Вместе с тем, доставка таких товаров становится все более популярной услугой. До недавнего времени в этом вопросе оставались нерешенные вопросы. Например, как быть уверенным, что продавец отправит именно то, что обещал, и что покупатель заплатит оговоренную сумму. Для решения проблем доставки требуется надежный оператор, которому доверяют обе стороны. Например, такая услуга была недавно внедрена на «Авито». К проекту присоединились компании Boxberry, DPD, «Почта России» и Достависта. Товары под защитой «Авито» доставляются в 650 городов и более чем в 30 тыс. населенных пунктов по всей России — и этот список постоянно растет.
- Чтобы получить товар, нужно выбрать вариант покупки с доставкой в объявлении — заказать курьера (для крупных городов) или указать удобный пункт выдачи. Затем можно забрать его в любое удобное время в течение пяти—семи дней после прибытия.
- Если товар прибыл из другого города в пункт выдачи Boxberry, можно заказать курьера, который доставит посылку домой, подождет, пока вы осмотрите товар, и заберет его, если он вам не подошел.
- При заказе стоимость доставки, включая комиссию за безопасную сделку, будет рассчитана автоматически и отображена рядом с ценой товара.
- Когда вам доставят заказ, его можно проверить на месте. Товар можно забрать или вернуть. Тем не менее, рекомендуется снимать процесс распаковки на видео — компания гарантирует сохранность денег, но не несет ответственности за действия продавца.
Следует соблюдать и другие меры предосторожности. Никогда не проводите оплату и не вводите свои данные по ссылкам, ведущим на сайты, кроме «Авито» — это могут быть мошеннические ресурсы. Для совершения покупки достаточно ввести свои данные в мобильном приложении или на защищенном сайте «Авито» (интернет-ссылка должна начинаться с https://).
Если товар по какой-либо причине не подошел, покупателю будет возвращена не только стоимость самого товара, но и расходы на доставку. В отличие от других способов пересылки, с «Авито Доставка» покупатель не несет лишних расходов, если товар не подошел: возврат осуществляется бесплатно как для покупателя, так и для продавца.
Пользователь услуги Николай Ч. из Подмосковья: «Мне часто приходится закупать оборудование через «Авито», у нас бизнес такой — сегодня что-то нужно для проекта, а потом может не понадобиться, и тогда лучше продать. Так работают многие по всей стране. И покупать по этой же причине приходится тоже не новое — иначе потом продавать невыгодно. Я много слышал о мошенниках, коллеги сталкивались с ними. Но о «Авито Доставке» особо не думал — всегда хочется сэкономить. Однажды мне прислали фото якобы оформленной отправки через транспортную компанию. Я начал вводить реквизиты для перевода — и только тогда понял, что нет окончательного штампа о приемке. Спас 13 тыс. руб. А ведь штамп об отправке можно и на компьютере нарисовать — зачем такие риски? Теперь я выбираю продавцов только с «Авито Доставкой», уже получил таким способом товаров на 75 тысяч. И после нескольких заказов понял, что это экономит время и удобно — процедуру осваиваешь один раз, и нервы в порядке. Так что небольшие дополнительные расходы окупаются многократно».
Однако наибольшую выгоду от такой схемы получают продавцы. Теперь при отправке товара не нужно предварительно оплачивать доставку и доказывать свою добросовестность.
Для этого достаточно выбрать вариант доставки: «Доставка в пункт выдачи» или «Курьерская доставка». Это можно сделать как в карточке конкретного объявления, так и в личном профиле для всех ваших предложений. Главное условие — убедитесь, что ваш товар подходит для доставки: его вес не должен превышать 15 кг, а габариты не должны превышать 120×80×50 см. Если товар превышает эти параметры, доставка может быть недоступна, и товар не примут к отправке.
Теперь, если покупатель также выберет эту опцию, стоимость доставки для него будет рассчитываться автоматически. После оплаты продавец получит уведомление и сможет выбрать, где получить товар — в ближайшем пункте выдачи или на дому. Курьерская доставка пока доступна только для частных продавцов, но в скором времени она будет доступна и для представителей малого бизнеса.
Отправить товар в пункт приема можно в любое удобное время — в отличие от занятых покупателей, пункты работают весь день. Единственное условие — уложиться в два рабочих дня, иначе заказ будет считаться неисполненным, и деньги за товар и доставку вернутся покупателю.
«Работала начальником отдела, в подчинении было 40 человек. Вышла на пенсию и неожиданно для себя увлеклась вязанием. Вяжу не только носки, но и сложные вещи — свитера, жакеты, кардиганы. Все близкие уже получили мои вязаные изделия. Познакомилась с несколькими такими же энтузиастками. Думали принимать заказы, но реклама не пошла. Решили попробовать выставить несколько готовых вещей на «Авито», — рассказывает Ольга Н. из Красноярска. — Оказалось, что страна наша большая, и для каждого товара найдется покупатель. Очень понравилась функция «Авито Доставка»: никого ни в чем не убеждаем, не волнуемся. Вяжем для души, занимаемся любимым делом, товар продается, деньги приходят. Проводили на эти деньги совместные праздники, а сейчас уже и ощутимую прибыль начали получать. Думаю, пора нанимать людей и снова идти в руководство».
Однако важно помнить: «Авито Доставка» гарантирует безопасное получение денег продавцом, но при условии соблюдения определенных мер безопасности:
- не общайтесь с покупателем через сторонние мессенджеры;
- не передавайте данные своей карты для перевода покупателю — их нужно будет предоставить «Авито» после завершения сделки.
Также не забывайте о риске повреждений при перевозке. Если товар вернулся, полезно снять процесс распаковки на видео. В случае повреждений служба поддержки «Авито» поможет разобраться в проблеме и добиться справедливой компенсации.
1. Самовывоз
Любой способ доставки, предлагаемый интернет-магазином, направлен на упрощение жизни покупателя, избавляя его от необходимости посещать физический магазин. Однако существует такой вариант доставки, как самовывоз, при котором клиент приезжает к вам сам, а не вы к нему. Тем не менее, покупателю не придется искать товар на полках — все уже будет подготовлено и оформлено. Маленькие товары, например, стельки, которые недороги и легко помещаются в сумке, удобнее забрать самостоятельно, если это по пути. К тому же, не всем нравится ожидать курьера в определённое время и впускать его в дом. Аналогичные преимущества имеет доставка в почтоматы, о которой мы поговорим ниже. Клиент может выбрать самовывоз для экономии средств — не придется платить за доставку. Однако, если пункт самовывоза находится на другом конце города и до него сложно добраться, клиент скорее выберет курьерскую доставку или ближайшее отделение Почты России. Вы также можете открыть несколько пунктов самовывоза в различных районах, где можно будет разместить витрины с товарами и даже примерочные. Либо можно заключить партнерство с существующими центрами самовывоза. Это будет удобно как для вас, так и для ваших покупателей. Проблема самовывоза в том, что клиенты часто воспринимают поездку к вам как поход в магазин, поэтому могут легко отменить самовывоз, забыть о заказе и просто приобрести товар в другом месте. В итоге вы тратите ресурсы на логистику таких заказов, так как товар нужно собрать и доставить в пункт самовывоза, где он может пролежать невостребованным неделю. Поэтому целесообразно напомнить клиентам, что их заказ ожидает их в пункте самовывоза по указанному адресу. К тому же, не все пункты самовывоза оснащены примерочной, что может быть критично для интернет-магазинов одежды и обуви. Ведь многим покупателям важно примерить платье или футболку перед покупкой, чтобы убедиться, что они подходят по размеру, иначе потребуется возврат.