:

вы или третье лицо, кроме перевозчика, получили товар;
вы или третье лицо, указанное вами, кроме перевозчика, получили последний товар, если вы заказали несколько товаров в одном заказе;
вы или третье лицо, указанное вами, кроме перевозчика, получили последнюю партию или часть товара, если он доставляется по частям.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам о своем решении отказаться от этого соглашения с четким заявлением (например, письмо, отправленное по почте или электронной почте) — SIA «Sleep8 Baltic», улица Краста 68a, Рига, LV-1019, shop@askona.eu. Вы можете использовать прилагаемую форму отказа, но это не обязательно. Продавец или поставщик услуг имеет право предоставить вам возможность заполнить и отправить форму отказа или уведомление об отказе на своем веб-сайте. В таком случае продавец или поставщик услуг должен незамедлительно проинформировать вас о получении запроса об отказе, используя надежный носитель (включая электронную почту).

Для соблюдения срока права на отказ достаточно отправить заявление об осуществлении права на отказ до истечения этого срока.

Если вы решите отказаться от данного соглашения, мы вернем все произведенные вами платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за выбора более дорогого способа доставки, чем стандартный метод, который мы предлагаем), без необоснованных задержек и в любом случае не позднее чем через 14 дней с момента уведомления о вашем решении расторгнуть соглашение. Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если не было договорено иначе. В любом случае, с вас не будет взиматься плата за такое возмещение. Мы можем удержать возврат до получения товара и его документации либо до предоставления вами доказательств отправки товара обратно. При использовании права на отказ, товар вместе с чеком и другой документацией, полученной при покупке, должен быть возвращен или доставлен вами по адресу: Рига, улица Пиедруяс 18, Латвия, LV-1005, без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 14 дней с даты уведомления о вашем решении отказаться от соглашения. Срок считается соблюденным, если вы отправите товар до истечения 14-дневного срока. Вы обязаны нести расходы по прямому возврату товара. Вы несете ответственность за снижение стоимости товара, если он использовался не для определения его характера и характеристик, а для других целей.

Советуем прочитать: Документы для получения адресной справки: полный перечень и инструкции 2025

В течение срока действия права на отказ, потребитель имеет право использовать товар в той мере, в какой это необходимо для проверки его характеристик (в той же мере, как это возможно в обычном магазине до покупки). При использовании права на отказ, потребитель несет ответственность за использование товара, выходящее за рамки необходимого для осуществления данного права, что несовместимо с принципом добросовестности, а также с сохранением его стоимости, качества и безопасности. Вы имеете право отказаться от товара при доставке, если он поврежден или имеет поврежденную упаковку, либо не соответствует вашему заказу. Правила, опубликованные на www.askona.lv, являются неотъемлемой частью договора.

Договор должен храниться в течение 2 лет. В случае его утери мы можем предложить вам обновить договор, подтверждающий покупки или гарантийный талон за отдельную плату.

Вашему вниманию!

Согласно Постановлению Кабинета Министров № 255 «Положения о дистанционных контрактах» (пункт 22), вы, как потребитель, не можете воспользоваться правом на отказ, если:

услуга, начатая до истечения срока действия права на отказ, была полностью завершена, при условии, что потребитель дал явное согласие и подтвердил, что он утрачивает право на отказ с момента полного исполнения договора на обслуживание. Это условие не распространяется на договоры, в которых предметом является как товар, так и услуга;
цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуг не в состоянии контролировать и которые могут произойти в течение периода права на отказ;
товар изготовлен по индивидуальным указаниям потребителя или явно персонализирован;
потребитель открыл упаковку товара, который не подлежит возврату по причинам здоровья и гигиены;
товар, по своим характеристикам, после доставки, необратимо смешался с другими вещами;
потребитель попросил продавца или поставщика услуг прибыть и провести срочный ремонт или техническое обслуживание. Если продавец или поставщик услуг при этом предоставляет дополнительные услуги или товары, отличные от необходимых запасных частей для ремонта или обслуживания, право на отказ распространяется на эти дополнительные услуги или товары.

Другие постановления Кабинета Министров № 255 в «Положение о дистанционных договорах в случаях, предусмотренных пунктом 22»

Гарантия на матрасы Askona: сроки, возврат и замена

Гарантия на матрасы Askona, как и на другие, устанавливается законодательством и составляет не менее полутора лет. Таким образом, срок гарантии меньше установленного невозможен. В этот период можно вернуть товар и получить бесплатную замену в соответствии с защитой прав потребителей. Это применяется в случае, если изделие оказалось некачественным. Основанием для претензии могут быть дефекты строчки, деформация изделия, нарушение целостности защитного слоя или другие недостатки. Условия действия гарантии ограничены. Если новый матрас используется со старым каркасом, гарантия аннулируется.

Условия гарантии на матрасы Askona

Если изделие соответствует всем заявленным параметрам, но по каким-то причинам не подошло новому владельцу, возможен возврат матраса Askona, но только на аналогичную по стоимости и характеристикам модель. На другое рассчитывать не стоит. Вернуть уплаченные деньги в течение трех дней после обращения магазин обязан лишь в случае отсутствия подходящей модели.

Условия для возврата:

товар нельзя отнести к категории изделий, не подлежащих возврату или обмену (перечень установлен ПП РФ № 55 от 19.01.98 г);
товар не был в употреблении, что подтверждается наличием пломб, ярлыков и первоначальным внешним видом.

Заменить или обменять матрас Askona можно в течение двух недель с момента покупки. Гарантия предоставляется согласно Закону «О защите прав потребителей».

На что распространяется заводская гарантия

Гарантийный срок на изделие начинается с момента покупки ортопедического матраса. Дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке, которые должны быть правильно заполнены. Цифры прописываются прописью, печати ставятся мокрые. Производители несут ответственность только при наличии заводских дефектов. Заводской брак встречается редко, так как магазины тщательно следят за качеством. К гарантии не относятся недостатки, возникшие по вине покупателя, и износ верхних слоев покрытия. К перечню можно добавить следующие пункты:

впадины от тела менее 4 см;
антисанитарное состояние, вызванное неправильной эксплуатацией;
высота и уровень комфорта;
деформация, вызванная использованием некачественного основания;
деформация, возникшая при транспортировке;
повреждение декоративных элементов (ручек);
порезы, отверстия и пятна на поверхности изделия.

Заводские дефекты могут быть различными, однако к ним не относится наличие неприятного производственного запаха. При регулярном проветривании нового матраса характерный запах исчезнет через месяц. Для ускорения этого процесса рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.

впадины, не соответствующие анатомии человеческого тела;
дефекты тканевого покрытия;
дефекты отдельных пружин или блоков.

Советуем прочитать: Пример расторжения договора аренды по соглашению сторон из-за коронавируса

Проваливание матраса

Часто жалобы касаются преждевременного проваливания поверхности, несмотря на то, что срок службы матраса марки Аскона еще не закончился. Это может происходить как с пружинными, так и с латексными моделями, обладающими ортопедическими свойствами. Даже небольшой прогиб может привести к отсутствию комфорта и болям в пояснице. Гарантия на продавливание уделяет особое внимание, так как это не относится к категории механических повреждений, и магазины неохотно заменяют изделие по гарантии. Спать на матрасе с впадиной глубже 4 см неудобно, это негативно влияет на ортопедические свойства изделия и самочувствие человека.

Стойкий химический запах

гарантийный талон и/или фискальный чек;
чехол;
матрас Аскона.

Если дефекты очевидны, а в возврате отказано, следует обратиться в суд. Если потребуется дополнительная экспертиза, она будет назначена судьей. Самостоятельная экспертиза не нужна, так как ее отчет суд не примет, если изделие на гарантии. В компенсации расходов тоже будет отказано. Вернуть деньги за испорченное изделие после истечения гарантийного срока можно только через суд. Закон на стороне потребителей и допускает защиту своих интересов на протяжении всего срока эксплуатации. Для получения компенсации нужно доказать наличие производственного дефекта.

Последовательность действий

отказ от договора купли-продажи и возврат всей суммы;
бесплатное устранение дефектов или возмещение расходов на их самостоятельное устранение;
замена изделия на другое такой же стоимости;
замена на такую же модель от производителя Аскона;
замена на другое изделие с перерасчетом стоимости.

Когда гарантия на испорченный матрас не действует

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

механические повреждения;
грязь и бытовые загрязнения изделия;
неподходящее основание.

Неправильное основание под матрас

Магазин откажет в замене матраса Аскона по гарантии, если под него выбрано неправильное основание. Это приводит к преждевременному износу и деформации изделия. Широкое расстояние между ламелями и наличие реечного основания не позволят вернуть матрас в магазин. Неровности, вызванные такой поверхностью, не являются гарантийным случаем. Некоторые поставщики навязывают дополнительные покупки, поэтому тщательно читайте договор перед покупкой.

Механические повреждения

Большинство компаний не признают гарантию, если на поверхности изделия обнаружены следы износа и использования, такие как вскрытие чехла, порезы и загрязнения. Обмен и возврат товара в этом случае невозможны.

Загрязнения поверхности матраса

Неаккуратное использование изделия может повлиять на гарантийный срок. Сильные загрязнения поверхности, которые невозможно устранить, аннулируют гарантию. Местоположение пятен значения не имеет, они могут находиться не на месте дефекта. Опытные юристы советуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с первого дня использования нового матраса Аскона, чтобы избежать пятен.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Человек может задуматься о замене матраса в случае неудобства или несоответствия размеров. При этом, для проверки указанных характеристик распаковка изделия не требуется. Если человек страдает заболеваниями позвоночника, ему стоит проверить комфортность матраса еще в магазине, в конце дня, когда спина особенно устала и нуждается в отдыхе.

сохранить чек и иные доказательства покупки;
оставить ярлыки и бирки в целости;
не торопиться с распаковкой изделия.
Наименование магазина, в котором приобретен матрас.
Паспортные данные покупателя.
Данные о матрасе Askona – заводской номер, марка и другая информация.
Стоимость и дата покупки.
Реквизиты договора и чека.
Причина возврата согласно гарантии.
Требуемая сумма возврата.
Подпись и дата составления заявления.

Возврат матраса в течение 14 дней

кассовый или товарный чек;
паспорт.

Возврат матраса ненадлежащего качества

характеристики изделия;
стоимость;
дата и время совершения сделки.
повреждение покрытия;
поломка пружинного механизма;
углубления и вмятины, не соответствующие анатомии тела.

Как вернуть матрас Askona: пошаговая инструкция и советы

г. Минск, ул. Матусевича, д. 35, эт. 3 пн-пт: с 10:00 до 22:00, сб-вс: с 10:00 до 21:00 +375 (29) 387-06-79

г. Гомель, ул. Советская 149, этаж 1 10:00-20:00, ежедневно +375 (29) 387-05-44

г. Гомель, ул. Барыкина, 155 10:00-20:00 без выходных +375 (33) 900-69-03

г. Гомель, ул. Ильича, д. 333, эт. 1 с 10:00 до 22:00 ежедневно +375 (29) 831-86-80

г. Гомель, ул. Гагарина 65 9:00-21:00, ежедневно +375 (33) 371-24-67

г. Брест, ул. Янки Купалы 94, этаж 2 10:00-20:00 +375 (29) 387-01-65

г. Гродно, ул. Дубко 17, этаж 2 10:00-21:00 +375 (33) 693-45-43

г. Гродно, пр-т Янки Купалы, 87, 3 этаж 10:00-22:00 +375 (29) 124-26-81

г Гродно, ул.М.Горького, 91 10:00-20:00 +375 (33) 693-46-42

г. Могилёв, Минское шоссе, 31, этаж 1 10:00-21:00 +375 (29) 124-26-41

г. Могилёв, ул. Габровская, 41 пн-пт 10:00-20:00; сб-вс 10:00-18:00 +375 (29) 805-69-83

г.Барановичи, Советский проспект 35, 3 этаж 10:00-20:00 +375 (29) 350-28-34

г. Бобруйск, ул. Минская 135 10:00-21:00 +375 (44) 709-99-39

г. Витебск, проспект Строителей 15В/Г 10:00-21:00 ежедневно +375 (33) 371-19-60

г. Солигорск, ул. К. Заслонова, 23 10:00-22:00 +375293922834

г. Лида, ул. Качана, 29 +375 (29) 322-28-34

г. Витебск, ул. Чкалова, д. 35, эт. 1 с 09:00 до 22:00 ежедневно +375 (29) 219-47-57

Возврат и замена товаров

Сведения о сервисных центрах

Доставка и сборка

Правила по возврату в течение 14 дней

При возврате Покупателем качественного товара, за исключением непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, Покупатель обязан собственными силами и за свой счет возвратить товар Продавцу по согласованному с ним адресу. Согласно п.2 ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей», требование об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки у данного продавца. При обмене или возврате товара потребитель должен вернуть его в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке.

срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней, не считая дня покупки;
полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
товар не использовали;
сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

Советуем прочитать: Больничный лист: что это такое и входит ли в него отпуск

При возврате товара в течение 14 дней покупатель обязан доставить товар на наш склад по адресу: г. Минск, ул. Промышленная 19.

В случае отказа от заказанного товара до момента отгрузки, производится возврат денежных средств на расчетный счет Покупателя.

Если отказ от товара происходит после отправки заказа на доставку, но до его получения, оплата доставки до Покупателя и обратно осуществляется за счет Покупателя.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества:

1. Прием претензии

кассовый чек или иной платежный документ (при покупке в салоне);
договор купли-продажи (при покупке в салоне);
накладная на отпуск (при покупке в салоне);
и прочие документы, подтверждающие факт покупки (при покупке в салоне).

После проверки документов необходимо заполнить Бланк претензии.

2. Подготовка и принятие решения по претензиям

Рассмотрение претензии проводится в зависимости от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока.

При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы по претензии, в отдельных случаях может быть назначен выезд менеджера по сервису.

В процессе принятия решения определяется дефект товара и причина его возникновения.

3. Сроки рассмотрения претензий и предоставление ответов на претензии

В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и требованием замены, замена производится незамедлительно.

Если товар для замены отсутствует, срок замены может быть увеличен.

Если необходимо произвести проверку качества товара, срок продлевается до 30 дней со дня предъявления претензии.

Если в результате проверки (экспертизы) установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также расходы на транспортировку товара.

Скачать Пример бланка претензии

Образцы документов

Скачать nakladnaya.jpg

Гарантийные обязательства

на матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки составляет 18 месяцев, если не установлен иной срок;
на корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы, наборы мебели для спальни, гостиные, детские) составляет 18 месяцев, если иной срок не указан в паспорте изделия;
на будильники, аромадиффузеры, массажеры составляет 12 месяцев;
на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в документах на товар.

Гарантийные обязательства не распространяются на товары с повреждениями и дефектами, которые появились в результате несоблюдения Покупателем правил эксплуатации, хранения и транспортировки товаров, рекомендаций по уходу за ними, использования не по назначению, намеренного повреждения или уничтожения товаров, форс-мажорных обстоятельств, а также на товары с механическими повреждениями (сколы, царапины, вмятины, потертости, трещины и их полное разрушение и т.д.), следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Гарантия начинает действовать с момента передачи товара Покупателю, его представителю или перевозчику Покупателя.

Претензии от Покупателя по товарам ненадлежащего качества принимаются после полной оплаты за поставленный товар и подаются Продавцу в письменной форме с приложением документов, подтверждающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки на товары с гарантийным сроком, паспорт или аналогичный документ (при наличии), гарантийный талон (при наличии), а также документы, подтверждающие недостатки товара (описание, фото)).

Претензии по дефектам, возникшим из-за неправильной эксплуатации Покупателем товара, а также дефектам, возникшим при сборке и доставке, выполненной не Продавцом, не принимаются.

Сведения о сервисных центрах

Сервисный центр: Цененко Юрий (специалист по рекламациям) — +375447870735

Импортер

Поставщик: ООО «Торговый дом «Аскона»» Юридический адрес: 601914, Россия, Владимирская область, г. Ковров, ул. Комсомольская, д. Г, к. 116, стр. 25, пом. I, 4 эт., оф. 26

Доставка и сборка

Доставка курьером по Минску, Могилеву, Гродно, Гомелю и Бресту

Компания Аскона предлагает бесплатную доставку до дверей вашей квартиры при заказе на сумму от 500 бел. руб. и бесплатную сборку изделия при заказе от 3000 бел. руб. в указанных городах, включая 3 км за пределами кольцевой дороги.

Самовывоз

Вы можете бесплатно забрать заказанный товар из фирменных салонов в Минске, Гомеле, Гродно, Бресте и Могилеве.

Предварительно уточните у менеджера интернет-магазина наличие товара в салонах или оформите заказ на сайте.

Реквизиты

ООО «ТД Аскона-Импорт»
Юридический адрес: 220089, город Минск, проспект Дзержинского, дом 57, помещение № 54-1, 14-й этаж.
Почтовый адрес: 220089, город Минск, проспект Дзержинского, дом 57, помещение № 54-1, 14-й этаж.
УНП 193341168
р/с BY95BPSB30123128740129330000
код банка BPSBBY2X в ОАО БПС «Сбербанк» Региональная дирекция № 700
тел/факс 8017 361-61-41;
+375 (44) 739-39-72
Электронная почта: callcenter.by@askonasleep.com