Если коллектор возвращается домой, он должен соблюдать следующие рекомендации.
При этом необходимо помнить, что Сотрудники коллекторских организаций не имеют права входить в дом или иным образом обращаться в полицию. Действия коллектора — это микрохулиганство, штраф до 15 суток и считается захватом. Если психологическое давление и страх почтой имеет место, следует обратиться в правоохранительные органы.
Если письмо отправлено на.
В этом случае есть два варианта. Зарегистрированная корреспонденция, и если сотрудник коллекторского агентства отправляет письмо с отметкой «заказное», получатель получает его напрямую. папку, прежде чем начать заполнять бланк квитанции. Если отправитель не хочет этого, он может отказаться от заполнения. В этом случае письмо будет отправлено отправителю сотрудниками почты. Во-вторых, неприятным моментом может стать ситуация, когда заказное письмо получит не должник, а другое лицо. Причина: неправильно указано постоянное место жительства или изменилось место регистрации. Должник хочет, чтобы это не произошло с ним исподтишка, и должен регулярно проверять свой почтовый ящик по указанному адресу. Получив письмо, необходимо обратить внимание на следующие аспекты
Следует отметить, что, как правило, требования коллекторской службы, изложенные в письме, не являются руководством к действию. Единственным законным способом взыскания долга является судебное решение. На его основании коллектор или банк имеет возможность обратиться к мировому судье.
Когда инициируется звонок
Заемщик может впервые обнаружить, что долг передан коллекторской компании по телефону, но в кредитном договоре предусмотрен только факт передачи персональных данных клиента коллектору в случае возникновения задолженности. Поскольку сейчас все кредитные агентства включают этот пункт в свои договоры, перед подписанием договора вам следует подумать о том, что произойдет, если вы не сможете внести свой вклад в погашение кредита. Если инициатором звонка является коллектор, необходимо соблюдать следующие правила.
Вскоре после первого звонка заемщики меняют номер телефона. Это не поможет, поскольку они, скорее всего, дали номер телефона родственника. Коллекторы могут звонить родственникам должника и требовать погашения долга. Согласно новому закону, они имеют право вести диалог и требовать погашения долга непосредственно от самого должника. В противном случае они пишут заявление в полицию. Как показывает практика, после этого они становятся вежливыми и периодически звонят. Согласно Закону о потребительском кредите, они не имеют права звонить и беспокоить вас после 22 часов вечера, а также после 8 часов вечера по субботам, воскресеньям и праздничным дням.
Что делать, если я не являюсь должником?
К сожалению, коллекторские агентства принимают многих граждан, которые не являются должниками и не получали кредит. Это происходит из-за отсутствия ответственности со стороны субъекта, который при оформлении кредита указывает номер телефона совершенно незнакомого человека. Что делать, если вы не являетесь должником, но агентство по сбору долгов донимает вас звонками и визитами? ОТВЕТ: Подготовьте письменное обращение и направьте его коллектору. Если коллектор не прекратит требовать возврата неполученного долга, обратитесь в полицию. Если это не поможет решить проблему, вам придется обратиться в суд. Если вы являетесь должником, у вас никогда не возникнет проблем с коллектором, если вы будете возвращать долг вовремя.
Рекомендации юристов по борьбе с коллекторами
Найдите нужную вам информацию о борьбе с коллекторами. Заполните форму ниже, и консультант по работе с долгами свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Обращение в коллекторские агентства и службы взыскания банковских долгов
Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ Закон о коллекторах предусматривает, что общение коллекторов с должниками В нем четко регламентированы правила.
Совет 1. Записывайте свои разговоры
Согласно закону, коллекторы и сотрудники по взысканию долгов банка или МФО не имеют права
Однако рекомендуется записывать свои разговоры с коллекторами, так как их сотрудники не всегда соблюдают закон. О любых ошибках в их общении с вами следует немедленно сообщать в Федеральную службу судебного пристава-исполнителя РФ. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте и отправить жалобу через раздел «Электронная приемная», приложив документы, подтверждающие нарушение со стороны коллектора. Это поможет убедиться в том, что закон работает в полную силу.
Совет 2. Запросите направление
Прежде чем начать разговор, коллекторы должны представиться. Они должны сказать вам:
Существует два варианта: агентский договор с банком, предоставившим кредит, или договор переуступки (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту по-прежнему принадлежит банку, а коллектор лишь заключает договор на оказание услуг по взысканию долга. Во втором случае долг переходит от банка к коллектору. Это означает, что вы ничего не должны банку. Все общение происходит исключительно с агентством.
Если вы откажетесь предоставить указанную информацию, вам скажут: «Извините, но без этой информации непонятно, кто вы и что вам от меня нужно, поэтому продолжать разговор бессмысленно». ‘ Если вам продолжают поступать подобные звонки, следует обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это всего лишь рассылка страшилок, статья Уголовного кодекса РФ.
Совет 3. Вам нужны документы, подтверждающие полномочия коллекторской компании
Попросите прислать вам заказным письмом — в зависимости от способа сотрудничества банка и коллекторской компании — агентский договор или договор передачи, подтверждающий, что пришедший к вам товар или пришедший к вам человек имеет полномочия общаться с вами по поводу вашего долга. Поскольку документов нет, я говорю: «К сожалению, у меня нет документов, подтверждающих ваше согласие. Поэтому считаю дискуссию бессмысленной».
Совет 4. Сохраняйте спокойствие и разговаривайте.
Здесь нет универсальной формулы, поскольку каждый человек индивидуален. Однако постарайтесь максимально отключить волнение, активировать безразличие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление по адресу четко отвечайте безразличием. В процессе общения коллекторы ищут ваши слабые места. Вы нацелились на них».
Если коллектор кричит, попросите его не повышать голос.
Совет 5. Объясните, почему пропал платеж
Если коллектор приглашает вас впервые, объясните свою ситуацию коротко — потому что вы не можете платить по кредиту. Понятно, что коллектору неинтересно с вами дискутировать и его обязанность — получить деньги как можно скорее. Однако в будущем, если звонки будут поступать чаще, вы можете упомянуть о том, что уже объясняли ситуацию и не хотите повторять одно и то же по сто раз.
Совет 6. Отвечайте по стандарту
Коллекторские разговоры идут по определенному сценарию — формальному набору фраз. Если у вас нет денег на оплату кредита, ваши рассуждения о потере работы и невозможности платить не интересуют собеседника и цель его звонка и визита — просто помучить вас, короче стандартные фразы: «Да», «Нет», «Вряд ли», «Я постараюсь», «Я не откажусь от оплаты». не откажусь от выплаты, но сейчас нет возможности», „Не знаю“, „Я знаю“, „Это от меня не зависит“, „Это правильно с вашей стороны“ и т. д.
Формальные переговоры между коллектором и заемщиком выглядят следующим образом
Коллектор: вы платите 25 или 26 числа?
Вы: Я не откажусь от оплаты, я не могу сейчас!
Коллектор (повышая голос): я не могу заплатить: когда же вы все-таки появитесь?
Вы (спокойно): Коллектор отвечает: это невозможно: я не знаю.
Коллектор: Так вы отказываетесь платить?
Вы: Нет, сейчас нет возможности заплатить. И т. д.
Совет 7: Попросите документальное подтверждение обещания.
В ходе разговора могут быть предложены различные варианты, например, частичное «списание» долга, отсрочка уплаты штрафов или пеней. Это правильный подход со стороны банка или коллектора, но они часто прибегают к таким уловкам, чтобы просто вытянуть из вас деньги. Практический пример приведен ниже.
«Заплатите 10 000 до завтра, и мы не будем отправлять информацию о вашей просрочке в бюро кредитных историй» или „Платите 20 000 до 20 числа каждого месяца, и мы простим 50 000“.
В первом случае коллектор явно врет, так как информация в кредитные бюро поступает автоматически, и рядовой работник никак не может повлиять на эту информацию (подробнее о кредитной истории в статье). Во втором случае фраза «я прощаю» сразу вызывает недоумение. Он-то может простить, но как быть с банком? Поэтому, если вы готовы пойти на уступки в ходе обсуждения, попросите, чтобы это было оформлено в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа это просто слова. ……
Совет 8. Отправьте коллектора в суд
Если вы не можете погасить долг в соответствии с графиком в ближайшие месяц-два и обнаруживаете, что небольшие платежи продолжают увеличивать, а не уменьшать долг, предложите кредитору обратиться в суд. Суд может расторгнуть кредитный договор. Долг в этом случае будет исправлен (подробнее об этом в статье «Работа с кредиторами»), а штрафы и пени могут быть уменьшены. Этот язык очень непопулярен среди звонящих, но они не стесняются говорить «А я заплачу деньги судебному приставу по решению суда» или »К сожалению, для меня сейчас нет смысла платить куда-либо, так как оплата может не привести к уменьшению моего долга. Лучше обратиться в суд, и я продолжу платить по его решению». И не слушайте утверждения коллекторов о том, что обращение в суд только усугубит ситуацию, стоив вам всех судебных издержек и многократно увеличив долг. Часто задолженность в суде может быть значительно снижена, и, что самое главное, суд примет решение о расторжении кредитного договора и остановке «таксометра».
Совет 9. Будьте готовы обсудить как можно больше вопросов
Имея в своем распоряжении просторы интернета и наши ресурсы, вы можете совершенно бесплатно прекратить любые атаки коллекторов и банковских коллекторских служб. Если вы попали в сложную ситуацию и больше не в состоянии платить по кредиту, внимательно изучите материалы нашего сайта. Мы уверены, что вы найдете ответы на все свои вопросы, разработаете стратегию действий и самостоятельно избавитесь от задолженности. Мы не рекомендуем вам прибегать к услугам антиколлекторских агентств или какой-либо финансовой защиты на этапе общения с коллекторами. Это связано с тем, что коллекторы будут только обижаться на то, что вы нашли деньги на оплату услуг третьих лиц. Сторонним организациям они денег не платят. Подробнее об этом читайте в статьях «Антиколлекторы» и «Юридические фирмы: как не купить воздух?». статьи.
Используя наши советы при общении с коллекторами, вы создаете образ неграмотного, трудного клиента, который понимает бесполезность «стандартных уловок» и способствует скорейшей передаче дела в суд. Затем, получив судебный приказ в случае непосильного долга, вы сможете «списать» долг через процедуру банкротства.
Основные права агентств по взысканию долгов
После внесения последних изменений в законодательство 21 июля 2023 года полномочия агентств по взысканию долгов были значительно сокращены.
Осталась номинальная возможность воздействия на заемщика.
Представитель организации, занимающейся взысканием задолженности, должен представиться и назвать компанию при любом контакте.
Отношение должника во время встречи с компанией по взысканию долгов
Из-за дополнительных затрат и времени агентства по взысканию долгов редко проводят личные беседы. Часто это происходит, когда с должником невозможно связаться. Если вы хотите избежать личной встречи, возьмите телефонную трубку.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, следуйте следующим принципам