Гарантия качества от производителя означает, что в течение указанного срока с предоставленной продукцией или оказанными услугами не возникнет никаких проблем. К примеру, гарантия на установку пластиковых окон и дверей составляет от двух лет. Это значит, что в течение двух лет у вас не возникнет претензий по установке, и любые проблемы будут решены бесплатно и своевременно теми, кто проводил монтажные работы. Общая гарантия качества на окна и двери составляет от пяти лет, на стеклопакеты — 20 лет, а на оконный и дверной профиль — 40 лет, в течение которых профиль не должен менять форму или цвет, если не вмешиваются человеческие факторы, неподобающие условия эксплуатации или стихийные бедствия, такие как пожар. Гарантия также распространяется на фурнитуру, которая должна безупречно работать в течение 10 лет, что соответствует примерно 40 тысячам циклов открывания и закрывания. Следует отметить, что все эти сроки условны. После окончания гарантии качества профиль, стеклопакет или фурнитура могут служить еще долгое время, но уже без гарантии производителя.
Гарантийное обслуживание
После окончания фирменной гарантии начинает действовать гарантийное обслуживание изделий, которое является бессрочным. Гарантийное обслуживание включает бесплатное устранение любых недостатков, возникших в процессе эксплуатации конструкции. Например, если заказчик случайно разбил стеклопакет, его замена будет произведена бесплатно, но за новый стеклопакет придется заплатить. Это же касается фурнитуры, профиля и других комплектующих. Регулировку оконных конструкций мы проводим абсолютно бесплатно!
Сервисное обслуживание
Независимо от срока гарантии качества, вы всегда можете обратиться в «Оконный Континент» для установки дополнительных элементов на окно, таких как москитные сетки, проветриватели, детские замки и т.д. Вы оплачиваете только сам элемент, а его установка будет произведена бесплатно. Это и есть сервисное обслуживание.
Каков срок службы и гарантия на окна ПВХ?
Период, в течение которого изделие сохраняет свои эксплуатационные характеристики, подтвержденные лабораторными испытаниями, обозначается в условных годах эксплуатации (срок службы или эксплуатационный срок). Этот показатель также известен как «Долговечность» оконных и балконных дверных блоков из ПВХ профилей.
Грамотный договор на покупку ПВХ окон обеспечит защиту потребителя
15 марта в России отмечается День защиты прав потребителя. К сожалению, по статистике, претензии на ПВХ окна занимают одно из первых мест. В настоящее время на российском рынке представлено множество разновидностей пластиковых окон. При выборе обычно обращают внимание на функциональные, технические и эстетические характеристики. Однако иногда приобретённые конструкции не оправдывают ожидания пользователя. Как избежать этой ситуации и защитить свои права?
Покупка новых окон зачастую является значительной статьёй расходов для семейного бюджета. Поэтому важно выбрать качественные изделия и убедиться, что их свойства гарантированы не только на словах, но и документально. Только договорные гарантийные обязательства будут иметь законную силу при подаче рекламации, если в работе окон обнаружатся дефекты.
Гарантия — показатель надёжности производителя ПВХ окон
При выборе пластикового окна, помимо проверки свойств конструкции, необходимо также учитывать вопрос доверия к производителю. Новости часто сообщают о мошенниках в сфере оконного бизнеса, а отзывы потребителей могут быть далеко не лестными.
Чтобы убедиться в надёжности поставщика ПВХ окон, рекомендуется посетить сайт компании и ознакомиться с её опытом работы, а также с перечнем наград за предоставленные услуги и продукты. Покупатель имеет право требовать любые документальные подтверждения деятельности компании.
Одним из документов, свидетельствующих о надёжности производителя, является гарантия. Надёжный поставщик ПВХ окон рассматривает предоставление гарантии как обязательную часть сервиса. Срок гарантии также может свидетельствовать о надёжности компании.
Хороший способ избежать проблем — проконсультироваться с родственниками или друзьями, которые недавно устанавливали окна. Эффективным также является выбор компании по отзывам.
Сертификаты на окна
В России сертификация окон является преимущественно добровольной. Для оконных конструкций из ПВХ существуют соответствующие ГОСТы, содержащие требования к различным комплектующим и работам. ГОСТы также предписывают минимальный срок гарантии. Согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», гарантийный срок составляет 5 лет, в течение которых ПВХ-конструкции должны сохранять свои первоначальные характеристики.
Если вы решили приобрести ПВХ окна с дополнительными функциями, например, повышенной устойчивостью к взлому, стоит запросить соответствующие сертификаты. Если выбранная модель окна не имеет таких документов, не стоит полагаться на заявленные характеристики.
Многие оконные компании утверждают, что продают «ПВХ окна из Германии». Не стоит верить на слово – это должно быть подтверждено документально. Все строительные материалы для допуска к продаже должны соответствовать европейскому стандарту EN 14351-1. Продукты, соответствующие этим требованиям, имеют маркировку CE. Продавец «ПВХ окон из Германии» обязан предоставить декларацию CE с печатью контролёра. В этом документе должна быть указана информация о технических параметрах окон и дате их производства.
Гарантии на окна
Гарантия является письменным подтверждением качества товаров от производителя, с указанием его действий в случае выявления недостатков. За ремонт, устранение дефектов ПВХ окон или замену изделия обычно отвечает производитель, но в некоторых случаях – продавец.
При покупке окон важно выяснить, что именно покрывает гарантия. Оптимальный вариант — это гарантия на весь продукт, а не на отдельные его части. Если вам предлагают гарантию на 5 лет, убедитесь, что она распространяется на все элементы окна в течение этого срока, а не только на стеклопакет, профиль или фурнитуру. Обратите внимание, что продолжительность гарантии может различаться: например, на профиль может быть 7 лет, а на ручку всего 1 год.
Для юридической силы гарантия должна быть предоставлена в письменной форме. Документ должен содержать все условия, касающиеся выполнения гарантийных обязательств, включая срок действия и обязанности как производителя, так и пользователя.
Гарантия начинает действовать вместе с покупкой товара, и покупатель получает гарантийный документ, который может быть в форме буклета или карточки.
Если производитель не предоставил гарантию на свой продукт и он оказался дефектным, потребитель может защитить свои права согласно закону о несоответствии товара или услуги контракту. Это правило действует в течение двух лет с момента покупки и включает также неправильный монтаж окон. В этом случае ответственность за замену или повторную установку окон лежит на компании, с которой был заключен договор.
Для оформления искового заявления и консультаций по вопросам гарантий на окна могут помочь не только юристы, но и сотрудники управления Федеральной службы по защите прав потребителя.
Договор на покупку окон — больше, чем деньги
После того как вы выбрали окна, настало время подписать договор. Чаще всего его приходится заключать с продавцом, а не с производителем, поэтому именно продавец должен возмещать ущерб в случае проблем.
В договоре все пункты должны быть максимально точными. Обязательно включите такие элементы, как дата и место заключения договора, данные покупателя и продавца, цена и сроки исполнения условий контракта.
Чтобы лучше защитить свои интересы, рассмотрите возможность включения штрафных санкций за нарушение сроков исполнения договора продавцом. Также важно определить, охватывает ли договор только товар или включает доставку и установку.
Соглашение должно быть предоставлено в двух экземплярах с подписями продавца и покупателя, по одному для каждой стороны. Хорошо составленный договор поможет избежать недоразумений с продавцом или установщиками. Помните, что законно защитить свои права потребителя будет проще при наличии договора на покупку окон и сопутствующих услуг.
Какие виды гарантий на пластиковые окна дают производители
Пластиковое окно – сложная конструкция из множества элементов. Поэтому дать единую гарантию на все окно невозможно. Наши специалисты рассказали, какие виды гарантий на пластиковые окна дают производители и на какой срок. Также обсудим, как законодательство защищает права заказчиков, если компания по установке окон закрылась.
Чтобы не вводить читателя в заблуждение, уточним: речь пойдет о качественных материалах и механизмах.
Гарантия на оконный профиль
Оконный профиль – самый долговечный элемент окна. Технологии позволяют создавать конструкции с сроком службы от 30 лет и больше. Точная цифра зависит от конкретного производителя.
Продукция проходит тестирование. По результатам тестов производитель заявляет, что оконный профиль будет служить исправно 30-40 и более лет при правильной установке и эксплуатации.
Гарантия на фурнитуру
На фурнитуру приходится основная нагрузка при эксплуатации окна — створки постоянно открывают и закрывают, переводят в различные режимы, поворачивают ручки. Поэтому фурнитура должна быть прочной и устойчивой к коррозии.
Производители качественной фурнитуры дают гарантию на 8-10 лет – это срок, в течение которого она будет служить при правильном использовании. В случае обнаружения брака фурнитуру заменят или отремонтируют бесплатно.
Если гарантия на механизмы меньше 7 лет, стоит выбрать более надежную фурнитуру или сменить компанию. Это связано с тем, что иногда гарантия производителя фурнитуры больше, чем гарантия компании-установщика окон. В других компаниях на ту же фурнитуру могут предложить более длительный срок бесплатного обслуживания.
Гарантия на стеклопакет
Согласно ГОСТам минимальная гарантия на стеклопакет составляет 5 лет. Если производитель предлагает меньший срок, это может указывать на использование некачественных материалов при изготовлении конструкции.
Производители, уверенные в качестве своих окон, гарантируют срок службы от 10 до 20 лет, конечно, при правильном монтаже и эксплуатации.
Гарантия на монтажные работы
Гарантию на монтаж окон предоставляют компании, которые сами устанавливают окна своим клиентам. Этот срок варьируется от 3 до 5 лет в зависимости от уровня монтажа и квалификации персонала.
Законодательство РФ также защищает потребителей. В пункте 5 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен гарантийный срок на услуги 2 года. Это означает, что даже если подрядчик не предоставил гарантий на монтаж, но допустил брак в работе, можно через суд восстановить справедливость. Закон будет на стороне заказчика.
Как не лишиться гарантии из-за недобросовестного продавца
Гарантийные сроки законодательно определены в ГОСТах:
- на оконные блоки – 3 года
- на фурнитуру – 3 года
- на стеклопакеты – не менее 5 лет
- на монтажный шов – 5 лет
Перед заключением договора узнайте, кто будет устанавливать окна – производитель или посредник. В договор с компанией-посредником необходимо включить паспорт изделия, где указаны следующие параметры:
- оконный профиль
- марка фурнитуры
- минимальный срок гарантии
- заводской номер заказа
Почему это важно? Допустим, вы обнаружили брак в новых окнах. Если компания-установщик оказалась «однодневкой» и к тому времени уже закрылась или сменила название, вы сможете предъявить претензии по качеству окон заводу-изготовителю.
И еще один важный момент. Если дефект касается профиля – пожелтел, растрескался, деформировался – вы можете предъявить претензию производителю профиля, если нет изготовителя окон.
Гарантия по ГОСТу на окна ПВХ
Гарантия по ГОСТу на окна ПВХ является одной из самых важных составляющих при выборе и приобретении оконных конструкций из пластикового профиля. ГОСТ (государственный стандарт) гарантирует высокое качество и надежность оконных систем, а также обязательства производителя по обеспечению гарантийных обязательств.
Согласно ГОСТу, под гарантией ПВХ-окон понимается обязательство производителя обеспечить бесплатное устранение дефектов, возникших по его вине, в течение определенного срока после монтажа или покупки. Обычно этот срок составляет не менее 5 лет. Такая гарантия включает как ремонт, так и замену дефектных элементов конструкции без дополнительных затрат для покупателя.
Важный момент, который следует учитывать, – гарантийное обязательство действительно только при соблюдении правил эксплуатации и ухода за окнами ПВХ. Некачественные монтажные работы или неправильное использование оконных систем могут привести к аннулированию гарантийных обязательств.
Следует подчеркнуть, что стандарт ГОСТ для пластиковых оконных профилей требует обязательной маркировки на изделиях, что позволяет определить класс качества и срок службы окон. При покупке оконных конструкций необходимо обратить внимание на эту маркировку и убедиться в ее наличии.
Надежность и долговечность
Выбирая окна ПВХ, соответствующие ГОСТу, вы получаете продукт, который отличается долговечностью и высокой надежностью. Окна ПВХ производятся с применением современных технологий и материалов, что обеспечивает их стойкость к воздействию времени и внешних факторов.
Качественные окна ПВХ способны служить вам многие годы, не теряя своих первоначальных характеристик. Они не подвергаются коррозии, не гниют, не выцветают под воздействием солнечного света и не деформируются. Благодаря этому, вы можете быть уверены в долговечной эксплуатации окон и отсутствии необходимости в их замене на протяжении долгого времени.
Окна ПВХ, соответствующие ГОСТу, также обладают высокой надежностью. Конструкции окон дополнительно усиливаются стальными профилями и армированием. Это позволяет им выдерживать значительные нагрузки и защищать ваш дом от проникновения. Благодаря своей надежности, окна ПВХ создают комфортные условия проживания, защищая от шума, пыли и холода.
Гарантия по ГОСТу на окна ПВХ подтверждает, что производитель уверен в качестве своей продукции и готов нести ответственность за нее в течение определенного срока. При выборе окон с гарантией по ГОСТу вы можете быть уверены в том, что получите высококачественные и долговечные изделия, которые прослужат вам долгие годы без проблем.
Таким образом, окна ПВХ, соответствующие ГОСТу, обеспечивают долговечность и надежность. Выбирая такие окна, вы получаете надежное и устойчивое решение, которое будет служить вам долгие годы, создавая комфорт и защищая ваш дом от внешних воздействий.
Юридическая защита
При приобретении окон ПВХ, убедитесь в наличии гарантии по ГОСТу. Однако могут возникнуть ситуации, когда окна не соответствуют заявленным характеристикам, и вам потребуется юридическая защита.
Если ваше окно не соответствует ГОСТу или производитель нарушил гарантийные обязательства, вы имеете право обратиться в суд и предъявить иск. Важно иметь при себе все необходимые документы, такие как договор купли-продажи, гарантийный талон, акты приемки-передачи товара.
Для получения юридической защиты следует обратиться к квалифицированному юристу или адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет вам разобраться в ваших правах и составить необходимые документы для предъявления иска.
Следует помнить, что процесс может занять некоторое время. Однако, если ваше требование оправдано и подтверждено юристом, вы имеете все шансы на получение юридической защиты и возмещения убытков.
Окна ПВХ, соответствующие ГОСТу, обеспечивают юридическую защиту в случае несоответствия продукции стандартам или нарушения гарантийных обязательств производителем. Судебный иск может помочь вам защитить свои права и получить компенсацию за понесенные убытки.