Как грамотно оформить ответ на претензию, касающуюся покупки некачественного товара с поддельным сертификатом, получив требование о взыскании штрафа, направив претензию поставщику и не получив ответа, признав вину и указав на финансовые трудности, но выразив готовность оплатить выставленную претензию при получении средств от поставщика?
Ответы юристов (1)
- Лихачёв Василий
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Уважаемый(-ая) (ФИО), мы получили Вашу претензию № (номер) от (дата). Признаем свою вину в данном инциденте, однако хотим сообщить, что находимся в сложной финансовой ситуации и не можем произвести оплату по выставленной претензии в данный момент. Мы направили претензию нашему поставщику, но пока не получили подтверждения о компенсации убытков. Как только это произойдет, мы немедленно произведем оплату по Вашему требованию. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, (Ваше имя и должность)
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора купли-продажи товара с поставщиком.
- Копия претензии, полученной от покупателя.
- Копия ответа на претензию, направленной поставщику.
- Копия сертификата соответствия товара (если имеется).
- Копия выписки из книги учета доходов и расходов, подтверждающая факт покупки товара и понесенные убытки.
Для подготовки ответа на претензию рекомендуется обратиться к юристу, который поможет представить интересы вашей компании в соответствии с законодательством Российской Федерации. В ответном письме следует четко указать обстоятельства, признать вину, изложить план решения проблем и сообщить о готовности оплатить претензию после получения компенсации от поставщика.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Следующие статьи могут быть полезны: Налоговый кодекс РФ статья 270, Гражданский кодекс РФ статьи 361-363, 426, 445 и 456, а также Закон РФ «О защите прав потребителей».
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
- помощь в подготовке претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- составление жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- сбор необходимых доказательств и пакета документов.
Воспользовавшись услугами, вы получите:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- оперативная помощь, максимум, в течение 15 минут после обращения;
- возможность пообщаться с квалифицированным юристом онлайн.
Эта услуга может потребоваться в следующих случаях:
- если нарушение не было доказано;
- если закон был неправильно истолкован;
- если документы на обжалование уже были поданы, но остались без ответа.
В какой срок потребителю должны дать ответ на претензию при обнаружении недостатков в товаре и требовании его замены?
При нарушении прав потребителя (покупателя) при продаже товаров, включая продажу товара ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре и его производителе и т.д., потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) и предъявить соответствующее требование, направив претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации продавца (юридическому адресу) или по месту заключения договора (адресу местонахождения) либо вручить претензию лично представителю организации-продавца. Также потребитель может отправить претензию на электронную почту продавца (при наличии).
Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель, то потребитель может узнать его адрес регистрации, обратившись в Федеральную налоговую службу с запросом о предоставлении сведений о месте регистрации индивидуального предпринимателя для направления претензии, а в случае отказа в её удовлетворении – для обращения в суд с целью защиты нарушенных прав потребителя.
Согласно ч. 5 ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 08.08.2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» сведения о месте жительства индивидуального предпринимателя, содержащиеся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, могут быть предоставлены регистрирующим органом на основании запроса, представленного физическим лицом непосредственно в регистрирующий орган с предъявлением документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Адрес регистрации юридического лица продавец обязан довести до сведения потребителя, разместив его на вывеске организации.
В случае недоведения до сведения потребителя адреса регистрации юридического лица, потребитель может узнать его из Выписки Единого государственного реестра юридических лиц.
Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Обращаем внимание, что законодательством в сфере защиты прав потребителей не установлены конкретные сроки для ответа на претензию (заявление) потребителя. Законом регламентируются сроки удовлетворения требований в зависимости от заявленного потребителем требования.
Статья 22 Закона предусматривает, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре, должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно статье 21 Закона, при обнаружении потребителем недостатков в товаре и предъявлении требования о его замене, продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер) обязан произвести замену товара в течение семи дней с момента предъявления такого требования. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем, импортером), срок замены увеличивается до двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть осуществлена в течение месяца с момента предъявления требования.
Пункт 1 статьи 20 Закона гласит, что если срок устранения недостатков товара не оговорен письменно сторонами, эти недостатки должны быть устранены производителем (продавцом, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом стандартных методов. Максимальный срок устранения недостатков товара, оговоренный в письменном соглашении, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона, за нарушение сроков, установленных статьями 20, 21 и 22 Закона, а также за невыполнение (или задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (замены), продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
В случае отказа продавца удовлетворить заявленное требование в добровольном порядке, спор может быть разрешен в гражданском судопроизводстве (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 17 Закона).
В случае отказа продавца удовлетворить заявленное требование в добровольном порядке, спор может быть разрешен в гражданском судопроизводстве (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 17 Закона).