С проблемами при заказе или доставке товаров на рынки сталкиваются как продавцы, так и покупатели. Как правило, у таких площадок нет собственных офисов, и связаться с ними можно только через онлайн-чат или колл-центры. Wildberrys работает по такому же принципу. Используя телефонную линию, можно относительно быстро получить консультацию.
Изучите уровень финансовой грамотности населения: примите участие в опросах «Выберу.ру» и Фонда «Право заемщика».
Когда следует обращаться в службу поддержки Wildberries?
Служба поддержки Wildberries может помочь вам в следующих вопросах
Кроме того, партнерам и продавцам помогает в решении вопросов номер горячей линии Wildberrys. В телефонной службе сотрудники координируют вопросы о статусе работ на местах.
Линия телефонной службы: телефон по региональному и федеральному номеру
У Wildberries есть региональные телефоны, по которым можно звонить по всей России. Номер центрального колл-центра — 8 (800) 100-75-05, на который можно бесплатно позвонить с любого стационарного или мобильного телефона. Номер горячей линии «Дикий Белиз», доступный в столице и Московской области, — +7 (495) 775-55-05.
После входа в систему активируется автоматический помощник. Вам нужно будет дослушать ответ оператора до конца.
Другие способы связи.
Покупатели, продавцы и партнеры по рынку могут бесплатно позвонить в колл-центр, но их не всегда соединяют с оператором. Поэтому они могут связаться с технической поддержкой и другими способами и получить ответы на вопросы о работе официального интернет-магазина, заказах и онлайн-сервисах. Также можно оставить обращение в чате или социальных сетях.
Персональные шкафчики на сайте или в приложении
Чтобы отправить тикет в службу поддержки через личный кабинет на сайте VB:.
Ответ на ваше обращение будет дан в течение максимум 24 часов, но обычно не более 10-15 минут.
При использовании приложения WB вы должны сделать следующее
Все запросы, отправленные пользователем, сохраняются в истории. Информацию, хранящуюся в профиле, можно сортировать с помощью фильтров.
Электронная почта.
Wildberries также позволяет партнерам интернет-магазина, покупателям и продавцам отправлять обращения без авторизации в приложении или ЛК. Требуется: — Отправить письмо: доступно всем пользователям Отправить письмо:.
Обычный почтовый адрес
В некоторых случаях пользователям может потребоваться отправлять письма на адрес компании. Например, эта контактная информация необходима для направления запросов, подачи жалоб или отправки официальной корреспонденции. Актуальный официальный адрес можно найти в блоке «Подробности».
Срок обработки заявки.
Время обработки зависит от тематики и сложности запроса, а также от выбранного канала связи.
Самый быстрый способ получить ответы на свои вопросы — воспользоваться меню голосовой почты на телефоне колл-центра.
Соединение с оператором также занимает меньше времени. Вам нужно дождаться, пока прозвучит голосовая почта, и система переведет пользователя на специалиста.
С какими вопросами может помочь специалист?
Консультации с представителями рынка помогут решить большинство распространенных вопросов, связанных с подобными задачами, например.
Даже если сотрудники не могут помочь пользователям в решении их вопросов, они подсказывают алгоритм дальнейших действий и направляют к соответствующему специалисту.
Для вопросов, по которым поддержка не может помочь
Номера телефонов WildBerrys предназначены для подсказок. По некоторым вопросам покупателю следует обращаться непосредственно к продавцу или в пункт выдачи товара.
Например, если вопрос касается возврата или замены товара, покупателю следует обратиться непосредственно к поставщику. Эта опция доступна после регистрации профиля или в приложении.
Время ответа и квалификация специалистов.
Телефонные линии часто бывают заняты, и не всем удается с первого раза дозвониться до оператора. Кроме того, номер не указан на официальном сайте интернет-магазина. Пользователям предлагается оставить заявку в чате или отправить запрос по электронной почте.
Это позволяет быстрее получить ответ в интернете, написав его в комментариях. Доступны одни и те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенции.
Как написать в службу поддержки WildBerrys
У интернет-магазина Wildberries большая аудитория. Россияне покупают здесь повседневную одежду, ароматы и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, когда необходимо написать в службу технической поддержки маркета Wildberries. Инструкция о том, как связаться с операторами, приведена ниже.
Как написать в чат WildBerrys на мобильном телефоне
Сегодня все переходят на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. В мобильности есть свои преимущества. WildBerry market может работать везде, где есть интернет, ведь эти устройства всегда с нами.
Если у вас возникла проблема, которую необходимо решить с помощью службы поддержки, откройте приложение и перейдите в свой профиль (значок внизу). В меню пользователя выберите кнопку Мой запрос.
Если вы не задавали вопрос в прошлом, появится кнопка Создать запрос. Нажмите ее и выберите тип вопроса, который вы хотите задать. Заполните форму своими данными и напишите свой запрос. Возможно, вам потребуется добавить свой адрес электронной почты.
В этом разделе вы также можете получить ответ на саму заявку. Объясните свой статус для получения ответа от службы поддержки. На простые устные вопросы вы получите ответ в течение часа после отправки формы вопроса.
Обращение в службу поддержки через веб-сайт WB
Через Интернет с помощью домашнего компьютера вы легко найдете способ связаться с представителем службы поддержки магазина. Найти отдел консультаций несложно на сайте магазина «Линк»: https: /www. wildberries. ru/services/kontakty.
На этом экране есть модуль для партнеров, желающих присоединиться к бренду. Здесь также есть контакты для связи со СМИ и центральным офисом компании. Нажмите на ссылку «Написать нам». Это приведет к форме для создания обращения в службу технической поддержки WildBerrys E-Services.
Каждая из этих строк обязательна для заполнения. Выберите подходящую тему, соответствующий подраздел и добавьте текст обращения. Ответ ждет вас в личном кабинете на сайте магазина. Зайдите в свой личный кабинет и нажмите «Мое обращение».
Более сложными считаются вопросы, требующие длительных ответов или решений. На них можно ответить в течение одного дня. Интернет-магазин предлагает альтернативные способы связи.
Один из способов — написать операторам WildBerryz в социальных сетях
В группах в социальных сетях представлены практически все интернет-магазины или компании. В них пользователи могут обсуждать различные вопросы, связанные с рынком. В том числе общаться с поддержкой для решения собственных проблем.
Подпишитесь на следующие группы.
Здесь вы можете задать вопросы и разрешить конфликтные ситуации. Мы наблюдаем увеличение количества потерянных оплаченных продуктов, особенно в последнее время. По любой причине, пожалуйста, используйте эти ссылки для связи со службой поддержки Wildberries. Возможность позвонить в мессенджер исчезла. Этот вид связи исчез со страниц поддержки.
Вы можете отменить покупку товара на Wildberries
После того как вы совершили покупку на Wildberries, вы можете отменить ее в течение 30 минут. В этом случае все пройдет «безболезненно» — вы получите деньги на свой счет, и никто не будет готовить товар к доставке. Однако если с момента покупки прошло больше времени, то отмена произойдет только после того, как будет достигнут пункт выдачи. В качестве альтернативы товар будет доставлен курьером. Персонал должен быть проинформирован о пункте, в котором он хочет оформить отказ от товара.
Если посылка была доставлена курьером, вы также можете сделать это, уведомив курьера о возврате. Товары, которые вы хотите вернуть, должны быть в том же состоянии, в котором они были доставлены. Все компоненты, упаковка и аксессуары должны быть в хорошем состоянии. Также необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте, выбрать раздел «Средства», а затем перейти на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните оставшиеся пункты и отправьте форму.
Если при осмотре товара вы обнаружили какие-либо дефекты, вы можете выделить этот пункт и выбрать его для SA, чтобы предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните заявку видеороликом или фотографией, подтверждающей ваши слова. После этого вы можете обратиться в службу технической поддержки оператора интернет-магазина Wildberries.
Возврат регистрации в Wildberries с помощью курьера
Прежде чем возвращать товар через Курьера, необходимо оформить возврат на индивидуальный аккаунт Wildberries. В разделе «Управление товаром» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее необходимо указать адрес, по которому должен приехать курьер. Назначьте дату, к которой курьер должен приехать. Проверьте свое согласие со сроком возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на предмет повреждений и переделок.
Если такие дефекты будут обнаружены, он может не принимать товар. В противном случае он несет ответственность за целостность посылки. Даже после проверки или осмотра посылки убедитесь, что упаковка имеет товарный вид.