08. 04. 2020 Может ли «Роспечать» взыскать «ошибочные» денежные переводы через Сбербанк Онлайн как неосновательное обогащение? На этот вопрос ответили суды в одном из недавних дел. Вообще, если честно, это не обычное арбитражное дело, а довольно сложная полицейская история. Но сшита она была белыми нитками. Потому что выяснилось, что никакой ошибки не было.
Неосновательное обогащение означает, что оно не соответствует закону или сделке. Как правило, эти деньги можно вернуть (статья 1102 Гражданского кодекса РФ). Но будет ли переход в онлайн через Сбербанк признан многими неосновательным обогащением? На этот вопрос ответил суд в одном из недавних дел (Определение Верховного суда от 03. 03. 2020 по делу № 18-кг19-186, 2-7458/2018). В общем и целом, если честно, это не обычное арбитражное дело, а довольно сложная полицейская история. Однако она шита белыми нитками. В суд обратился конкретный гражданин, который потребовал от конкретного гражданина вернуть 1,3 миллиона рублей неосновательного обогащения и 143 201 рубль процентов за пользование чужими денежными средствами. Эти деньги он отправил через «Сбербанк-онлайн» семью переводами от 140 000 до 225 000 рублей с января по март 2017 года через «Сбербанк-онлайн». Договор от января 2017 года.
Это объяснение удовлетворило Прикубанский районный суд Краснодара, который принял заявление к рассмотрению. Хотя это постановление не опубликовано на сайте суда, из поведения вышестоящих инстанций ясно, что произошла ошибка и мужчина не смог обосновать получение денег по какому-либо договору.
Ошибки не было.
Однако, как выяснилось позже, такие доказательства все же имелись. Это установил Краснодарский районный суд, приняв во внимание позицию подсудимого. Как утверждал мужчина, женщина хорошо его знала. Он работал посредником при заключении договоров о передаче прав на приобретение ОСАГО. По словам обвиняемого, деньги были переданы не обманным путем, а в обмен на совершение соответствующей сделки. Обвиняемый также отметил, что в период с января по март 2017 года деньги переводила не только его жена, но и наоборот, и во всех этих случаях не было допущено данной ошибки. Один из этих переводов женщина также рассмотрела, уточнив свои требования до рассмотрения дела в апелляционном суде. Она вычла из суммы 250 000 рублей, которые мужчина ей вернул. Также она изменила свои объяснения. Согласно новой версии, она хотела отправить деньги своей матери. А расписку на 250 000 рублей он якобы проигнорировал, посчитав ее технической неисправностью.
Краснодарский районный суд проанализировал все эти обстоятельства и пришел к выводу, что в деле слишком много нестыковок. Он выслушал доводы ответчиков и счел требования истца неубедительными. В том числе потому, что операции через «Зубелбанк Онлайн» исключают возможность перевода денег иностранному лицу. В обращении говорится, что получатель перевода использует номер карты или мобильного телефона и подтверждает перевод паролем. Женщина отправляла деньги одному и тому же получателю несколько раз, но ни разу не обращалась в банк по поводу ошибочных переводов. Версия с погашением кредита также погашается раз в месяц и поэтому не выдерживает критики. Окружной суд также отметил, что истица указала в своем заявлении точный адрес ответчика, но тот якобы не был с ней знаком. На этом основании Апелляционный суд отменил решение суда низшей инстанции и отклонил иск истицы. Верховный суд согласился с таким исходом дела. Политический университет при Верховном суде РФ постановил, что между сторонами существовали обязательственные отношения. Учитывая, что в течение трех месяцев было семь денежных переводов и что женщина также переводила деньги ответчику, она не представила доказательств ошибочных переводов или отсутствия отношений между сторонами, согласно определению Верховного суда. Таким образом, отказ в иске был обоснован.
Несмотря на то, что ответчик вел себя грамотно, позиция Прикубанского районного суда по меньшей мере странная. Ведь предположение о том, что между сторонами существовали правоотношения, очевидно. Поэтому апелляционный суд переложил бремя доказывания на ответчика, и Верховный суд с этим согласился.
Кроме того, на злоупотребления могут указывать названия платежей, не соответствующие предыдущим договорным обязательствам с бенефициаром, значительные задержки в выставлении счетов, вид деятельности бенефициара и т. д.
Однако даже если между сторонами не было обязательственных отношений, это не означает, что неосновательное обогащение всегда подлежит взысканию. Оно не сработает даже в том случае, если истец знал об отсутствии обязательства, но хотел сделать подарок получателю или совершить благотворительный акт (ст. 1109 ГК РФ). Последние переводы требуют подтверждения сделки и регистрации кода, и в этих условиях, при должной осмотрительности, промахов быть не должно. В то же время возможны ошибки при переводе денег клиенту другого банка вместе с номером карты, так как система не показывает персональные данные получателя.
Юрист также дал совет, как защитить себя в случае судебного иска со стороны отправителя денег, если он вас не знает и утверждает, что сделал перевод по ошибке. Конечно, лучше всего взять выписку из договора. Если вы это сделаете, разногласий может не возникнуть. Если же нет, то должны быть доказательства причины передачи денег. Примеры — средства связи, в том числе электронное оборудование. Проверьте факт оказания услуг или передачи вещей. Запишите аудиоразговор, в котором обсуждаются условия предстоящего перевода.
В статье использованы фотографии с сайта freepik.com.
Чарджбэк в Сбербанк: как сделать, е, инструкция, как вернуть деньги
Процесс возврата долга предусмотрен для возврата средств от несознательных продавцов товаров/услуг. В переводе это означает возврат денег. Делается это путем письменного обращения в банк и платежную систему клиента. Вам откажут в возврате денег, если доказательная база слаба или заявление составлено неверно. Внимательно изучайте материал.
Проблемы без объяснения причин. Инструкции, запрещающие возврат.
Банковская организация номер один в государственном секторе неоднозначно относится к приему запросов на возврат денег за чартер. Однако на ее сайте есть инструкции о том, «что делать, если товар или услуга были оплачены, но оказались неисправными или отличаются от описания».
По сути, это процесс возврата средств, но банки не называют его таковым. Далее говорится, что если средства переведены компании, обещавшей возврат инвестиций, банк не будет вмешиваться в спор между плательщиком и получателем и, соответственно, не будет сотрудничать с возвратом средств.
В целом важно не называть возврат средств просто chargebacks или ссылаться на потерю денег при доступе к финансовым рынкам.
В общем, у банков есть свои сложные проблемы. Поэтому стоит проявлять уважение, но при этом отстаивать свои права.
Какова цель этого цирка?
И почему это до сих пор актуально? Замечено, что его легко перевернуть с ног на голову.
Важно отметить, что «Зубелбанк» теряет значительные комиссии на возвратах и поэтому должен следить за управлением рисками. Кроме того, крупные возвраты отслеживаются Росфинмониторингом, но банк не хочет светиться на этом фронте.
Именно поэтому банкам проще встать на сторону туристов, которые не смогли поехать в отпуск из-за пандемии, или помочь вернуть деньги незадачливым покупателям в интернет-магазинах, чем бороться за свои права. Я был обманут брокером-мошенником.
Тем не менее, учитывая сложившиеся обстоятельства, надеть карту «Зубелбанка» на свою голову или на голову сотрудника «Зубела» все же можно, если у вас есть разрешение.
Как создать онлайн чек в Зубербанке
Изучите обзор Сбербанка по возврату средств, чтобы получить инструкции по работе. И сразу три важных условия:.
Если здесь все в порядке, вы получите квитанцию.
Говорить с Зубелбанком об утечке вкладов и различных видах мошенничества неправильно. Поэтому стоит написать о нарушениях договора и обещаниях, данных в рекламе.
Форма заявления на возмещение комиссии Зубелбанка (образец)
Далее необходимо составить заявление. Оно имеет свободную форму. В нем необходимо объяснить суть оспариваемого действия. Также следует указать, в какие организации были переведены средства, какие обещания были даны, когда и какие платежи были произведены. Обязательно нужно указать, какие карты были задействованы. Важно объяснить, что обещал поставщик, но не выполнил. Собранные документы следует приложить.
Отправьте полученный пакет через «обратную связь с банком». Вы можете скопировать посылку в ближайшее отделение. Сохраните номер отслеживания, чтобы вы могли отследить его.
Если первый раз не увенчался успехом, заявите, что вы по-прежнему знаете, что получатель не выполнил свое обещание и что проблема не решена. При необходимости добавьте доказательства.
Возможно, нам придется «повоевать» с банком несколько раз. Затем наши документы отправляются в банк, в котором мы их получили. Возможно, в первый раз банк-получатель будет на нашей стороне. Если нет, нужно собрать дополнительные доказательства и отправить их снова.
Возврат средств в случае мошенничества в Зубербанке
— Никогда не забывайте, что банки не только дают проценты, но и не хотят подрывать статистику платежной системы. При этом разные банки по-разному осуществляют чарджбэк. Однако большинство одобренных чардж-чеков принадлежит Зубербанку.
— Если банк-эквайер отказывает во второй раз, дело передается в арбитражный комитет (Visa/MasterCard MPS или MIR).
— Узнать статус можно по телефону 900 или 74955005550. Вы также можете позвонить через онлайн-заявку. Если процесс необоснованно затягивается, следует обратиться к омбудсмену Зубелбанка.
— Этот крупный банк в значительной степени зависит от своей репутации. Поэтому вам следует обратиться к омбудсмену. Номера телефонов: 88005555550 или 88005555777.
-Не лишним будет написать на сайт Banki.ru. Это надежный ресурс. Поэтому важно, чтобы они поняли, что вы намерены довести дело до конца.
— Конечно, в таких случаях необходимо обращаться в Центральный банк. Подавать жалобу нужно через онлайн-лобби на имя ПАО Сбербанк. Необходимо обратить внимание на качество обслуживания. Документация, объясняющая ситуацию, не требуется. Проверить ситуацию можно по телефону 88003003000. Адрес в Москве: Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
Стоит понимать, что создание независимого чарджбэка вполне практично. Однако к нему нужно относиться как к долгому делу. А этот «танцующий» банк ведет себя как настоящая кокетка. Ее отказ следует рассматривать как «возможно», но «возможно» — это почти «да».
Даже если в первый раз в чарджбэке будет отказано, стоит подать повторную заявку. Закон и практика на вашей стороне. Нужно набраться терпения и помнить, что «без труда не вытащишь и рыбку из пруда».
Ошибки не было.
Однако, как мы выяснили позже, такие доказательства все же были. Это установил Краснодарский районный суд, приняв во внимание позицию ответчика. Как утверждал Иваньков, Евскина хорошо его знала. Он работал посредником при заключении договора о передаче прав на приобретение бизнеса ОСАГО. По словам ответчика, деньги были переданы не по ошибке, а в обмен на совершение соответствующей сделки. Господин Иванков также отметил, что в период с января по март 2017 года не только господин Евскин переводил деньги господину Евскину, но и наоборот, и все эти переводы не содержали данной ошибки.
Один из этих переводов был учтен Евскиной, и к моменту рассмотрения дела в апелляционном суде Евскина уточнила свои требования. Она вычла его из общей суммы 250 000 рублей, возвращенных Иваньковым. Также она изменила свои объяснения. Согласно новой версии, она хотела отправить деньги своей матери. И получила 250 000 рублей. Утверждается, что Евскина посчитала это технической ошибкой и проигнорировала ее.
Краснодарский краевой суд проанализировал все эти обстоятельства и нашел в деле слишком много нестыковок. Он выслушал доводы Иванькова, но счел версию Евскиной неубедительной. Экспедитор использует номер карты или мобильного телефона и подтверждает перевод паролем, говорится в апелляции. Евскина несколько раз отправляла деньги одному и тому же получателю, но ни разу не обращалась в банк по поводу ошибочного перевода. Версия с погашением кредита также не выдерживает критики, поскольку кредит погашается раз в месяц. Кроме того, областной суд указал, что истица в своем заявлении указала правильный адрес ответчика, но он якобы его не знал.
По этой причине Апелляционный суд отменил решение нижестоящей инстанции и отказал Евскиной в удовлетворении ее ходатайства.
Верховный суд согласился с таким исходом дела. Политический университет при Верховном суде согласился с тем, что между сторонами существовали обязательственные отношения. Поскольку в течение трех месяцев было семь переводов и Евскина отправляла деньги ответчику, он не представил доказательств ошибочности переводов и отсутствия отношений между сторонами, говорится в определении Верховного суда (№ 18-кг19- 186). Поэтому отказ в удовлетворении иска был правомерен.
Злоупотребление и весомость доказательств
Хотя ответчик вел себя грамотно, любопытна позиция Прикубанского районного суда. Поскольку между сторонами было явное правовое поле, он прокомментировал федеральный рейтинг Westside. Группа Внешнеэкономическая деятельность/ Таможенное право и валютное регулирование (Валютное регулирование) Группа Комплаенс Группа Корпоративное право/ Сделки и поглощения (Средний рынок) Группа Ритейл, FMCG, Группа Фокус Рынок трудового и иммиграционного права) Общие судебные органы, разрешающие споры Группа Частный частный фонд x Сергей Бодрагин. По этой причине апелляционный суд переложил бремя доказывания, и Верховный суд с этим согласился, сообщил Аб Киап Киап Федеральный рейтинг. ГРУППА АРБИТРАЖ (разница компаний) ГРУППА АРБИТРАЖ (разница МСП: средний рынок) ГРУППА АНТИТРОПОЛИС ГРУППА ДЕРПУРДИЯ (средняя разница) ГРУППА ИС (регистрация) ГРУППА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДИФФЕРЕНС ГРУППА МЕЖДУНАРОДНЫЙ АРБИТРАЖ ГРУППА
Дело Евскиной показывает, что признаки злоупотребления могут быть следующими.
Кроме того, на злоупотребления могут указывать предыдущие договорные обязательства с получателем средств, значительные задержки в предъявлении требований, а также списки Суслова, в которых назначение платежей соответствует виду деятельности получателя средств.
Однако даже если между сторонами не было никаких обязательственных отношений, неосновательное обогащение не всегда может быть взыскано. Оно не работает, если истец знал об отсутствии обязательства, но хотел сделать подарок получателю или действовал в благотворительных целях (пункт 4 статьи 1109 ГК РФ). Екатерина Назарова, региональный рейтинг SSP-Consult, утверждает, что в таких случаях не стоит делать денежные переводы достаточно осторожно, так как современные денежные переводы требуют подтверждения работоспособности кода и регистрации. Группы Трудовое и иммиграционное право Группа Несостоятельность Группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Группа Семейное и наследственное право Группа Недвижимость, земля и строительство Группа Уголовное право Группа Арбитражный процесс (крупные споры: высокий рынок) Группа Налоговые консультации и споры Профиль compa. в то же время, говорит она, что при использовании номера карты для перевода денег клиенту другого банка могут возникнуть ошибки, так как система не отображает персональные данные получателя.
Юристы советуют, как защитить себя, если отправитель не знает вас и подает в суд, утверждая, что вы отправили деньги по ошибке. Лучший способ — заключить письменное соглашение. Тогда, скорее всего, не возникнет никаких споров», — утверждает г-н Бодрагин. — Если такого договора нет, необходимо доказать причину перевода. Примером могут служить сообщения, в том числе электронные, подтверждающие факт оказания услуг или передачи товара». Также возможна аудиозапись разговоров, в которых обсуждаются условия предстоящего перевода, добавляет Юрий Телегин из Европейского бюро по правовым вопросам.
Сбербанк отказался вернуть мне деньги
Добрый вечер всем, я пришел к вам за помощью, а не за ценным постом. Уверен, что здесь есть люди и покруче меня. Я сама не знаю, какие действия мне нужно предпринять, чтобы вернуть свои деньги. История такова. Я переехал во Францию в начале сентября. Снял комнату у местного русского, который дал мне платежные реквизиты. К сожалению, у меня был только Сбербанк, поэтому было принято решение провести его через него. Заранее я позвонил на телефонную линию и спросил, сколько времени обычно занимает перевозка за границу. Мне ответили, что обычно это 24 часа, но в исключительных случаях транспортировка может занять до пяти рабочих дней. Меня устроили эти условия, поэтому я перешел в категорию «Зарубежные переводы» и ввел номер и имя IBAN. Я получил два перевода 8 и 9 сентября.
После этого я стал ждать. Каждый день я спрашивал владельца, пришли ли деньги. Деньги не приходили. Пришлось срочно занимать деньги у друга и платить за комнату наличными. 15 сентября я позвонил в Сбер и подал заявление на розыск перевода. Они выдали заявку со сроком исполнения до 1 октября. 19 сентября я снова позвонила, чтобы узнать, есть ли новая, объяснив, что перевод просто отменили и вернули деньги на мою карту. По какой-то причине они создали еще одно обращение, нарушив срок 5 октября и расставив приоритеты (есть ли в этом смысл?). К 5 октября они сообщили мне, что работают над этим вопросом, поскольку я регулярно звонил им. 5 октября я получил сообщение, в котором говорилось, что срок был перенесен на 12 октября. Я позвонил, спросил старшего сотрудника, не согласился — все безрезультатно. Мне сказали, что деньги заморожены в Deutsche Bank (банк-корреспондент), я отправил туда запрос и не получил ответа. Они отклонили мое предложение, вернули долг и разобрались с Deutsche Bank. Итак, наступило 12 октября. Утром я получил письменное сообщение о том, что сроки переносятся на 21 октября. Я снова позвонил — мне пробормотали, что ничего нельзя сделать — ждите. И на этот раз, не дожидаясь дедлайна, зеленая дрянь прислала мне сообщение 14 октября.
Я спросил их: «Что это, черт возьми, такое? Они прислали мне этот документ на почту, я отдал его владельцу и запросил в почтовом отделении LA Bank. И недавно мне там ответили, что не видят перевода.
Я так понимаю (не уверен), что Сбер явился по данным и перевел мне деньги, но в итоге деньги не дошли до адресата. Как он может писать мне о выполнении закона, если наблюдение показало, что деньги не дошли до конца? Сбербанк предложил мне какие-то условия, я согласился и оплатил их комиссии. Меня не интересует, как именно банк будет осуществлять перевод. Пока условия выполняются, пусть идет голубиной почтой. А теперь деньги где-то застряли, и оператор нажал кнопку «отменить перевод». На этом ваша ответственность заканчивается. Как я могу получить свои деньги обратно? Пожалуйста, помогите мне.
Чарджбэк в Сбербанке, как вернуть деньги
Чарджбэком называют возвратный или потенциальный платеж при наличии объективной причины. Сбербанк и все другие банки допускают чарджбэк. Однако получить свои деньги обратно можно не всегда.
Окончил Международный Восточно-Европейский Университет по специальности «Банковское дело». Окончил Российский экономический институт имени Г. В. Плеханова по специальности «Финансы и кредит». Имеет 10-летний опыт работы в ведущих российских банках: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрыт). Является аналитиком и экспертом по банковским услугам и финансовой стабильности в Бробанке. rusanova@brobank.ru Открытый профиль
Узнайте об особенностях процесса чартербэка, в чем они заключаются и какие стороны в нем участвуют. А также, если Сбербанк создает чарджбэк, какие условия необходимы для выплаты чарджбэка и как написать заявление на отмену операции.
Условия для возврата чарджбэка
Невозможно получить и отменить платежи по карте. Если такой инструмент существует, он может быть использован в мошеннической форме — вы оплатили товар, получили его, а затем вернули деньги банку. Поэтому это невозможно. Чтобы рассмотреть заявление, к нему прилагаются доказательства того, что транзакция является ошибочной или мошеннической.
В случае с магазинами в первую очередь нужно разбираться с ними. Деньги можно вернуть, не обращаясь в банк.
Вам необходимо продемонстрировать все, что указано в заявлении. Например, если вам нужны документы от почтовой или курьерской службы в случае неполной доставки или доставки не того, что вы заказывали, то это зависит от того, как был доставлен товар. Вам также понадобится письмо с магазином и ответ на ваш запрос.
Такими документами могут считаться скриншоты с экрана, распечатки почтовых отправлений с продавцом, фотографии, чеки и договоры. В интересах пострадавшего сконцентрироваться на доказательствах, чтобы дело было решено в его пользу.
Как все происходит
В процессе оплаты картой участвуют не только продавец и покупатель. Есть еще банки, которые обслуживают карты. Есть также второй банк-акцептант, который обслуживает счет торговца. Есть также платежный процессор, который гарантирует завершение транзакции. И все они участвуют в процессе. Поэтому ожидать быстрого решения проблемы не приходится.
С марта 2022 года Visa и MasterCard ушли из России. Если оплата производится картой одной из этих систем, рассмотреть заявление о выдаче карты не представляется возможным. Это касается только карт «МиР».
Обратный платеж может быть осуществлен только в том случае, если продавец является законным и имеет средства на счете.
Если вы отправили деньги мошеннику
К сожалению, обратный платеж не поможет, если вы отправили деньги мошеннику. Он работает правильно только в том случае, если продажа совершена легальным интернет-магазином. Это означает, что спорная транзакция — это оплата товаров или услуг.
Если человек совершает стандартный денежный перевод на стороннюю карту или электронный кошелек, то перевод является добровольным. Он подтверждает транзакцию кодом, отправленным на мобильный телефон, привязанный к карте. Поскольку это собственная инициатива владельца карты, он не пользуется возможностью возврата средств.
Если вы отправили деньги мошеннику, есть только одно решение: обратитесь в полицию и возбудите уголовное дело.
Как это работает в Зубербанке
Чаще всего люди обращаются с претензиями именно в этот банк, потому что именно здесь проходит больше всего операций. И «Зубельбанк» фактически принимает такие заявления. Это необходимо сделать, так как данное обязательство требует привязки к платежной системе.
Как видите, список ситуаций не совпадает с тем, что хочет получить обманутый покупатель. Однако если вы хотите вернуть деньги в Зубелбанк за неоказанную услугу, в бланке заявления есть свободное поле, где вы можете подробно изложить свои претензии. Условия чартерного возврата в Зубербанке такие же, как и везде.
Если сотрудник банка отказывается принимать такую жалобу, позвоните управляющему отделением. Клиенты редко приходят в офис с подобными вопросами. Если и менеджер не сможет вам помочь, позвоните в юридический отдел банка или на горячую линию 900. Если вашу заявку приняли, но отказали в выдаче кредита, вы имеете право обратиться к независимому финансовому посреднику, который бесплатно поможет вам решить проблему. .