Как вернуть товар на Ozon

Продавец должен принять решение по вашей заявке на возврат в течение 24 часов. Если продавец не ответит в этот срок, заявка на возврат будет одобрена автоматически.

Если продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, он свяжется с вами через чат, и статус заявки изменится на «Уточнение деталей возврата». В этом случае срок рассмотрения может увеличиться до 7 дней.

По итогам рассмотрения заявки продавец может:

• Предложить частичную компенсацию без возврата товара.
  Подробнее о частичной компенсации
• Одобрить полный возврат и запросить отправку товара обратно.
  Подробнее о статусах заявок и ваших действиях

Возврат в пункт выдачи #

Если при оформлении возврата доставка в пункт выдачи недоступна, используйте службу доставки для возврата товара.

1. Оформите возврат через личный кабинет.
2. После одобрения заявки, в течение 7 дней принесите товар в пункт выдачи. Убедитесь, что упаковка, пломбы и ярлыки товара не повреждены.
3. Предоставьте сотруднику номер вашей заявки на возврат. Его можно найти в разделе Мои возвраты, нажав на нужную заявку.

Возврат будет принят, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

1. Дождитесь проверки товара Ozon и решения по возврату. Проверка может занять до 10 рабочих дней. Вы можете следить за статусом заявки в личном кабинете.
   Подробнее о статусах заявок

Возврат через службу доставки #

1. Оформите возврат в личном кабинете.
2. Дождитесь ответа продавца с инструкциями для отправки товара за границу.
   • Получатель: обычно указан в инструкции от продавца. Если нужно ввести два слова, а указано одно, продублируйте имя.
   • Страна: China, Turkey или другая.
   • Город: указывается после страны, например: Quanzhou, Beijing, Chengdu, Qingdao, Nanjing, Istanbul.
   • Индекс: для Китая — 6 знаков, для Турции — 5. Если индекс не указан, обратитесь к продавцу или в техподдержку.
   • Адрес: включает район, улицу, номер здания и строения.
3. Упакуйте товар в плотную упаковку и зафиксируйте его внутри.
4. На коробке напишите «Return».
5. Приклейте инвойс с QR-кодом на упаковку. Инвойс можно найти в личном кабинете в разделе Заказы, выбрав нужный заказ и нажав Электронный чек → Скачать.
6. Перед отправкой сфотографируйте:
   • общий вид упаковки;
   • этикетку с данными получателя;
   • чек или квитанцию об отправке, выданную в службе доставки;
   • таможенную декларацию.
7. Отправьте товар в течение 7 дней после получения инструкции от продавца. Адрес и служба доставки указаны в инструкции.

При отправке возврата выберите наземный способ доставки и сообщите оператору службы доставки об этом.
Оформите возврат посылкой.

• Служба доставки — название транспортной компании, через которую вы отправили возврат. Например, СДЭК или Почта России.
• Служба доставки — название транспортной компании, через которую вы отправили возврат. Например, Казпочта, СДЭК, DHL или Fedex.
• Трек-номер — это номер для отслеживания отправления, который указывается в квитанции после отправки возврата.
• Стоимость доставки — это сумма, уплаченная за отправку возврата и упаковку, которую вы оплатили в транспортной компании.
• чек или квитанция об оплате, где указан трек-номер, адрес и стоимость отправки;
• посылка;
• этикетка на коробке;
• таможенная декларация, если имеется.
• Нажмите «Подтвердить».
• Ожидайте подтверждения от продавца. После проверки продавец примет решение и изменит статус заявки. Вы можете отслеживать статус в личном кабинете.
  Подробнее о статусах заявок

Оплата пересылки #

Пересылку оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

• товар не соответствует описанию на странице товара;
• вам прислали неправильный размер или товар;
• имеется доказательство, что вы получили подделку;
• у вас есть заключение сервисного центра, подтверждающее брак;
• вы возвращаете крупногабаритный товар любого качества.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, стоимость пересылки будет возвращена вместе с деньгами за товар.

Если вы отправили товар согласно инструкции от продавца, посылка дошла до пункта назначения, но продавец не забрал её, деньги будут возвращены как за товар, так и за пересылку.

Если вы отправляете товар службой доставки, уточните трек-номер отправления у сотрудника службы.

Когда и как вернутся деньги #

После получения возврата продавец проверит товар и отправит вам деньги. Средства вернутся в течение 1–3 дней после того, как заявка перейдёт в статус «Деньги отправлены». Этот срок может увеличиться до 10 дней из-за обработки банком или платёжной системой.

Деньги за товар и пересылку будут возвращены отдельно.

Если деньги не поступят в течение 10 дней, напишите нам в чат.

Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Пошаговая инструкция

Например, с точки зрения продавца, «офигевшим» может быть покупатель, который знает законы и требует их соблюдения.

Для уравновешивания добра и зла в мире жду статью про покупателей-террористов. И про защиту от них продавцов. Торгую на ВБ. Взять товар, поюзать дома, пока не наиграешься, и вернуть в непотребном виде — для некоторых норма. Поменять вещь в кабинке на никому ненужную тряпку и отдать оператору ПВЗ под видом «извините, не понравилось» — норма. Вытащить дополнительный подарок и вернуть основной товар без бонуса — норма. Поносить год обувь и вернуть — тоже хорошо заходит. И все эти возвраты потом катаются и собирают негативные отзывы. А потом ещё написать отзыв, дескать вокруг все злые капиталисты, хотят нажиться на мне, несчастном, а ведь покупатель всегда прав! Неа. Иногда покупатель — офигевший! ☝️

Это все не очень хорошо со стороны недобросовестных покупателей, полностью согласен с вами. Но это легко пресекается на этапе приёма товаров от потребителей. Достаточно просто отказывать в приёме таких товаров, и ничего не будет кататься и собирать негативные отзывы.

Если товар в непотребном виде: до свидания.

Если вместо вещи приносят ненужную тряпку: снова до свидания.

Если носят обувь год и приносят обратно без признаков заводского брака: опять до свидания.

И пусть такие недобросовестные потребители подают в суд, если хотят. Что они очевидно делать не будут.

А вообще, на мой взгляд, не совсем уместно и корректно в принципе сравнивать финансовые и юридические возможности обычных физических лиц — потребителей и профессиональных участников рынка в лице продавцов. И соответственно необходимый уровень защиты прав тех и других.

По какой причине можно вернуть товар на OZON

Чтобы вернуть товар надлежащего качества по любой причине, необходимо соблюдать следующие условия: ▪ сохранить товарный вид, пломбы и ярлыки
▪ не оставлять следов использования
▪ не повреждать заводскую упаковку
▪ не активировать технически сложные устройства
▪ не превышать срок годности
▪ сохранить весь комплект и их оригинальную комплектацию. При возврате товара ненадлежащего качества эти условия необязательны. ◬ Назад к содержанию

Руководство: как вернуть товар на OZON

1. Перейдите в раздел Заказы. В мобильном приложении это можно сделать, выбрав иконку профиля в нижнем правом углу, затем нажав на Покупки и Заказы. 2. Выберите товар, который хотите вернуть. Внизу нажмите кнопку «Вернуть товары», затем Оформить возврат. 3. Укажите причину возврата, например, не подошёл размер. 4. Загрузите фотографии товара и его заводской упаковки. Нажмите Подтвердить. 5. Выберите заказ для возврата или нажмите Вернуть отдельно. 6. Выберите пункт выдачи Ozon, куда принесёте товар, или опцию передачи через курьера. 7. Проверьте данные и нажмите Оформить возврат. Останется принести товар в ПВЗ или дождаться курьера. Деньги вернутся на карту автоматически – сразу или в течение нескольких дней. Иногда требуется сначала получить товар и подтвердить это, чтобы сумма вернулась на счёт. ◬ Назад к содержанию

Как вернуть товар, заказанный из-за границы на OZON

Такие товары имеют особые условия возврата. Вот основные моменты: ▸ если товар ещё не отправлен, возврат возможен
▸ если товар отправлен, но не получен, возврат невозможен
▸ если доставка задерживается на 30 и более дней, можно оформить возврат через чат-бота OZON. Если товар доставлен, максимальные сроки возврата зависят от причины: ▪ повреждение при доставке: 1-3 дня
▪ неверный товар: 1-3 дня
▪ не подошёл: 7-60 дней
▪ претензии к качеству: 7-60 дней
▪ гарантийный случай/брак: по гарантии. Точный срок возврата указан в карточке товара в разделе Заказы после доставки. Процесс возврата включает фотографирование упакованного товара, самостоятельную отправку и оплату доставки продавцу, а также ожидание подтверждения получения товара. Если продавец не подтвердит получение в течение 10 дней, деньги можно вернуть через чат-бот OZON. —>

Оформление возврата товаров на Ozon. Подробная инструкция

Маркетплейс Ozon, начавший с продажи книг, фильмов и музыки, сейчас является одной из крупнейших торговых площадок с множеством категорий товаров. При больших объёмах заказов многие покупатели сталкиваются с необходимостью возвратов. РБК Life разобрался, как правильно оформить возврат на Ozon и на что следует обратить внимание.

Причины возврата

Если вы хотите вернуть заказ, важно сначала определить причины возврата, от которых зависят условия и сроки процедуры.