Чтобы разобраться с вопросом возврата люстры в магазин, нужно обратиться к Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В этом законе указано, что потребитель имеет право сдать или обменять купленный товар, если он не соответствует одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Таким образом, если после покупки люстры покупатель понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, он имеет право в течение определенного срока обратиться в магазин с просьбой обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). Аналогичное действие следует предпринять при обнаружении недостатков или брака (ст. 18).
Однако иногда продавец отказывается принимать товар, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не входит в эту категорию. Этот перечень является исчерпывающим и не подлежит расширению по усмотрению продавца.
Пошаговая инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её в магазин только по законным основаниям.
Если купленный товар не подошел по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, потребитель может обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене. Согласно статье 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара на момент обращения покупатель имеет право потребовать возврат полной суммы.
Если на люстре были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель также может обратиться в магазин. Согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать замену люстры, безвозмездное устранение недостатков, снижение цены или расторжение договора купли-продажи с возвратом полной суммы.
Если у продавца возникают сомнения по поводу происхождения недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счет.
После получения результатов экспертизы товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо клиенту отказывают, и с него списываются средства за оплату экспертизы.
Для возврата люстры любого качества в магазин потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается следующая информация:
- данные магазина: название, адрес и контактная информация;
- контактные и паспортные данные потребителя;
- наименование товара, артикул, цена и дата покупки;
- причина возврата по законным основаниям;
- требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
- дата и подпись заявителя.
Образцы заявлений на возврат качественного и некачественного товара можно найти заранее. Заявление составляется в двух экземплярах: один для продавца, другой с отметкой о принятии для потребителя на случай обращения в вышестоящие инстанции.
Также покупателю нужно иметь при себе паспорт, чек о покупке и, если необходимо, результаты экспертизы.
Утеря чека и невозможность его предъявления не являются поводом для отказа продавца в удовлетворении требований покупателя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, подтвердить факт покупки можно свидетельскими показаниями или другими платежными документами (например, предоставив выписку о списании средств с банковской карты).
Условия возврата товара и сроки его осуществления
Обращение в магазин с целью обмена или возврата люстры может не привести к желаемому результату, если покупателем не были соблюдены определенные условия.
Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь первоначальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку. Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.
Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества необходимо в течение 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру из-за несоответствия цвета или размера по закону уже нельзя.
Для возврата бракованного изделия срок обращения увеличен. Если в купленной люстре обнаружены недостатки, покупатель может обратиться к продавцу в течение гарантийного периода или в течение двух лет, если недостатки были выявлены после окончания гарантии или если гарантийный срок не был установлен (пункт 1 статьи 19).
Обращение в течение гарантийного срока обычно не вызывает трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо покупателю вернут уплаченную сумму.
Если недостатки обнаружены после окончания гарантийного срока, покупателю рекомендуется перед обращением к продавцу провести независимую экспертизу и предоставить её результаты, подтверждающие его невиновность в возникновении дефектов.
Действия при отказе продавца принять товар
Если покупатель уверен в своей правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то клиент должен обратиться к руководству магазина с этим требованием. Очень часто спорные ситуации можно решить на месте без привлечения дополнительных инстанций. В этом случае руководитель самостоятельно оформит возврат и урегулирует вопрос с некомпетентным сотрудником.
Однако, если администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса, потребителю следует запросить у продавца письменный отказ от принятия люстры обратно.
С этим документом и ранее составленным заявлением покупателю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.
Что нужно знать о возврате бытовой техники
Большинство потребителей считают, что вернуть приобретенную в магазине бытовую технику — нелегкая задача.
Так подлежит ли возврату бытовая техника, в каких случаях это возможно и в какие сроки процедура допустима?
Для многих покупателей крупная покупка, особенно дорогостоящей бытовой техники, является значимым событием. Важно, чтобы стиральная машина, холодильник, телевизор или другая техника подходили к отведенному месту в квартире. А если нет? Как поступить покупателю?
Бытовая техника — такой же товар, как и многие другие. Возврат подобных товаров возможен в случаях:
— товар новый, не бывший в использовании,
— в бытовой технике выявлены дефекты.
В обоих случаях Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) гарантирует защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регулируется ст. 25 Закона, вещей ненадлежащего качества – ст. 18 Закона, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 Закона.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар в магазин при выполнении следующих условий:
— сохранены все ярлыки, бирки и упаковка;
— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»)
Важно не упустить срок для возврата: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает его в 14 дней с даты, следующей за днем покупки.
Если бытовая техника не подошла по размерам или не понравилась, то при соблюдении всех условий ее можно вернуть. Однако п. 11 Перечня технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров») препятствует возврату технически сложных товаров.
Перечень технически сложной бытовой техники включает:
системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, принтеры, мониторы с цифровым управлением, оборудование для спутникового телевидения, цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы, цифровые фото- и видеоаппараты, объективы, кондиционеры, электроводонагреватели, посудомоечные машины, стиральные и кофейные машины, холодильники, морозильные камеры, лари, плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные, часы (наручные и карманные, как электрические, так и механические), электроинструмент.
Это означает, что только покупатель, не нашедший свою покупку в этом перечне, вправе вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента покупки.
Если же приобретенная бытовая техника из Перечня оказалась качественной, то возврат невозможен, так как продавец по закону прав: технически сложные товары не подлежат возврату.
Так как большая часть бытовой техники является технически сложной, их возврат невозможен, за исключением случаев доброй воли продавца.
Покупка товаров через интернет имеет свои особенности. В этом случае вернуть покупку можно в любое время до ее получения и в течение 7 дней после, независимо от технической сложности товара. В ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствует ссылка на Перечень товаров, не подлежащих возврату.
Если продавец не проинформировал покупателя об условиях возврата, то магазин обязан принять товар обратно в течение трех месяцев.
Если приобретенная бытовая техника имеет дефекты, которые продавец не раскрыл, вернуть такую вещь не составит труда (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Дефектную бытовую технику обязаны принять обратно, даже если это технически сложные товары, и после 14-дневного срока, при выполнении следующих условий:
— выявленные недостатки являются существенными;
-вещь не раз отправлялась на гарантийный ремонт, но каждый раз вновь ломалась по различным причинам.
Согласно п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец и изготовитель несут ответственность за неисправности товара на протяжении всего гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет.
Возврат бытовой техники должен быть оформлен, если дефекты возникли не по вине пользователя, а из-за заводского брака, что подтверждает техническая экспертиза. В случае, если дефект вызван действиями покупателя, продавец имеет право отказать в возврате товара.
Техника, не включенная в Перечень технически сложных товаров.
Возврат исправных, качественных товаров, относящихся к категории бытовой техники, не включенных в Перечень, по Закону РФ «О защите прав потребителей» возможен только при обмене на аналогичный товар. Возврат денежных средств возможен, если нет техники для обмена. Аналогичные товары ненадлежащего качества подлежат возврату, если покупателю не сообщили о недостатках. Возврат товаров возможен в течение 14 дней с даты, следующей за днем покупки.
Возврат исправных, качественных товаров, относящихся к категории бытовой техники, не включенных в Перечень, по Закону РФ «О защите прав потребителей» возможен только при обмене на аналогичный товар. Возврат денежных средств возможен, если нет техники для обмена. Аналогичные товары ненадлежащего качества подлежат возврату, если покупателю не сообщили о недостатках. Возврат товаров возможен в течение 14 дней с даты, следующей за днем покупки.