Телефонные линии службы поддержки «Сбербанка» доступны круглосуточно, однако часто отвечает автоматический голосовой помощник.
Для более глубокого обсуждения ситуации, когда стандартные ответы не помогают, может понадобиться связь с живым консультантом.
Автоматический голосовой помощник снижает нагрузку на специалистов, особенно в периоды высокой активности звонков. Он предлагает получить информацию автоматически, но есть способы обойти его и поговорить с живым оператором.
Как позвонить в Сбербанк на горячую линию
Существует несколько номеров, в зависимости от вашего местоположения и оператора связи:
- 8-800-555-55-50 – бесплатный номер для звонков в техподдержку Сбербанка (для российских операторов).
- +7-495-500-55-50 – номер для звонков за пределами России, тарифицируемый в зависимости от оператора.
- 900 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов внутри России.
Юридические лица могут использовать специальные линии: 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777.
Какую информацию можно получить через автоответчик
После соединения с колл-центром вы услышите стандартное меню и предложения автоответчика:
- узнать баланс по карте;
- получить информацию о продуктах и услугах банка;
- блокировать карту в экстренной ситуации;
- получить консультацию о текущих акциях и бонусных программах.
Это удобно для быстрого получения информации без посещения офиса или долгого ожидания «живого» оператора.
Как связаться с живым оператором Сбербанка напрямую
Самый простой способ – не отвечать на предложения автоответчика и подождать. Он предложит несколько опций и, не получив ответа, переключит на живого оператора.
Другой способ – сразу ответить «оператор» или «как отключить голосового помощника». Первый вариант может потребовать подтверждения несколько раз, второй – переключит на оператора сразу.
Третий вариант — последовательный выбор разделов меню. После того, как вы дозвонились на «горячую линию», следует нажать 3, затем 0, и подождать немного. Если вам нужна экстренная консультация по вопросам использования банковских карт, нажмите 3, 0 и 1 последовательно. Для оперативной и бесплатной помощи у «живого» оператора по другим вопросам, выберите комбинацию 3-0-0.
Особенности общения с операторами
Перед началом общения представитель банка обычно запрашивает идентификацию клиента. Поэтому перед звонком в «Сбербанк» рекомендуется подготовить паспорт и договор с банком, включая все приложения и дополнения, чтобы при необходимости предоставить следующую информацию:
- личные данные с идентификационными данными;
- кодовое слово;
- номер договора с банком и номер пластиковой карты (при связанных с картами вопросах).
Важно помнить, что ни автоматизированный голосовой помощник, ни оператор не имеют права запрашивать пин-код от карточки.
Если вы не можете или не хотите звонить, есть другие способы связи. В этом случае вы также можете получить ответ от оператора. Варианты включают:
- обращение через личный кабинет в онлайн-банкинге или мобильном приложении;
- отправка запроса через страницы «Сбербанка» в социальных сетях, таких как Вконтакте, Facebook, Instagram;
- использование онлайн-чата на сайте банка.
Также можно отправить электронное письмо на адреса Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., чтобы связаться со специалистами службы поддержки клиентов «Сбербанка».
Кроме того, ответы на вопросы можно получить через специализированный портал Banki.ru.
Сбербанк электронный адрес: Как связаться и получить поддержку онлайн
Здравствуйте! Как можно написать письмо председателю правления ПАО Сбербанку, Герману Оскаровичу Грефу, или это возможность доступна только избранным?
Обратиться в банк можно следующими способами:
— через форму обратной связи в Сбербанк Онлайн;
— по электронной почте на адрес sberbank@sberbank.ru;
— отправив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Перевыпуск карты с сохранением прежнего дизайна
Разблокировка Сбербанк Онлайн
13.06.2024 Дистанционное обслуживание
Платеж в неизвестном направлении
Возврат исполнительного листа
Связь с экспертом Банки.ру по телефону
Закрытие ИИС — ускоренная процедура
Просьба о помощи
Последние вопросы по теме
Долгое рассмотрение заявки на транш
Необходимость переоформления карты
Отказ в доступе к личному кабинету
Разблокировка Сбербанк Онлайн
13.06.2024 Дистанционное обслуживание
Страхование ипотеки
Количество итераций для перевода средств в Локо-банке
Блокировка банковской карты
13.06.2024 Качество обслуживания
Ипотечная сделка
13.06.2024 Качество обслуживания
Получение договора страхования без посещения офиса
Финансовый маркетплейс Банки.ру
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
доступен также в мобильном приложении
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2023 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2023 г.