И почему я должен протестовать в этом случае? Я заказал в другом месте, вот и все.
Наказать их и заставить вернуть деньги. Или потерять деньги или еще что.
Наказать их и заставить вернуть деньги. Или потерять деньги или еще что.
Что такое предоплаченный интернет-магазин?
Я бил их каждый день, это была угроза, на самом деле я с трудом представлял себе, что поменяю направление, когда они начнут отскакивать. Так что я по глупости потратил свои деньги на почту, а через 6 месяцев они мне вернули 80 евро.
Я бил их каждый день, это была угроза, на самом деле я с трудом представлял себе, что поменяю направление, когда они начнут отскакивать. Так что я по глупости потратил свои деньги на почту, а через 6 месяцев они мне вернули 80 евро.
Правильно! Та же история. Похоже, они этого не заметили, и я ждал два месяца. Так что это может занять до 6 месяцев.
6, Да, поцарапали через 6 месяцев. Но я почти ежедневно нажимала на буквы.
6, Да, поцарапали через 6 месяцев. Но я почти ежедневно нажимала на буквы.
Я бы сделал то же самое. Другого решения я не вижу.
Не отчаивайтесь, я уверен, что вы получите свои деньги обратно. Возможно, вы получите возврат раньше, чем я. Главное — это стабильность. Удачи.
Яндекс.Маркет Пожалуйста, прокомментируйте работу магазина.
Яндекс.Маркет Пожалуйста, прокомментируйте работу магазина.
Я обратилась в интернет-магазин Baby Online (Baby-online.ru). Продают некачественный товар (детские велосипеды) пытаются обменять или вернуть деньги, пока сроки не затягиваются. Не пригоден к использованию. Отправили в гарантийный институт. Пожаловался в Проспект потребителя, обещали вернуть деньги. Начал сдавать велосипеды. Деньги вернули и передумали. Короче, такого беспредела, хамства и самопожертвования я еще не встречал! Очень хочется узнать, но не знаю как. Не так в Яндекс-маркете. Где же оставить негативную критику и объяснить все так, чтобы все избегали читать этот магазин?
Много лет не могу попасть к врачу, где протестовать?
Ситуация с автобусом.
Куда жаловаться на фальшивые собеседования при приеме на работу?
Куда жаловаться на учебные заведения?
Куда жаловаться?
Я тоже имел неосторожность обратиться в интернет-магазин (Евромакс). Однако столкнулся с серьезными трудностями… В разделе жалоб создается впечатление, что их нет на месте, или они на совещаниях и т.д., они просто затягивают время. Пожалуйста, посоветуйте, как поступить в такой ситуации. Возможно, кто-то жалуется на кого-то другого.
Coffeedress.ru Я заказала в интернет-магазине пальто. В ходе дальнейшей переписки с продавцом выяснились многие детали, но на сайте об этом не указано. Чтобы ознакомить других покупателей с этим интернет-магазином, считаю нужным предупредить их об ошибке. Итак. Из ответа менеджера Алены:™ «Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за предоставленную информацию. Однако ссылка из «Закона о защите прав потребителей» нас не касается. В данном случае мы не являемся продавцом (в юридическом смысле). Некоторые услуги, связанные с нами (отправка товаров по почте, проверка доставки, находятся по следующему адресу. , Hangzhou, 310015, China, по этому адресу вы можете отправить претензии по полученному товару и качеству данного товара. Это оказалось для них взяткой. Кстати, после запуска почты,
Фото: Prostock-Studio/Shutterstock
В российском законодательстве до сих пор нет официального понятия «маркетплейс». В настоящее время такие сайты по закону рассматриваются как концентрированный товар, выступающий в роли посредника между продавцами и покупателями. Поэтому не всегда понятно, кто именно несет ответственность за претензии покупателя — маркет или конкретный магазин, где был размещен товар.
С юридической точки зрения, централизованная торговая площадка не всегда обязана участвовать в разногласиях между продавцами и покупателями. В то же время каждый серьезный инцидент негативно сказывается на репутации электронного рынка. Поэтому в большинстве случаев рынки должны не только реагировать на споры, но и искать способы их предотвращения. Рассмотрим четыре проблемы, которые могут быть решены как техническими средствами, так и юридическими
Вопросы, связанные с возвратом товаров
Некоторые покупатели возвращают товар, потому что он был им нужен всего несколько дней. В других случаях товар может не подойти или оказаться бракованным. Иногда покупатели отказываются распаковывать товар и обнаруживают дефект дома.
В большинстве случаев закон на стороне покупателя. Однако выручка всегда является дополнительным бухгалтерским грузом как для продавца, так и для рынка. Чтобы снизить долю таких случаев, можно ввести дополнительные меры контроля. Например, Ozon рекомендует продавцам фотографировать сборку, упаковку и отправку товара.
Другой вариант — установка дополнительных камер в местах доставки. Они будут направлены на то место, где заказ распаковывается. При необходимости можно также предложить людям вскрывать посылки с одеждой и обувью вне дегустаций, чтобы зафиксировать бракованные, поддельные или отвратительные продукты.
Конечно, бывают случаи потребительского терроризма, когда люди случайно портят товар и пытаются его вернуть или заменить. В качестве альтернативы, например, оригинальный товар заменяется копией. Копии возвращаются под видом оригиналов.
В этом случае и сайт, и продавец защищены законом. В суде продавец может потребовать проведения экспертизы и выявления фактов предназначения товара или замены его покупателю. В этом случае все расходы ложатся на сторону, инициирующую спор.
Неполная или недостоверная информация о товаре
По закону продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую и достоверную информацию о товаре. По общему правилу, торговая площадка несет ответственность за предоставление неточной или неполной информации о товарах на сайте.
Такая практика касается не только характеристик товара, но и цен. Например, торговая площадка не может в одностороннем порядке отменить заказ, если на платформе произошел технический сбой и товар продается по аномально низкой цене. Однако подобные прецеденты уже были, и в таких случаях потребитель имеет право потребовать передачи товара по уплаченной цене или возмещения убытков.
Поправки в закон были внесены сравнительно недавно. Теперь, если искаженная информация о товаре была изначально предоставлена продавцом и она никак не изменилась при покупке, ответственность переходит к продавцу (согласно п. 2. 1 N 250-ФЗ от 29 июля 2018 года).
Проблема в том, что даже в таких случаях онлайн-покупки все равно несут репутационные риски.
Главный вопрос для закупщиков — как снизить общее количество жалоб от покупателей. С технической точки зрения можно добавить ограничение, согласно которому новые товары не могут быть размещены на платформе, если продавец не предоставит полную информацию о продукте. Однако такой подход не защищает покупателей от вводящей в заблуждение и ложной информации о продукте. В этом случае торговая площадка может установить конкретные штрафы в своих договорах с продавцами.
Кроме того, если нагрузка на службу поддержки покупателей высока, в локации могут быть интегрированы дополнительные функции, например, консультационные услуги, предоставляемые внешними юристами. В будущем это позволит снизить количество жалоб и разрешить большинство конфликтных ситуаций, которые уже возникают на линии поддержки клиентов.
Фото: fizkes/ Shutterstock
Сложность идентификации продавцов и фальсификаторов
Еще одна распространенная проблема на рынке — недобросовестные продавцы, которые регулярно продают некачественную продукцию или ее копии. Чтобы избежать запрета карточек товаров, карточки товаров удаляются и создаются новые. В этом случае покупатели, которые были обмануты до удаления своей старой карточки, не могут оставить плохой отзыв под новым объявлением. Формально считается, что они все еще не приобрели товар.
В некоторых случаях такие продавцы могут маскировать свои аккаунты под известные магазины. В некоторых случаях они могут быть верифицированы сайтом, хотя для заключения договора с рынком продавец должен иметь
Одна из причин таких ошибок заключается в том, что юридический отдел рынка обрабатывает многочисленные связанные заявления потенциальных продавцов. После пандемии крупные онлайн-рынки переживают настоящий взрыв активности продавцов. В таких условиях большую роль начинает играть человеческий фактор — люди могут просто ошибиться и остаться безнаказанными. Чтобы снизить риск появления мошенников на платформе, можно нанять юристов-фрилансеров. Например, в рамках B2B-сотрудничества с независимыми юридическими службами.
В настоящее время рынок тестирует различные способы борьбы с неосведомленными продавцами.
Например, осенью 2022 года Wildberries ввел гарантийный сбор. Его необходимо оплачивать продавцам при регистрации на сайте. По словам представителей платформы, эта мера позволила снизить количество жалоб на поддельные карточки товаров. Однако в последнее время размер вознаграждения снизился с 30 до 10 000 рублей. Можно только гадать, хватит ли этого, чтобы отсеять всех возможных мошенников.
Есть и другой способ борьбы с фальсификатом, если речь идет об обязательной сертифицированной продукции. Сертификат соответствия, выдаваемый продавцом, также необходимо проверять на подлинность на сайте Росаккредитации.
В этом плане, например, Яндекс-маркет работает очень оперативно и проверяет все данные о продавце и его товаре еще до подключения к сайту. При обновлении ассортимента маркет требует документы об оригинальности товара. Отвечайте на такие запросы как можно быстрее — иначе аккаунт продавца может быть заблокирован.