Для борьбы с телефонными мошенниками можно оставлять жалобы на их номера. Обсудим, как и куда подавать жалобы на мошеннические звонки.
Многие пользователи отмечают, что звонки телефонных мошенников становятся все более частыми: их количество в среднем выросло до нескольких в неделю. Блокировка номеров уже не спасает от звонков, так как злоумышленники арендуют и покупают новые, чтобы совершать вызовы повторно. Самый эффективный способ борьбы — поиск самих мошенников, которым занимаются правоохранительные органы. Однако чтобы полиция начала действовать, необходимо оставлять жалобы на мошеннические номера. Делать это можно разными способами.
Подавать жалобы на горячую линию банка
Чаще всего телефонные мошенники представляются сотрудниками банков. Так им проще вытянуть из жертвы конфиденциальные данные её карты и получить доступ к денежному счету. Если неизвестные представились службой безопасности банковской организации или сотрудником другого её отдела, необходимо оставлять жалобу.
Пожаловаться на мошенников в банк можно двумя способами:
- По телефону горячей линии. Найти правильный номер можно на официальном сайте своего банка.
- Оставить жалобу на сайте банка. Например, в Сбербанке необходимо заполнить специальную форму по ссылке (если ссылка не открывается, прочитайте это), где нужно указать номер, а также описать подробности попытки мошенничества. Такие же формы есть и у других крупных банков.
Важно, что в некоторых банках оставлять жалобу можно и в тех случаях, когда мошенники представляются и другими людьми: сотрудниками полиции, Госуслуг, мобильного оператора и т.д. В форме на сайте Сбербанка для этого есть специальная строка, позволяющая выбрать то, кем представились злоумышленники по телефону.
Подавать жалобы сотовому оператору
Мошеннические номера обязаны отслеживать и блокировать все мобильные операторы. Для обеспечения обратной связи провайдеры предлагают несколько вариантов:
- Звонок на горячую линию — по ней достаточно сообщить о необходимости оставить жалобу на мошеннический номер, после чего абонента переведут на нужного сотрудника.
- Специальная форма на официальном сайте. У некоторых сотовых провайдеров есть готовая форма, которую можно заполнить онлайн, чтобы отправить оператору информацию о мошенниках. Например, пожаловаться таким способом можно на сайте МегаФон и Билайн.
Написать заявление в правоохранительные органы
Можно и напрямую написать заявление в полицию. В нем потребуется указать номер и описание попытки мошенничества, а затем отнести его в отделение. Сотрудники обязаны принять его, однако после рассмотрения абонент может получить отказ в возбуждении уголовного дела. Его, в свою очередь, можно обжаловать в суде или прокуратуре.
Заявление необязательно писать заранее. Можно прийти в отделение с устной жалобой, после чего сотрудники полиции помогут написать заявление по нужной форме.
Важно знать, что попытка мошенничества также является преступлением. Поэтому даже если деньги не украли, заявление должны принять и рассмотреть. Если этого не происходит, необходимо обращаться в органы прокуратуры или в суд.
Оставить жалобу в мобильном определителе
Не все абоненты хотят иметь дело с правоохранительными органами, а звонки в банки и мобильному оператору часто не приносят особой пользы. В этом случае важно хотя бы предупредить других людей о попытке мошенничества с такого номера. Для этого потребуется:
- Установить на телефон любой понравившийся определитель номеров.
- После звонка мошенников в приложении можно указать, кто звонил, оставить комментарий и соответствующий тег. Если на номер уже есть негативные отзывы, их необходимо подтвердить.
Использование мобильных определителей поможет не только уменьшить количество нежелательных звонков, но и предупредить других пользователей, если номер мошенников еще не был зафиксирован.
Инструкция по взаимодействию с телефонными мошенниками
Так как на Пикабу снова появились посты на эту тему, дублирую сюда.
1. Помните: сотрудник банка может вас либо ПРИГЛАСИТЬ В БАНК, либо сообщить о предложениях, для реализации которых вы ДОЛЖНЫ ЛИЧНО ОБРАТИТЬСЯ в ближайшее отделение. ВСЁ, на этом его функции заканчиваются.
2. Представитель службы безопасности банка, также сотрудник банка, имеет право либо ПРИГЛАСИТЬ ВАС В БАНК, либо сообщить о предложениях, для реализации которых вы ДОЛЖНЫ ЛИЧНО ОБРАТИТЬСЯ в ближайшее отделение. ВСЁ, на этом его функции заканчиваются.
3. Сотрудник банка НЕ БУДЕТ информировать вас о транзакциях по вашему счёту. Ему ПЛЕВАТЬ. Что бы ни произошло с деньгами клиента, сотруднику банка ПЛЕВАТЬ, если операция не проходит при ЛИЧНОМ присутствии клиента.
4. Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительных операциях по вашему счёту и предлагает это исправить или остановить — отправляйте его лесом.
5. Если вам звонит любой сотрудник МВД, УВД, ФСБ, ГРУ или Аппарата Президента и сообщает о подозрительных операциях по вашему счёту и предлагает это исправить или остановить — отправляйте его лесом.
6. Если вам звонит любой сотрудник МВД, УВД, ФСБ, ГРУ или Аппарата Президента и сообщает о возбуждении дела по операциям по вашему счёту и предлагает это исправить или остановить — отправляйте его лесом.
7. Если вам звонит радостный голос и сообщает, что ваш запрос на изменение номера телефона для входа в онлайн-банк удовлетворён — кладите трубку, не дослушивая.
8. Самый важный пункт — сотрудники банка НИКОГДА НЕ ЗВОНЯТ с обычных номеров. Только с коротких и горячих. Да, сотрудник банка может позвонить со своего личного номера, но в этом случае учитываем п.1.
9. Центробанк России не занимается вашими счетами.
10. ФСБ не заботится о вашем «спонсировании терроризма», они придут к вам лично и аккуратно воткнут в асфальт.
На фоне постов про телефонных мошенников расскажу свою историю:
Моему номеру телефона 15 лет, он засветился уже везде, где только можно, поэтому количество звонков от мошенников немалое.
Очередной звонок с незнакомого номера. Беру трубку, а там мужской голос:
— Юлия Юлиевна, здравствуйте, это налоговый инспектор…
— Да как же вы достали… Мужчина, найдите нормальную работу, а то уже совсем обнаглели!
Через пару минут снова звонок с того же номера.
Мне стало интересно, принимаю вызов опять.
— Юлия Юлиевна……… Это Иван Иванов, инспектор 16-й Воронежской ФНС…. Я по поводу долга по вашему ИП…..
И тут я всё поняла… Как было стыдно)) Я извинилась перед человеком, объяснила всё, но он, похоже, за эти пару минут уже успел занервничать)
PS: 16-е отделение ФНС в Воронеже — вы крутые, всегда очень помогаете.
Этот пост не
Что касается п. 2. Как мне сказали представители двух очень крупных российских банков, сотрудники службы безопасности банков НИКОГДА не звонят клиентам. Если они замечают операцию, которая кажется подозрительной, они просто блокируют её, а также карты и счета, оставляя клиенту самостоятельно разбираться с ситуацией.
Первые четыре пункта слишком категоричны, особенно четвертый. В нашей стране 400 банков, и у каждого свои правила. Поэтому звонят и до блокировки, и после неё, могут отменить (если это возможно) или приостановить операцию.
п. 8 звучит довольно неоднозначно. Для тех, кто знаком с мошенническими схемами, нет ничего страшного, они распознают мошенничество и отправят звонящего куда подальше. Но для тех, кто не в теме, создается ложное впечатление, что звонки с банковских номеров исходят только из банка, хотя это не так, проблема подмены номеров до сих пор не решена.
Как сотрудник банка скажу, что половина написанного не соответствует действительности.
1. Сотрудник банка не ограничивается функцией «пригласить клиента в офис». Как многие в комментариях отметили, есть Тинькофф с дистанционным обслуживанием, а сейчас почти все банки перешли на частичное дистанционное обслуживание. Вы можете решить большинство вопросов по телефону или в чате. Кстати, у некоторых банков есть соцсети, но обсуждать финансовую информацию там крайне не рекомендую. Это как минимум небезопасно. Лучше звоните по телефону или пишите в приложении банка. Или идите в офис, если сомневаетесь.
2. Сотрудник службы безопасности не будет вам звонить, ваши пути никогда не пересекутся. Звонят только операторы, менеджеры или профильные подразделения. К последним относятся сотрудники, контролирующие все операции банка (антифрод, отдел по 115 ФЗ и т.д.).
3. Сотрудник банка сообщит вам информацию по счету, если есть сомнения по платежам. Но перед этим всегда задаст вопросы для подтверждения вашей личности. Как писала выше, есть профильные подразделения. Если банк сомневается в подлинности перевода или считает операцию подозрительной, он приостановит её и свяжется с вами для уточнения деталей.
4. Если будете грубо отвечать всем подряд, можете остаться без банковских счетов. Их закроют в принудительном порядке по 115 ФЗ или заблокируют по подозрению в мошенничестве. Если сомневаетесь, говорите ли вы с банком, всегда можно перезвонить на горячую линию или попросить написать в чат. Это официальные каналы связи, все фиксируется и записывается. Если прямой связи с нужным отделом нет, сотрудник скажет ожидать перезвона, но всегда сможет подтвердить, звонил ли вам банк.
5-6. Здесь согласна. Банковскими операциями занимается только банк, и никто более. Если звонят из других организаций, кладите трубку. При сомнении звоните в банк.
7. Спорный момент, так как изменение номера телефона может повлечь за собой серьезные последствия. Перезвоните на горячую линию банка, уточните, был ли такой запрос. Если да, банк примет меры и поможет. В противном случае можете остаться без личного кабинета.
8. Сотрудники банка могут звонить с обычных мобильных номеров. Но чаще всего это продажники. У некоторых менеджеров есть корпоративные сотовые, но по ним строго запрещено обсуждать финансовую информацию. На эту тему даже вышел соответствующий закон.
9. Согласна, физические лица не имеют никакого отношения к ЦБ РФ.
10. Спонсирование терроризма обрабатывается соответствующим отделом банка. Банк запросит нужные документы, но ФСБ не будет этим заниматься, это не их компетенция.
Чтобы не стать жертвой мошенников
Следует помнить одно правило: вам никогда никто не позвонит в ВАШИХ интересах. Каждый звонящий извлекает свою выгоду: продать, решить свою проблему или обмануть.
Запрос любых кодов карты или из СМС: тревожный сигнал.