В территориальный отдел Управления Роспотребназла по Северо-Восточному административному округу г. Москвы продолжают поступать обращения от потребителей по поводу списания денежных средств за абонентское обслуживание IVI (ООО «ИВИ. ру»).
Согласно политике сервиса IVI (ООО «ИВИ. ру»), определенный контент предоставляется бесплатно до тех пор, пока определенный контент предоставляется бесплатно.
Соглашение об использовании доступно бесплатно на веб-сайте IVI по адресу https://www. ivi. ru/info/agreement («Соглашение»). Прежде чем согласиться с Соглашением, вам следует ознакомиться с ним. Пункт 11.2.5 гласит. Количество проекций по подписке «IVI» не ограничено. Согласно п. 2. 6 пользовательского соглашения, акцепт означает согласие пользователя заключить договор на условиях, предложенных администратором, со всеми условиями и обязательствами, предусмотренными договором. Если пользователь не ознакомился с условиями договора, это не освобождает его от ответственности и не отменяет заключение договора.
Для новых пользователей сайт IVI предлагает бесплатную 30-дневную демонстрацию с последующей оплатой банковской картой. Подписка оплачивается путем списания средств с банковской карты, указанной пользователем в приложении IVI (карта подключается автоматически). В результате с этой карты без согласия пользователя ежемесячно списываются дополнительные средства.
Если после 30-дневного бесплатного просмотра с вас снимается плата, но вы не согласны с этим, во избежание дальнейших расходов необходимо сделать следующее.
Не забывайте управлять подписками. Потребители, приобретающие доступ к нескольким услугам, забывают об автоматическом списании средств за период подписки (месяц, квартал или год) в конце этого периода. Если настройки позволяют, воспользуйтесь опцией управления платежами для выбранной услуги или ручным (не автоматическим) режимом контента. В этом случае, если вы перестанете пользоваться услугой и забудете о подписке, деньги с вашей карты не будут списаны.
Помните, что органы Роспотребнадзора не рассматривают имущественные споры (возврат денег, перерасчет платежей и т.д.) и не имеют права вести судебные разбирательства, вытекающие из договорных отношений, или быть административно обязанными к хозяйствующему субъекту по отчету о выполнении договора. Если вам отказали в возмещении, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
На портале Правительства Москвы https://prav. mos. ru вы можете подать иск или заявление в суд.
IVI отказывается возвращать деньги после отмены подписки
Недавно я стал жертвой судебного преследования компании IVI после бесплатного пробного периода.
Месяц назад мне был предоставлен пробный период после звонка оператора, который предложил мне снова вернуться в IVI и сделать такой подарок. К сожалению, я не мог воспользоваться IVI, да и хрен с ним.
Я зашел в личный кабинет и попросил снять подписку и вернуть деньги.
Оператор отказал, сославшись на договор об оказании услуг. Что странно, ведь они были тихонько старыми. И я не пользуюсь их подпиской. Я обнаружила, что деньги были заплачены, но услуга не была оказана. Теперь я написала претензию на адрес электронной почты.
Добрый вечер! Мы получили ответ на Ваше обращение, я передам его Вам:
Традиционные отношения между вами и IVI регулируются офертой, которую вы приняли для получения услуги («Пользовательское соглашение»). Согласно условиям Пользовательского соглашения, подписка IVI является бессрочной услугой (раздел 11. 2. 5. 1 Пользовательского соглашения). Пользователь оплачивает подписку депозитом за каждый расчетный период. Стандартный расчетный период (один месяц подписки ИВИ) составляет 30 дней. Информация о следующих абонентских платах относится к разделу «Абонемент» сервиса Myalpari. Деньги за новый период подписки списываются автоматически за 24 часа до указанной даты продления. Пользователь обязан ознакомиться с условиями оплаты (статья 13.2.1 пользовательского соглашения).
Пользователь уполномочивает IWI взимать периодическую абонентскую плату за подписку IWI в дату оплаты подписки IWI за каждый расчетный период (равный периоду первоначального заказа Услуг), без ущерба для автоматического продления. Стандартный расчетный период (один месяц подписки на ИВИ) составляет 30 дней (п. 11.2.5.2 Пользовательского соглашения). ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ согласен на автоматическое выставление счета с банковского счета ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (банковской карты, подключенной к лицевому счету) в рамках автоматического продления подписки (п. 13. 2. 2. 2 Пользовательского соглашения). ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может отказаться от автоматического продления подписки. В этом случае подписка будет предоставлена пользователю до окончания оплаченного расчетного периода. Счет за новый расчетный период выставляться не будет. Отказ от автоматического продления подписки на следующий расчетный период может быть осуществлен за 24 часа до окончания текущего расчетного периода. (Раздел 13.3 Пользовательского соглашения).
Вы подключили безлимитную подписку на услугу EVIE и указали реквизиты банковской карты в личном кабинете. В соответствии с условиями договора, теперь биллинг активируется за каждый период использования услуги. Новые расчетные периоды были настроены в Myalpari. Подключая банковскую карту в соответствии с договором, пользователь полностью соглашается с применением платежной технологии, при которой данные подключенной карты хранятся на стороне платежного посредника и используются для совершения последующих платежей без 3-3 -us авторизации. D Secure без введения CVV/CVC и крепления 15. 2. 2. 7. пользовательского соглашения).
Предоставление пользователю подписки IVI является договором поддержки (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). Пользователь обязан оплачивать регулярную подписку независимо от того, запрашивал ли IVI соответствующее предоставление (видеоконтента и телеканалов) (современные положения договора).
Подключив подписку IVI и идентифицировав личный кабинет на банковской карте с последующими начислениями, подписка на услугу IVI была добровольно активирована с платным автопродлением. Дата и сумма следующего счета устанавливались при оформлении подписки на IVI. Кроме того, дата следующего выставления счета сообщалась в офис клиента после создания подписки. В соответствии с условиями соглашения об использовании, плата взималась за каждый период пользования услугой. Клиент имел право отменить подписку на IVI через свой офис или службу поддержки. Продление подписки IVI не было отменено и было зарегистрировано во внутренней системе IVI.
К сожалению, в связи с вышеизложенным деньги за оплаченный период возвращены не будут. Услуги были заказаны вами и обычно предоставлялись IVI. Мы принимаем ваш законный отказ от предоставления услуг по подписке на ИВИ на будущие периоды. Продление подписки на услуги ИВИ было автоматически отменено. Счет за новый период выставлен не будет. Подписка будет доступна до конца оплаченного периода. С благодарностью, Мария.
Кто-нибудь еще сталкивался с подобным? Когда IVI начал зарабатывать деньги после тестовой подписки и не возвращать их? И в чем смысл такого «подарка» IVI?
Можно ли вернуть деньги за подписку на IVI (фильм)?
Могу ли я вернуть деньги за подписку на IVI (фильм)? Я сегодня продлила подписку, но сегодня же написала о возврате денег, сославшись на то, что они отказались и предупредили, что деньги снимут, если я не отключу подписку на столько, на сколько длился пробный (бесплатный) период. Возврата денег не будет.
Доброе утро, Саша! Вне зависимости от правил обслуживания, если вы сможете доказать, что не пользовались услугой, вы можете получить частичный возврат суммы за неиспользованный период. Это связано с тем, что любое правило не должно противоречить закону. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона РФ № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время. При условии оплаты исполнителю фактических расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из настоящего договора, которые оплачиваются непосредственно перед исполнением обязательств. Таким образом, неиспользованные периоды подписки должны быть возвращены. Вы также должны доказать (по требованию исполнителя), что не пользовались подпиской в течение периода продления, то есть не входили в свой аккаунт и не совершали никаких записанных действий. Кроме того, я рекомендую вам прочитать мою статью о подписках и согласии на оферту по ссылке https://dostupnoepravo. ru/articles/428-opasnyy-pro. Там вы найдете всю подробную информацию о том, как действовать. Я также готов подготовить для вас претензию. Данная услуга является платной. Услуга предоставляется при условии 100% предоплаты, либо в электронном чате (письменно), либо по телефону в голосовом или видеоформате, в удобное для вас время, из бесплатного контактного центра (согласованного заранее). Свяжитесь со мной личным сообщением: https://dostupnoepravo. ru/l/1122 Однако в большинстве случаев судебные издержки и судебные разбирательства обходятся дороже в вопросах возмещения ущерба.
Я не юрист, но могу предоставить некоторую общую информацию. ivi Возврат средств за подписку осуществляется в соответствии с условиями, указанными при регистрации. Если в условиях обслуживания указано, что с вас будет снята плата, если вы не отключите продление в течение пробного периода, то возврат средств, скорее всего, невозможен. Однако если вы считаете, что Условия предоставления услуг неясны или вводят в заблуждение, свяжитесь со службой поддержки ivi и объясните свою ситуацию. Они рассмотрят ваш запрос на возврат средств и примут решение. Если вам отказали в возврате денег, обратитесь в Роспотребнадзор или другую организацию по защите прав потребителей за консультацией и возможной помощью.