Процедура запроса возврата средств за покупки в Apple Store

Возврат средств возможен за определенные товары, приобретенные через App Store, iTunes Store, Apple Books и другие сервисы Apple. Подать запрос на возмещение можно с любого устройства через веб-браузер.

Инструкция по запросу возврата средств

1. Авторизуйтесь на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
2. Кликните на строку «Мне нужно», затем выберите опцию «Запросить возврат средств».
3. Укажите причину возврата и нажмите «Далее».
4. Выберите нужное приложение, подписку или другой продукт и нажмите «Отправить». Если с вас сняли средства за ненужную подписку, вы также можете отменить её.

Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com

Проверьте, не использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.

1. В вашей электронной почте найдите сообщения с темами «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
2. Найдите квитанцию, соответствующую сумме, возврат которой вы хотите запросить.
3. В квитанции указаны приобретенные товары и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.

После того как вы нашли квитанцию, выполните следующие шаги:

• Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа, и вы являетесь организатором этой группы, возврат средств можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», затем выберите «Все». Появятся покупки, оплаченные вашим общим способом оплаты.
• Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, войдите на сайт reportaproblem.apple.com, используя этот идентификатор.

Если вы не можете найти квитанцию, выполните следующие действия:

• Если платеж находится на рассмотрении, запросить возврат средств не получится. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.
• Если у вас есть неоплаченный заказ, сначала оплатите его, а затем запросите возврат средств. Возможно, потребуется обновить платежную информацию.
• В странах ЕС цифровые товары и услуги могут приобретаться не через Apple. Узнайте больше о покупках, не оплачиваемых через App Store или систему покупок в приложении App Store.
• Если у вас несколько идентификаторов Apple ID, войдите на сайт reportaproblem.apple.com с каждым из них и найдите платеж, по которому хотите запросить возврат средств.

Право на возврат средств может зависеть от вашей страны или региона. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Условиями и положениями пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где действует закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с этим законом. В Австралии и Новой Зеландии потребители также сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на сайте reportaproblem.apple.com, свяжитесь с поддержкой Apple.

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка вам приходила мысль: «зачем я купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Иногда купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше благодаря приложениям с бесплатным пробным периодом. Однако и среди них встречаются недобросовестные разработчики, так что необходимость вернуть деньги в App Store может возникнуть у каждого. Apple позволяет возвращать деньги за приложения и подписки, но есть некоторые нюансы, о которых нужно знать.

Если вы случайно приобрели приложение или оно вам совершенно не понравилось, вы можете вернуть деньги.

Инструкция по возврату денег за приложение iOS

Запустить процесс возврата средств проще всего через специальный сайт Apple, доступный с любого устройства.

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Авторизуйтесь, используя свой Apple ID и пароль.
3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Откроется список приложений и подписок, которые можно вернуть. Выберите приложение, за которое хотите запросить возврат средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.

Укажите действительную причину отмены покупки

Выбирайте причину в зависимости от вашей ситуации, так как представители Apple могут связаться с вами для уточнения деталей возврата. Не рекомендуется обманывать, так как при выявлении лжи вам могут запретить делать возвраты в App Store в будущем.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите несколько дней. Если платеж еще на рассмотрении, запрос на возврат средств невозможен. Попробуйте снова, когда платеж будет завершен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашего запроса Apple либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернет деньги тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Время возврата средств зависит от способа оплаты.

• Банковская карта — до 30 дней. Если деньги не поступят в этот срок, свяжитесь с банком.
• Средства на счете в App Store — до 48 часов.
• Счет мобильного телефона — возврат может занять до 60 дней, в зависимости от вашего оператора связи.

Причины, по которым Apple может отказать в возврате средств

В некоторых случаях Apple может отказать в возврате. Это может произойти, если вы слишком часто запрашивали возмещение или уже делали возврат по той же причине. Apple внимательно относится к ошибочным загрузкам несовершеннолетними и в таких случаях рекомендует настроить функцию «Экранное время» для ограничения покупок детьми. Если вы не выполните эту рекомендацию, повторный запрос на возврат может быть отклонен. Поделитесь своим опытом возврата денег за приложения или подписки в комментариях и нашем Telegram-чате.

Не хочу, чтобы эта статья стала стимулом массово обращаться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за работающие приложения. Будьте честны. Я буду рад, если эта статья поможет вам решить возникшие проблемы.

Должна быть уважительная причина

Возврат возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции объясните специалисту Apple, почему хотите вернуть деньги.

• Приложение не запускается, вылетает или зависает. В таком случае сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику для исправления проблем. Если разработчик не сможет решить проблему, вы получите деньги обратно.
• Описание приложения в App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером «приложения-ловушки» является игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и быстро вышла в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и стоила 7 долларов. Многие пользователи, доверившись красивым скриншотам и описанию, купили ее, но оказалось, что реальное приложение не соответствует картинкам. Сейчас игра удалена из App Store.

• Приложение куплено по ошибке вами или вашим ребенком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже для возврата денег.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Шаг 2: Откройте iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» нажмите на «Учётная запись». В появившемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 3: Снова нажмите на «Учётная запись», чтобы перейти на страницу с информацией о вашем аккаунте.

Шаг 4: Прокрутите страницу вниз до раздела «История покупок». Рядом с пунктом «Последние покупки» нажмите на «Посмотреть все».

Шаг 5: Откроется полный список ваших покупок. Найдите нужное приложение и щелкните на стрелку слева от его названия.

Шаг 6: Кликните на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем на ту же кнопку рядом с приложением, за которое хотите получить возврат средств.

Шаг 7: Вы будете перенаправлены в специальный раздел на сайте Apple. В появившемся окне введите ваш Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам нужно объяснить Apple причину возврата средств. Для начала выберите проблему из предложенного списка. Возможные варианты следующие:

• Я не давал(а) согласие на эту транзакцию.
• Покупка была произведена по ошибке.
• Я намеревался(лась) купить другой контент.
• Контент не загрузился или его невозможно найти.
• Контент не устанавливается или загружается с большой задержкой.
• Контент запускается, но работает некорректно.
• Проблема отсутствует в списке.

Затем необходимо детально описать проблему на английском языке.

Шаг 9: После описания проблемы нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы получите письмо с подтверждением принятия вашей претензии. Ожидайте подробного ответа от поддержки, что обычно занимает до двух дней.

Возможны несколько вариантов развития событий: вам сразу вернут деньги, попросят предоставить дополнительную информацию или откажут в возврате. Обычно сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.

Как отменить внутриигровую покупку (In-App Purchase)

Не ожидал, но на практике оказалось, что отменить внутриигровую покупку также возможно. В конце статьи станет понятно, что Apple честно возвращает потраченные деньги.

Больше всего в этой ситуации страдают разработчики приложений, так как они теряют доход.

Процесс возврата денег за внутриигровую покупку аналогичен предыдущим шагам.

1. Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или на iPhone по указанной выше ссылке)
2. Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
3. Затем «Сообщить о проблеме»
4. На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства, и обязательно указываем причину (на английском языке) в отдельном поле
5. Нажимаем кнопку «Отправить» и готово

Я надеюсь, что у вас действительно уважительная причина.

В моем случае, конкретной причины не было, поэтому я не стал отменять внутреннюю покупку в приложении. Я же не какой-то беспредельщик. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все отлично!

Итак! Что можно сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами средства в iTunes & App Store, если покупка соответствует определенным условиям. Это не аптека, где не примут обратно пачку презервативов. По щелчку пальцев, ваши деньги вернутся на ваш банковский счет.

Единственное… Вероятно, будет не очень хорошо, если вы отмените покупку, но приложение не удалите. Я этого не проверял, но думаю, оно либо само перестанет работать, либо вас забанят. Если у вас есть героизм и смелость – попробуйте и поделитесь с нами в комментариях.

Первый шаг. С чего начать

Процесс возврата можно начать двумя способами:

• через приложение iTunes на Mac;
• через квитанцию от Apple, полученную по электронной почте.

Эл. почта:
1. Открываем квитанцию.
2. Рядом с иконкой приложения находим кнопку «Сообщить о проблеме» и нажимаем на нее.

Второй шаг. Отправляем запрос

Появляется окно, где требуется ввести Apple ID и пароль. Нас предупреждают, что помощь с покупками доступна только в течение 90 дней после покупки.

Пройдем аутентификацию, обнаружим наше приложение и выберем опцию «Сообщить».

Запросили выявить, в чем загвоздка. И вот начинается самая интригующая часть.

Если наше мнение оказывается таковым, что приложение ведет себя некорректно, Apple направляет нас обращаться к разработчикам за поддержкой. Все вопросы к ним. Других вариантов нет.

В результате, основываясь на историях о том, как дети сливают деньги с родительских планшетов и Apple их возвращает, я заявил, что приложение было куплено без моего ведома. Пришлось придумывать.

Возможно, это не самое умное объяснение. Но оно сработало. Кажется, вероятность отказа минимальна.

Третий этап. Ожидаем

На электронную почту пришло письмо, подтверждающее мое обращение и информирующее о сроках рассмотрения – 48 часов.

Через пару дней – уведомление о том, что мой запрос удовлетворен, и средства будут возвращены на карту в течение 10 дней.

Подтверждаю: приложение уже нельзя загрузить через мой профиль.

Спустя семь дней мне доставляют окончательное уведомление, и деньги автоматически возвращаются на мою карту.

Уровень обслуживания со стороны Apple превзошел все мои ожидания. Я полностью удовлетворен. Хотя стоит отметить, что поддержка на русском языке отсутствует, однако для меня это не является серьезной проблемой.

Я уверен, что попытки постоянных возвратов будут незамедлительно пресекаться администрацией Apple. В то же время, если дорогостоящее приложение действительно не работает должным образом или не соответствует своему описанию, пользователи имеют право на возврат средств без лишних вопросов.