Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Клиент банка имеет возможность отозвать выполненный платеж.

Статус платежа можно проверить в приложении банка или в личном кабинете интернет-банка в разделе «История операций». Для удобства поиска можно сортировать операции по дате или наименованию получателя.

При совершении банковского перевода клиент подтверждает платеж введением цифрового кода, который получает через смс или push-уведомление на мобильный телефон. Таким образом, банк получает согласие клиента на обработку данных и выполнение операции.

Отмена еще не проведенного платежа

После нахождения нужной операции в истории платежей необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Затем клиенту следует обратиться в банк лично. Это можно сделать по телефону, указанному на официальном сайте банка, в чате мобильного приложения или посетив отделение банка.

Банк рассмотрит обстоятельства платежа и причины, по которым клиент хочет его отменить. Затем банк свяжется с получателем, торговой точкой или обслуживающим банком для уточнения деталей. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.

Отмена платежа после его проведения

Если статус платежа изменился на «Исполнено», отменить такую операцию можно только по согласованию с получателем средств или через суд.

Получить информацию о получателе в банке невозможно, так как действует банковская тайна, и персональные данные клиентов не подлежат разглашению.

При обращении в банк необходимо подробно описать ситуацию и, если потребуется, предоставить подтверждающие документы.

Что делать, если платеж в обработке

При статусе платежа «В обработке» клиенту следует незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат службы поддержки.

Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей, возможно возврат средств.

Способы возврата средств

При переводе денег по номеру телефона можно связаться с получателем, позвонив или написав ему сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход будет зависеть от его желания вернуть ошибочно полученный перевод.

Если связаться с получателем невозможно, необходимо обратиться в банк и подать заявление на возврат ошибочно переведенных средств. Банк самостоятельно свяжется с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа — возврат возможен только через правоохранительные органы или суд.

При обнаружении несанкционированного списания средств клиент должен незамедлительно обратиться в службу поддержки банка.

Важно помнить, что если клиент просит отменить платеж за оказанную услугу или полученный товар, такие действия могут быть расценены банком как мошенничество.

Перевел деньги по ошибке: что делать

РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы принять участие в раздаче.

Перевели деньги по номеру телефона и ошиблись в цифре, отправив средства неизвестному человеку? Рассказываем, что делать в такой ситуации. Спойлер: многое зависит от банка.

В чем здесь подвох

В соответствии с законодательством, банк не может отменить платеж, который уже был выполнен. Если средства уже поступили к другому лицу, вернуть их можно только с его согласия. Это сделано для защиты от мошеннических действий. Представьте ситуацию: вы продали что-то через сайт объявлений, получили оплату, передали товар, а потом деньги вернули обратно. Такое происходило бы повсеместно.

Итак, чтобы вернуть ошибочный перевод, необходимо получить согласие получателя. Механизм возврата зависит от банка. Рассмотрим два типичных примера.

Возврат ошибочного перевода в Тинькофф Банке

Если вы случайно перевели деньги другому клиенту Тинькофф Банка, процедура возврата довольно проста. Для этого:

1. Откройте банковское приложение и выберите карту, с которой был осуществлен перевод.
2. Перейдите в раздел «Операции по карте».
3. Нажмите кнопку «Оспорить» и укажите причину «Ошибочный перевод».

После этого откроется чат с техподдержкой, где нужно будет подтвердить желание отменить перевод и ответить на вопросы.

Затем у получателя в приложении появится предложение вернуть деньги. После подтверждения вы получите обратный перевод.

Если деньги были отправлены клиенту другого банка, задача усложняется. Придется обращаться в этот банк.

В Сбербанке не уточняют, как связаться с незнакомым человеком. Чат доступен только для контактов из вашей записной книги, а личные данные не предоставляются — это незаконно.

Один из возможных способов: перевести символическую сумму в 1 рубль с просьбой перезвонить на 900 и вернуть ваши деньги.

Если получатель не согласен вернуть деньги

В случае небольшой суммы, учитывая сложность банковских процедур, проще смириться с потерей. Процесс возврата будет долгим. Если сумма значительная, единственный выход — суд. Убедившись в ошибочности перевода и отсутствии связей с получателем, суд обяжет вернуть деньги как необоснованное обогащение.

Суд также поможет найти человека, если не удается связаться напрямую, так как имеет право запрашивать персональные данные.

Вывод: лучше семь раз проверить данные перед отправкой платежа, поскольку возврат ошибочного перевода по российским законам — сложная процедура.

Как вернуть перевод в «Сбербанк Онлайн»?

Иногда переводы совершаются по ошибке, например, при вводе неверного номера телефона или выборе неправильного получателя. В такой ситуации вам захочется отменить платёж и вернуть деньги. Однако это возможно не всегда.

Что происходит после запроса на отмену перевода?

1. Банк изучает обстоятельства платежа и обращается к получателю или его банку за деталями трансакции. Этот процесс называется «чарджбэк» (chargeback).
2. Если отмена будет одобрена, деньги вернутся на вашу карту. В противном случае банк предоставит рекомендации по решению проблемы.
3. Необходимо будет подробно описать операцию и предоставить документы. Это можно сделать через приложение или личный кабинет банка, открыв чат с оператором.
4. Запомните номер обращения. Статус рассмотрения можно отслеживать в разделе «Мои обращения», доступном по иконке конверта в левом верхнем углу экрана.

Имейте в виду, что если вы произвели оплату картой Mastercard или Visa за рубежом, отменить этот платёж невозможно, так как международные платёжные системы приостановили свою деятельность в России.

Что делать в каждом конкретном случае?

Вы не получили товар или услугу

1. Опишите, где и как была проведена транзакция, укажите дату, когда ожидалось получение товара или услуги, и предоставьте информацию о вашем обращении к поставщику с целью урегулирования вопроса (дата, способ и результат обращения).
2. Укажите сумму, списанную с вашей карты, и последние четыре цифры номера этой карты.
3. Приложите все подтверждающие документы: договор, чеки, бланк заказа, скриншоты переписок с продавцом и другие.

Вы отменили услугу или вернули товар, но не получили возврат средств

1. Оформите возврат и подождите 30 дней.
2. Укажите детали проведённой операции через чат в банковском приложении (все данные, указанные в предыдущем пункте, а также адрес, на который был возвращён товар или по которому его может забрать продавец).
3. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий возврат товара или согласие компании на возврат средств.

Вы получили товар с дефектами или несоответствующий описанию на сайте продавца

1. Укажите детали заказа и опишите, по каким критериям товар не соответствует заявленному.
2. Приложите документы, подтверждающие получение товара и его последующий возврат (или отказ продавца принять товар обратно).
3. Опишите, где и как была проведена транзакция, укажите дату, когда ожидалось получение товара или услуги, и предоставьте информацию о вашем обращении к поставщику с целью урегулирования вопроса (дата, способ и результат обращения).
4. Укажите сумму, списанную с вашей карты, и последние четыре цифры номера этой карты.

Вы не совершали покупок, но с вашего счёта списали средства

1. Сразу заблокируйте карту.
2. Опишите списание (когда оно произошло, кем были списаны деньги, с какой карты и на какую сумму, где находилась ваша карта в этот момент).
3. Если вам известно, кто списал деньги, опишите ваше взаимодействие с этой организацией.

Если вы самостоятельно совершили операцию (ввели CVV-код и подтвердили операцию в приложении или через SMS), банк не сможет помочь, так как это было ваше осознанное действие. Вы можете обратиться в правоохранительные органы. В некоторых случаях возместить убытки возможно, если у вас была оформлена соответствующая страховка (например, «Сбереги финансы» от Сбербанка).

Выпускница МГУ имени М.В.Ломоносова по специальности «Журналистика», защитившая дипломную работу на «отлично». Затем окончила аспирантуру по направлению «Стилистика языка СМИ».

Как поступить, если перевёл деньги не на тот номер Сбербанка

Среди ключевых преимуществ денежных переводов от Сбербанка — высокая скорость операций и зачисления средств. Однако в некоторых случаях такая оперативность может обернуться проблемой, например, если вы отправили деньги по ошибке не на тот номер через Сбербанк Онлайн или другие сервисы. В этом случае вполне естественно желание клиента вернуть ошибочно перечисленные средства.

Какие платежи может вернуть Сбербанк

Сбербанк предоставляет своим клиентам множество различных способов осуществления денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру карты или привязанному к ней телефону. В случае ошибки при заполнении формы, например, указания неверного номера карты или неправильных данных получателя, операция не производится, и деньги не списываются со счета клиента, что устраняет необходимость их возврата.

Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, если он был отправлен на неправильный номер, заключается в том, что операция еще не завершена. В этом случае необходимо как можно скорее обратиться в колл-центр Сбербанка и отменить операцию.

Если деньги уже переведены, остается только договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.

Возврат денежных средств возможен также в случае ошибки сотрудника банка при совершении финансовой операции. Для возврата потребуется доказать факт ошибки, предоставив исходные платежные документы, оформленные клиентом в соответствии с правилами.

Когда банк не вернет средства

Если платеж был обработан и завершен, банк не сможет вернуть деньги клиенту. В этом случае единственное, что может сделать сотрудник банка, – это предоставить документальное подтверждение совершенного платежа.

Подобные документы можно оформить дистанционно с помощью мобильного приложения или сервиса Сбербанк Онлайн. В такой ситуации перед обращением к получателю ошибочного платежа целесообразно заверить документы печатью банка.

Как вернуть деньги, если отправил не туда

Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, ошибочно переведенных со счета клиента. Главное условие – операция не должна быть обработана и завершена. Поэтому важно тщательно проверять все реквизиты до подтверждения перевода.

В отделении Сбербанка

Любую проблему можно эффективно решить в ходе личного визита в отделение банка. Клиенту следует выполнить следующие действия:

• выбрать ближайшее и удобное отделение с помощью специального сервиса на сайте Сбербанка;
• получить талон электронной очереди – такие системы установлены практически во всех отделениях;
• описать проблему освободившемуся специалисту;
• заполнить заявление на отмену платежа, если перевод не завершен, и деньги можно вернуть;
• получить документальное подтверждение выплаты по ошибочным реквизитам, если деньги уже списаны со счета клиента.

Через Сбербанк Онлайн

При оперативном обнаружении ошибки в реквизитах для перевода через Сбербанк Онлайн можно отменить операцию следующим образом:

• войти в личный кабинет;
• перейти в раздел «История операций»;
• выбрать нужную операцию;
• проверить ее текущий статус.

Если перевод помечен как «В работе», его можно отменить.

Для этого нужно щелкнуть по операции, а затем выбрать пункт «Отменить платеж» из контекстного меню. Через 3-4 минуты статус операции изменится на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, вернуть деньги через Сбербанк Онлайн невозможно.

Через горячую линию

Один из самых простых и быстрых способов вернуть ошибочно переведенные деньги — это позвонить в службу поддержки Сбербанка. Важно, чтобы операция еще не была выполнена и деньги не были переведены.

Для идентификации клиенту потребуется назвать номер банковской карты, паспортные данные и кодовое слово, которое было установлено при регистрации в Сбербанк Онлайн. Затем нужно описать возникшую проблему, остановить выполнение финансовой операции и вернуть средства владельцу.

Для идентификации клиенту потребуется назвать номер банковской карты, паспортные данные и кодовое слово, которое было установлено при регистрации в Сбербанк Онлайн. Затем нужно описать возникшую проблему, остановить выполнение финансовой операции и вернуть средства владельцу.