Не менее 60% покупателей обращают внимание на отзывы о ‘WildBerryz’. Кроме того, при сортировке предметов по баллам положение карточки в списке зависит исключительно от оценки покупателя. Поэтому не вычеркивайте отзывы. Ответы на комментарии создают приятное впечатление о вас как о продавце и помогают избежать негатива. В этой статье мы расскажем, как манипулировать отзывами на торговой площадке.
Где WildBerrys собирает отзывы?
Отзывы и вопросы покупателей сосредоточены в одноименном разделе.
Новые сообщения отмечаются оранжевой точкой. У вас есть 30 дней, чтобы ответить на них. После этого ваш отзыв будет перемещен в раздел «Файлы», и ответить на него будет невозможно.
В этом разделе вы также найдете статистику по товарам в разных категориях. Здесь отображаются самые высокие и самые низкие оценки, а также средний балл. Это немного помогает улучшить ассортимент, но для более глубокого анализа этих данных недостаточно. Чтобы увидеть самые популярные товары в одном месте, используйте платформу Wecheck для просмотра динамики заказов.
Если вы решите внести изменения или добавить ответ, нажмите и выберите «Редактировать». Это можно сделать в течение 60 дней с момента первоначальной публикации ответа.
В разделе «Вопросы» есть две опции: «Ответить» и «Отклонить». Последний вариант подходит, если вопрос пользователя не относится к продукту.
Требования WildBerry к ответам на отзывы
Подробные требования WildBerry к ответам продавцов доступны по ссылке. Рынки могут смягчать ответы и удалять комментарии, если они не соответствуют правилам. С другой стороны, многие опубликованные отзывы содержат незначительные нарушения.
Некоторые правила очевидны — недостаточная грамотность, профессиональный этикет, сдержанный тон, оскорбительная уместность.
Жалобы на плохой сервис (медленную доставку, складские развалы и т. д.) также запрещены, но это относится и к опубликованным отзывам.
Вы не обязаны запрашивать фотографии или контактную информацию, а также размещать контактные данные.
Кроме того, вы не можете упоминать торговую площадку в качестве модератора в своих ответах покупателям.
Ответы на вопросы (если они не отклонены) должны быть отправлены в течение трех дней. При большом количестве вопросов, на которые нет ответов, Wildberrys может ограничить загрузку новых товаров.
Лучший способ ответить на отзывы о Wildberrys
Отзывы влияют на впечатления покупателей. Очень приятно, когда продавец отвечает на отзывы в дружелюбной манере, предлагает полезные советы и не ограничивается стандартными ответами. Такие продавцы захотят поддержать вас, а рекомендации и флай-хаки покажут продукт в наилучшем свете.
Чтобы отзывы были интересными для пользователей и вызывали у них желание сделать заказ, следуйте этим советам.
Если клиент жалуется, что доставка занимает слишком много времени или неаккуратная, признайте, что это не зависит от вас, и расскажите ему, что можно сделать с его стороны.
Если проблема связана с качеством, напишите, что на рынке принимаются возвраты, и сообщите, что вы работаете над решением проблемы.
Если проблема связана с неправильным использованием товара пользователем, свяжитесь с ним и дайте совет, как исправить ситуацию.
Можно ли удалить негативные отзывы о Wildberrys
В некоторых случаях Wildberrys может пойти навстречу продавцу и удалить негативные комментарии.
Последний пункт частично относится к жалобам на медленную или небрежную доставку или повреждение товара при транспортировке. Чтобы такие товары не портили ваш имидж, они будут удалены из продажи.
Чтобы потребовать удаления отзыва, перейдите в раздел «Поддержка», выберите соответствующую тему и напишите сообщение. Также вы можете обратиться в официальный Telegram-чат Wildberrys. Укажите номер НДС, артикул товара, приложите скриншот и объясните, почему вы считаете, что отзыв нужно удалить.
Негативные отзывы также являются распространенным приемом недобросовестной конкуренции. Если вы только что создали карточку и тут же получили множество гневных комментариев, возможно, имеет смысл удалить ее и начать с чистого листа.
Почему WildBerry удаляет отзывы
Выкупные программы и положительные отзывы захватили многих продавцов, и WildBerry решила с этим бороться. Комментарии, которые кажутся искусственными, могут быть удалены. Такие отзывы могут быть найдены ручным и механическим способом, но, конечно, WildBerry не может рассказать вам, как работают эти алгоритмы. Некоторые из факторов, которые могут быть приняты во внимание, описаны в статье об улучшениях.
Если «WildBerryz» удаляет реальный отзыв покупателя, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки или в официальной беседе и приложите номер IP, статью, скриншоты и описание проблемы. В этом случае администрация рынка вручную восстановит контроль над оспариваемым отзывом и, возможно, восстановит его.
Платформа Wecheck помогает анализировать отзывы конкурентов. Наблюдайте за продажами и динамикой, изучайте успешные стратегии других торговых представителей и развивайте свой бизнес!
Странная критика: как негативная критика открывает конфликты
Прежде чем рассказать о том, что произошло, я хотел бы заранее объяснить, что долго и тщательно искал производителя, который помог бы мне найти подходящий продукт для моего бизнеса. Мы хотели сделать этот продукт каким-то особенным. Не массовую модель, а что-то уникальное. Тогда я остановился на лопатке ручной работы из натурального дерева. Это значит, что каждая лопатка сделана рукой мастера и имеет уникальный рисунок дерева. А перед продажей я отдал лот на ручную проверку на наличие дефектов, чтобы каждый покупатель получил отличный товар.
Я очень ценю каждого покупателя и всегда помню о его замечаниях и вопросах по товару.
И вот в чем дело, все было отлично и всегда оценивалось в 5 звезд (один раз было 4, но это, наверное, дело вкуса).
Я поражен, по крайней мере, я могу это сказать! Теперь, если у вас сложилось такое мнение о продукте, необходимо провести диалог. Сразу же отвечайте на критику и просите уточнить детали, так как все кажется максимально странным.
Я отправил вам ответ. На мой взгляд, я ждал довольно долго; на пятый день я решил оспорить такую критику, потому что ответа от покупателя не последовало, и я усомнился в его честности. Проще говоря, я считаю, что это адаптированная критика, не подкрепленная случаем некачественного товара (а карта была очень уверенной).
Я отправлю запрос через свой офис:
После отправки такие заметки остаются на карте отзывов.
Они оставляют ситуацию до вечера.
Вечером ничего не изменилось (даже сюрприза почему-то не было).
На следующий день — то же самое, без изменений.
Я захожу на страницу карты и перехожу к отзыву.
Конечно, там есть странный комментарий, что покупатель никак не поддерживает мою жалобу.
Теперь я решаю подать жалобу с дополнительной опцией, но со страницы карты:
Я получаю автоматическое уведомление: «С меня сняли деньги за день подачи жалобы и с меня сняли деньги за день подачи жалобы»:
Я оставляю все как было до конца дня.
После обеда ничего не изменилось.
Я понимаю, что это вряд ли что-то изменит, и пытаюсь удалиться. Момент просветления — по Википедии:
Здесь можжевельник — это кустарник, и мы открываем новый вид продукта.
Но, честно говоря, очень грустно, что вот такие голословные оценки могут разрушить статистику честных продавцов.
Международный интернет-магазин Wildberries в 7 странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, Ленинский район, Ленинский район, деревня Милкво, занято 1 www. wildberries. ru
Республика Беларусь, Минск, ул. Скриганова, 6а, пом. 14, комната 37 www. wildberries. by
Республика Армения, Ереван, ул. 17, корп. 41 www. wildberries. am.
Республика Кыргызстан, Бишкек, ул. Табысшалиева, 57 www. wildberries. kg www. wildberries. kg
Казахстан, Алматы, ул. Жандосова, 150 А, нежилое помещение 105 www. wildberries. kz
Шпитальская 2203/53, 811 01 Братислава I Sk. Wildberries. eu 86Ho ža Street, 210 Apt. 00-682 Warsaw Pl. Wildberries. eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. В электронном каталоге Wildberries представлены разнообразные виды бытовой техники, широкий ассортимент одежды, электроники и продуктов питания. Wildberries работает напрямую с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как связаться с оператором Wildberries? Связаться с операторами колл-центра можно несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок), Messenger. Они указаны на официальном сайте в разделе «Контакты».
Как я могу оплатить свой заказ? Интернет-магазин Wildberries предлагает множество способов оплаты, включая электронные карты, баланс лицевого счета, яндекс-деньги и QR-коды.
Как забрать свой заказ в Wildberries? Вы можете забрать свой заказ в одном из пунктов выдачи в каждом районе. Вы также можете оформить доставку
Обратно из Wildberries. Оформить возврат средств можно в отдельных офисах на официальном сайте Wildberries. Деньги будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.
Возврат товара Wildberries. Если товар не подошел, оказался бракованным или имеет неправильную конфигурацию, вы можете вернуть его самостоятельно в пункт выдачи Wildberries или курьеру.
Жалобы и отзывы о Wildberries
Покупая тунику, которая оказывается бракованной, все неправильно, носить такую вещь после того, как она так долго просидела с растянутой шириной, тщательно выстиранной, потому что это неправильный отрез ткани. Продавец отклонил уже семь заявок, и в заявке нет ни одной кнопки, которая могла бы оскорбить решение продавца! Этот вопрос требует решения!
Пока я репетировала, с меня снимали деньги со всяких карт, которые мне не подходили. 13. 06. 2024 в 15. 20 9 я получила товар с проблемой листа. В 15. 40 при проверке товара с карты сняли деньги за все проводки, что я не поняла. Я всегда перед оплатой переводил деньги на кошелек и производил оплату. Так мне выгоднее. Я связалась с менеджером позиции, но пусть покупка отображается (в программе/на экране) и умножает мои открытия.
Купил тунику для дома. В процессе непродолжительной носки и мягкой стирки все пришло в негодность. Исходный материал был неправильно раскроен и куртка стала очень короткой и растянулась в ширину. Когда куртка складывается по заднему шву, сразу видно, что куртка бракованная, потому что крой неправильный. На просьбу устранить третий дефект продавец отвечает отказом! Такую носить больше нельзя!