Ниже приведен список контактных телефонов горячих линий для работы на различных электронных площадках.
Выбирайте свою площадку в случае возникновения вопросов.
Звоните или пишите на указанный на площадке e-mail.
Мы составили для вас таблицу с контактами технической поддержки популярных электронных торговых площадок.
Скачать и распечатать нужный файл можно по ссылке Телефоны техподдержки ЭТП.
Все возникающие проблемы при работе на площадке можно условно разделить на две категории:
1. Проблемы с квалифицированной электронной подписью.
Получение и настройка подписи. Обычно эти вопросы решает удостоверяющий центр, выдавший КЭП.
Если подпись была получена в СКБ Контур, обратите внимание, что в тариф включены следующие услуги:
- Консультации по телефону горячей линии по вопросам использования, установки и настройки сертификатов, выданных УЦ СКБ Контур в рамках их применения, и/или СКЗИ.
- Консультации доступны только при использовании ОС Windows.
- Круглосуточная консультационная поддержка по выделенному федеральному номеру.
- Телефон круглосуточной линии поддержки: 8-800-5000-508.
- Консультации по телефону горячей линии по вопросам организации торгов, работы на электронных торговых площадках (аккредитация, участие в закупках, подписание контрактов, размещение обеспечения и банковских гарантий), поиска закупочных процедур, подготовки документов для участия в торгах.
- Консультанты горячей линии не предоставляют юридические консультации, не занимаются поиском торгов, заполнением форм регистрации/аккредитации на ЭТП или ЕИС, анализом конкретной закупочной документации, подготовкой документов для участия в торгах и жалоб в ФАС, не участвуют в торгах за клиента.
- Консультационная поддержка по вопросам торгов доступна с 7:00 до 18:00 по московскому времени.
- Телефон линии поддержки: 8-800-5000-508.
- Консультации носят информационный характер и не являются обязательными для исполнителя.
- Исполнитель не несет ответственности за решения заказчика, принятые на основе полученных консультаций.
2. Проблемы, связанные с самой электронной площадкой.
Настройка дополнительных расширений, работа в личном кабинете, отправка заявок, бесплатные и платные процедуры, требования к закупкам и т. д.
В этих случаях вам необходимо обращаться в техническую поддержку самой площадки или за разъяснениями требований к заказчику.
Обращаем ваше внимание, что наша организация не занимается решением технических вопросов по работе на электронной площадке.
Мы готовы помочь вам в подборе необходимой подписи и проконсультировать по оформлению документов для выпуска КЭП.
Также имеются дополнительные услуги, которые вы можете получить при покупке электронной подписи.
Техподдержка ЕИС: как создать обращение
Единая информационная система (ЕИС) создана для информационного обеспечения госзакупок. Для участия в торгах необходимо зарегистрироваться в ЕИС. Регистрация проводится в электронной форме и является бесплатной. Участники могут обратиться в техподдержку ЕИС для оперативного решения возникающих вопросов.
- Особенности работы ЕИС
- Назначение техподдержки ЕИС
- Как создать обращение
- Зачем нужен раздел «Мои обращения»
- Дополнительные возможности
Особенности работы ЕИС
Государственный информационный ресурс представляет собой Единую информационную систему (ЕИС). Эта система включает в себя массив данных, связанных с закупками, а также совокупность технических средств, которые обеспечивают их формирование, хранение и обработку. ЕИС способствует прозрачности и доступности закупок для всех участников и поддерживает честную конкуренцию.
Доступ к информации из системы предоставляется через официальный сайт www.zakupki.gov.ru. В соответствии с ч. 4 ст. 4 Закона 44-ФЗ, эта информация является общедоступной и бесплатной. Размещение сведений, содержащих гостайну, в ЕИС запрещено. В рамках системы функционируют 8 электронных площадок для открытых конкурентных процедур и 3 специализированные электронные площадки для закрытых процедур. Их деятельность регулируется законами о закупках 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Согласно ч. 3 ст. 4 Закона 44-ФЗ, ЕИС включает в себя:
- сведения о запретах и ограничениях на участие в закупках иностранных товаров и услуг, предоставляемых иностранными юридическими лицами;
- планы-графики и информацию об их исполнении;
- отчеты заказчиков;
- перечень международных финансовых организаций, участником которых является РФ или с которыми заключены международные договоры;
- реестр независимых гарантий;
- реестр недобросовестных поставщиков;
- каталог товаров, услуг и работ для государственных и муниципальных нужд;
- данные о рыночных ценах на товары и услуги;
- реестр плановых и внеплановых проверок, их результатов и выданных предписаний;
- реестры участников закупок и заключенных контрактов;
- список единственных поставщиков товаров, производство которых создается или модернизируется в РФ; результаты мониторинга и аудита закупок.
Зачем нужна техподдержка ЕИС
Служба поддержки ЕИС помогает решать вопросы и устранять ошибки, связанные с:
- функционированием сайта ЕИС;
- регистрацией в системе и входом в личный кабинет;
- работой раздела «техническая поддержка».
Служба техподдержки ЕИС позволяет авторизованным пользователям выполнять следующие действия:
- редактировать профиль;
- создавать сообщения;
- просматривать список обращений в техподдержку;
- комментировать сообщения;
- отслеживать статус обращений.
Если у пользователя нет собственного профиля в ЕИС, необходимо пройти регистрацию. Для этого следует перейти по соответствующей гиперссылке, заполнить обязательные поля формы, ввести капчу и нажать кнопку «Зарегистрироваться». После успешной регистрации на электронную почту придет письмо с подтверждением. Нужно перейти по ссылке в письме, заполнить форму для входа в личный кабинет и нажать «Войти».
Если пользователь уже зарегистрирован, достаточно зайти в личный кабинет для обращения в техподдержку ЕИС.
Чтобы избежать штрафов за задержку размещения данных в ЕИС, необходимо зафиксировать сбой в работе сайта. Для этого нужно правильно оформить запрос и обратиться в техподдержку.
Как создать обращение
Для создания запроса нужно перейти по соответствующей гиперссылке и заполнить обязательные поля формы. Адрес электронной почты будет автоматически заполнен на основании данных, указанных при регистрации. В поле «вид обращения» можно выбрать один из двух вариантов:
- ошибка, если система работает некорректно;
- консультация, если требуется уточнение порядка работы системы.
Затем необходимо ввести нужные данные и прикрепить скриншоты, видео и другие файлы, которые содержат информацию о возникшей ошибке или вопросе для консультации. Максимальный объем загружаемых файлов не должен превышать 50 Мб.
Поле «Контактный телефон» обязательно к заполнению, чтобы сотрудники техподдержки ЕИС смогли связаться с пользователем через указанный номер или электронную почту для уточнения информации.
После регистрации обращения в ЕИС, на странице «Техническая поддержка» оно получает статус «Отправлено». Автоматически на электронную почту пользователя отправляется уведомление об отправке обращения.
Для редактирования обращения необходимо сохранить его как черновик, нажав соответствующую кнопку. При открытии черновика, обращение отобразится с уже заполненными полями, которые можно редактировать и затем отправить или сохранить. Также в режиме редактирования доступна кнопка «Удалить черновик».
Новые разъяснения по работе в ЕИС