Возврат средств осуществляется непосредственно через продавца. Если продавец возвращает не подошедший вам товар или выясняется, что покупатель не получил услугу, за которую заплатил, продавец возвращает деньги покупателю.
Очевидно, что если покупатель потерял деньги не по своей вине, он вправе рассчитывать на возврат денег, а продавец должен нести за это ответственность. Однако так происходит не всегда. Продавец может не связаться с вами или отказаться решать проблему.
Если вы не можете решить проблему с продавцом и хотите, чтобы ее решил банк, вы можете использовать возврат платежей, чтобы оспорить транзакцию.
Еще одно важное различие между возвратом и чарджбэком — это сумма, которую возвращают покупателю. В большинстве случаев при возврате денег через продавца учитывается прямая стоимость товара на момент покупки. Покупатель может потерять на стоимости доставки и комиссии за обмен средств.
Если происходит обратный платеж, сумма транзакции возвращается непосредственно покупателю. Ответственность за это несет продавец. Помимо полной отмены транзакции, банк может потребовать от продавца уплаты комиссии или штрафа. В некоторых случаях эта сумма может превышать сумму спорной покупки. По этой причине продавец часто предпочитает решить вопрос путем обычного возврата денег.
Как появились возвратные платежи
Чарджбэк был изобретен в США в 1970-х годах, когда банковские карты еще не были широко распространены. Потребители не решались их использовать из-за отсутствия в то время систем безопасности. Им было очень легко украсть карту и использовать ее без помех. Кроме того, в случае кражи или мошенничества уполномоченный владелец карты мог быть привлечен к ответственности за кредитные операции.
Для решения этих проблем в 1974 году был принят Закон о справедливом кредитном биллинге. В числе прочих мер он установил возвратные платежи, которые существуют сегодня.
После принятия этого закона использование кредитных карт резко возросло. Покупатели поняли, что теперь они достаточно защищены, чтобы расплачиваться картой. Однако до недавнего времени процесс использования дебетовых карт был не очень популярен, и многие люди вообще не знали о нем.
Когда я могу запросить возврат средств?
В большинстве случаев проще и быстрее решить вопрос, связавшись с продавцом. Это выгодно обеим сторонам. Возврат денег клиенту происходит быстрее, а продавец избегает расходов, связанных с возвратом денег.
Однако если продавец не хочет или не желает решать проблему, можно потребовать возврата денег. Возврат средств можно запросить через банк.
У каждой платежной системы есть каталоги, в которых есть причина для возврата кодового имени. Эти каталоги находятся в публичных местах, и их можно изучить более точно, если вы разрешаете возврат средств в вашем случае.
Также важно помнить о том, какие требования не подлежат возврату. Вот некоторые из основных, которые они приводят.
Передача ответственности».
В 2015 году платежная система приняла положение о «передаче ответственности» для банковских карт с чипом. Эта мера была принята для снижения риска мошеннических операций. До появления верификации через 3D Secure вся ответственность за спорные транзакции лежала на продавце. Теперь, если транзакция проверяется по одному из протоколов 3D Secure (3DS) (например, покупатель вводит код подтверждения, отправленный по SMS), ответственность за мошенническую операцию перекладывается торговцем на банк, выпустивший карту.
В этих случаях возврат средств возможен только в том случае, если причиной является техническая ошибка или несоответствие оборудования продавца техническим стандартам. Например, если покупатель был вынужден использовать при оплате магнитную полосу вместо чипа.
Что вам нужно сделать, чтобы получить возврат денег по претензии
Алгоритм получения чартербека следующий.
В каких случаях вы можете потребовать возврата денег за чартер?
Существуют общие принципы, которые объединяют случаи возврата денег за чартер. Это спор между покупателем и продавцом.
Когда ChargeBook не работает
Шаг 0. Сначала поговорите с продавцом
Если вы заплатили за две пиццы, а отдали только одну, не бегите сразу в банк, чтобы вернуть деньги. Сначала проконсультируйтесь с продавцом. Возможно, он нечаянно ошибся и поспешил вернуть свои деньги. Однако если ответа от организации не последовало или продавец категорически отказывается возвращать деньги, попробуйте оформить чек-требование.
Шаг 1: Обратитесь в свой банк
который выпустил карту, использованную для спорной операции. Вы можете:
Шаг 2 Подробно опишите ситуацию
Начните с того, что вы хотите оспорить транзакцию. Сообщите, когда вы совершили покупку, откуда и на какую сумму и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат денег. Чем точнее вы сформулируете ситуацию, тем проще банку будет принять решение.
Также приложите все имеющиеся здесь доказательства ваших прав. Чеки, квитанции от курьерской службы, снимки электронной почты с продавцом и т. д.
Если вы хотите подкрепить свое заявление юридическими аргументами, напишите, что продавец нарушил статью 782 Гражданского кодекса. Он гласит, что продавец имеет право расторгнуть договор без оказания услуг только в том случае, если деньги будут возвращены в полном объеме.
Шаг 3: дождитесь решения банка
Если покупка совершена в России, у финансового учреждения есть 30 дней на ответ. Если за границей — 60 дней (статья 9, пункт 8).
В течение этого срока заявление отправляется в платежную систему. В России наиболее популярны Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются техническими аспектами проблемы, а не сами банки. Платежная система связывается с банком продавца, который, в свою очередь, связывается с продавцом. Длинная цепочка посредников.
Если банк продавца и ваш банк окажутся одним и тем же учреждением, вы получите ответ быстрее.
Банк уведомляет вас о том, что возврат средств был санкционирован. В нем также указан срок, в течение которого деньги будут зачислены. Здесь нет никаких юридических норм. Все зависит от платежной системы и правил банка.
Результат 2. Банк отказывается проводить проверку на возврат средств.
Поэтому отображается одна из трех причин.
Как получить возврат на другую карту
Здравствуйте! Вы оплатили покупку картой, но товар не подошел, оказался некачественным или бракованным? Вы можете воспользоваться своим правом на возврат средств, но это не обязательно должна быть та карта, с которой вы оплачивали покупку (если она утеряна или заблокирована). В этом разделе объясняется, как вернуть деньги на другую карту.
Что гласит закон о возврате средств на другую карту?
Возврат денег обычно можно получить на другую карту. И сотрудники магазина не имеют права препятствовать этому намерению. По крайней мере, они могут показать им инструкцию от центрального банка.
Важно! Другая карта, на которую производится возврат, всегда должна принадлежать тому, кто оплатил товар. Если вы оплатили товар сами, карта может быть другой, но она все равно принадлежит вам, а не родственнику или другу.
Как получить возврат и сколько времени это займет
Сам процесс возврата денег не сложен и четко регламентирован.
Процедура возврата
Чтобы вернуть деньги за покупку, вам не нужно подавать претензию. Однако она будет работать, если вам нужно вернуть товар, используя ту же карту, которая была использована для оплаты. Также можно использовать бумажные или электронные чеки. Если у вас нет чека, это не проблема. Все транзакции сохраняются, и продавец может найти их. Просто процесс займет больше времени.
Как долго мне придется ждать, прежде чем я получу компенсацию?
Здесь все зависит от ситуации, особенно от момента подачи заявления.
Если возврат производится в тот же день, например, в день покупки сапог, которые вам не подошли, продавец отменяет операцию, и возврат зачисляется на ваш счет немедленно (до 11 дней). Однако это относится только к карте, использованной для оплаты.
Если товар или услуга были оплачены через SBP (система быстрых платежей без пластиковой карты), продавец может вернуть деньги через SBP таким же образом.
Если с момента покупки прошло более 24 часов, а детали возврата отличаются, деньги будут получены в течение 30 дней (максимум, в некоторых случаях раньше). Однако есть и исключения. Например, в случае возврата технически сложных товаров (бытовая техника, телефоны), где требуется экспертиза, возврат может занять до 60 дней.
Могу ли я получить возврат за товары, оплаченные картой?
В некоторых случаях возникают неоднозначные ситуации, когда покупатель оплатил товар банковской картой, но хочет получить возврат наличными.
Магазин ответит, что возврат в этом случае осуществляется только по карте. Выдача наличных у кассира невозможна.
А вот и магазин. Согласно предписанию Центрального банка, ритейлеры могут выдавать деньги из кассы только в том случае, если покупатель расплатился наличными.
При этом закон не запрещает идти на уступки покупателям, снимать деньги с расчетных счетов или получать деньги, которые не были заработаны от продажи товаров (например, возвращать суммы, ранее выданные сотрудникам). . На практике это трудоемко и требует большого количества дополнительной бумажной работы, через которую продавцы могут не захотеть проходить.
Как вернуть деньги с «Вайлдберриз
Шопинг имеет свои уникальные особенности. Невозможно проверить товар перед заказом, поэтому покупатели часто отказываются от товара после его получения. В этом разделе мы расскажем, как получить возврат денег от «Вайлдберриз».
Получение возврата законно.
Покупки экономят время. Вы можете заказать одежду, игрушки и книги, не бегая по разным магазинам в поисках того, что вам нужно. Однако есть и недостатки. Иногда продавцы присылают вам не тот цвет или размер, или вы получаете порванное платье. Узнайте, как вернуть свои деньги.
Я обнаружил, что мой заказ не доставлен, от товара отказались при доставке или я не вернул товар вовремя. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения. В этот срок входит время на транспортировку и проверку товара.
Если срок пропущен, продавец несет ответственность за каждый день просрочки и облагается штрафом в размере 1 % от стоимости товара.
Выгодно ли делать покупки? Да, если вы покупаете с Халвой! Подписка «Халва.Тен» предлагает до 10 % cash back и до 17 % нетрудового дохода в виде процентов от остатков на складе. И самое главное — вы можете покупать беспроцентно в рассрочку на срок до 24 месяцев. Присоединяйтесь к Халве всего за несколько кликов!
Пошаговые инструкции о том, как вернуть свои деньги
Статус: вы отказались от товара, но ваш счет не пополнился. Не паникуйте, подумайте, что вы будете делать, если «Вайлдберриз» не вернет вам деньги немедленно. Мы расскажем вам, куда и в каком порядке обращаться за помощью.
Заявление из личного кабинета
Куда обращаться, если деньги не возвращаются уже несколько дней и я не могу связаться с Wildberries через личный кабинет? Во-первых, воспользуйтесь другими каналами связи с интернет-магазином
Чат и электронная почта
Телефонные линии Wildberries в настоящее время не работают. Однако вы по-прежнему можете написать экспертам в онлайн-чат. Чат работает только на сайте и недоступен в приложении. Напишите виртуальному помощнику тему своего вопроса, уточните, что вам нужен оператор, и ждите ответа.
Кроме того, заявки можно отправлять по адресу sales@wildberries.ru.
Связаться с банком (чарджбэк)
Банк, в котором была приобретена карта, может помочь вам вернуть деньги. Это называется обратным платежом. Сбербанк определяет, когда операция может быть отменена.
Вы можете обратиться в службу поддержки вашего банка, объяснить ситуацию и приложить чек, фотографию или скриншот письма в интернет-магазин. Если специалистам понадобится дополнительная информация, они перезвонят вам еще раз. В конечном итоге банк примет решение об отмене транзакции.
Если вы планируете отпуск или большой рынок, у вас есть возможность получить в СовКомбанке кредит под 6,9%, подключить услугу «Гарантированно низкая процентная ставка» и выплатить проценты в конце срока кредитования.
Зачем копить деньги месяцами, если можно получить желаемое прямо сейчас? Получив кредит в Совкомбанке и оформив услугу «Гарантия самой низкой процентной ставки», вы получаете возможность выплачивать проценты в конце срока кредитования. Для этого ежемесячно вносите халву и не допускайте просрочек по кредиту. Оформить услугу можно в два клика.
Подать жалобу в Лоспотребнадзор
Если вы не можете решить проблему, обратитесь в Роспотребнадзор по тел. 800 555-49-43, где вам объяснят, были ли нарушены ваши права и как их лучше защитить.
Вы можете подать жалобу лично, заполнить форму на сайте Роспотребнадзора или отправить ее на адрес электронной почты для обращения.
В заявлении указывается следующее.
Специалисты Роспотребнадзора проверяют и пишут, что делать дальше. Иногда, если служба обнаруживает, что рынок нарушает закон, она обращается в суд. Однако в большинстве случаев эксперт рекомендует вам самостоятельно оформить возврат.
Предварительные иски и судебные инстанции
Еще одним инструментом решения вопросов являются предварительные решения. Судя по отзывам, этот метод работает очень хорошо.
Напишите письмо с просьбой вернуть деньги, указав сумму, дату платежа и любые другие факты, обосновывающие просьбу. Отправьте требование заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подлиск, деревня Коредино, Территориальная промзона Коредино, д. 6, стр. 1. Получатель платежа — ООО «Вайлдберриз».
Если вы не получите ответа, обращайтесь в суд. Подготовьте заявление о выставлении счета, в котором подробно опишите процесс покупки, причину возврата и ваши усилия по разрешению любых вопросов, связанных с покупкой. Наконец, добавьте требование о возврате денег.
Вы не обязаны платить налог по искам о защите прав потребителей. При желании вы можете дать показания в суде по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика.