Многим абонентам время от времени приходится общаться с оператором мобильной связи, если у них возникают проблемы с оборудованием, скоростью интернета, подключением новой услуги, отключением от предыдущей услуги или приобретением второго номера. В этом разделе рассказывается, как связаться с оператором «Ростелеком» и какие каналы связи доступны.
Исследование алфавита финансовой азбуки населения: vyberu.ru и участвуйте в исследовании от Фонда защиты прав заемщиков.
Короткие номера и USSD-информационные сервисы
Помимо бесплатных телефонных номеров, «Ростелеком» помогает абонентам получать ответы на свои вопросы с помощью USSD-приложения и звонков на короткие номера.
USSD-запросы бесплатны для использования — достаточно отправить определенные команды с мобильного телефона. Такие комбинации полезны для решения простых вопросов, ведь не всегда есть возможность связаться с холдингом «Ростелеком». Например, USSD-компьютер удобнее, чем звонок в колл-центр для активации услуги.
Время ожидания и актуальность ответов специалистов
Как и в случае с другими телефонными линиями операторов и провайдеров мобильного интернета, в часы пик возможны задержки в соединении и более длительное время ожидания.
Какие консультационные услуги доступны?
Сотрудники отдела связи могут помочь подписчикам в решении подобных вопросов.
Помимо консультации, вы можете позвонить оператору, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста по обслуживанию оборудования, уточнить оттенки вашего лицевого счета, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.
Кроме того, они могут помочь вам и в других вопросах. Например, они могут предоставить вам список актуальных услуг по удаленному обслуживанию, зарегистрировать вас в приложении и ЛК, по возможности отрегулировать ваш роутер в удаленном формате и организовать подключение к интернету в вашей квартире в дороге. Операторы также предоставляют услуги видеонаблюдения и домашнего ТВ — через техподдержку можно подать онлайн-заявку на вход и получить помощь в настройке и эксплуатации.
По каким вопросам специалисты не могут вам помочь?
Не все проблемы могут быть решены представителями колл-центра в ходе абонентского звонка. Например, в случае поломки оборудования ремонт или удаленное регулирование зачастую невозможны. Однако пользователь может оставить заявку на немедленный вызов специалиста.
Служба поддержки консультирует абонентов не только по телефону. Например, доступны и другие каналы связи. Например, существует телефонный звонок с сайта компании. Чтобы воспользоваться этой опцией:
Как только заявка на отзыв будет обработана, она будет проверена, и оператор позвонит вам, чтобы ответить на все вопросы.
Социальные сети.
Дополнительный способ не ждать соединения и при этом получить ответы на свои вопросы от компетентного специалиста — позвонить через социальные сети.
Пользователи могут отправлять свои вопросы личным сообщением в группе или оставлять их в виде комментариев под постом.
Официальный сайт
Еще один способ получить бесплатный ответ от официального представителя оператора — зарегистрироваться в онлайн-чате.
Онлайн-чат предоставит консультацию по вопросу звонящего. Сотрудники переадресуют запрос в соответствующий отдел, чтобы ответить на него как можно быстрее. Как только запрос будет обработан, специалист позвонит по указанному номеру.
Личный кабинет и приложения для мобильного телефона
Если вы зарегистрированы на сайте и у вас есть личный шкафчик, существует еще один способ связаться с технической поддержкой. Чтобы воспользоваться им, необходимо авторизоваться и войти в раздел «Помощь». Вы увидите базу данных с готовыми ответами и диалоговое окно, в котором можно отправить свой вопрос оператору.
В приложении есть чат, из которого можно отправлять письменные запросы в режиме онлайн. Для этого необходимо установить приложение и авторизоваться с помощью данных учетной записи.
Использование как приложения, так и ЛК позволяет получать советы быстрее. Не нужно стоять в очереди, пока установится соединение. Ответы и консультации в режиме реального времени доступны 24 часа в сутки.
Как связаться с технической поддержкой «Ростелекома
Чтобы связаться с технической поддержкой, вы можете воспользоваться следующим онлайн-чатом
Также существует адрес электронной почты rostelecom@rt.ru. Это официальный почтовый ящик оператора, на который, в частности, можно отправлять официальные запросы. Помимо общего адреса, существуют региональные адреса электронной почты. Полный каталог представлен на сайте в разделе «Контакты».
Контакты провайдера Онлайм, техническая поддержка, телефоны, адреса и офисы
Интернет-провайдер Онлайм подключает 100 000 абонентов в сутки в столице и области. Для обслуживания клиентов создана надежная сервисная инфраструктура. На этой странице вы найдете контактные данные, техподдержку, телефоны и реквизиты офисов популярного провайдера.
Адрес главного офиса номер Москва онлайн №1.
Адрес: 119002, Россия, Москва, Смоленский, ул. Арбат, 46 Часы работы: открыто с 09:00 до 20:30 Тел: +7 999 231-84-29 Находится рядом со станцией метро Смоленское.
Адрес центрального офиса № 2
ул. Сущевский Вал, д. 26 Марьина Роща, последний вагон вне центрального офиса Часы работы: без перерыва с 09. 00 до 21. 00 (воскресенье до 19. 00).
Городские и региональные контакты.
Onlime подключает интернет в Московской области более чем в 50 городах.
В Зеленограде.
Onlime охватывает Зеленоград и все больше расширяет свою инфраструктуру. Заказать услуги можно по абонентскому номеру: 88001000 800 800 Отдел новых подключений: 8 800 555 96 40, 8 495 150 90 48
В Мытищах.
Москва, Мытищинский район, Хорошевская 3 17, строение 1.
Номер службы поддержки 8 800 100 0 800
Номер для связи с онлайн-секцией New Connections: 8 800 555 96 40 8 (495) 150 90 48.
В Хинках.
В Троицке.
В Санкт-Петербурге также есть филиал, который предоставляет те же услуги, что и абонентам в Москве и Московской области. Они помогут вам решить проблемы, где бы вы ни находились в Санкт-Петербурге. Позвонив оператору, вы сможете получить актуальную информацию о ближайшем отделении. Горячая линия онлайн доступна в любом уголке страны и совершенно бесплатна.
На карте вы можете найти отделение рядом с вашим домом и заказать услуги через онлайн-телеком. Отделения на карте отмечены зеленым цветом, поэтому вы можете проложить маршрут и посмотреть, каким транспортом можно добраться до них.
Справочные службы онлайн
Для вопросов существует отдельная система — служба технической поддержки. Она выполняет различные функции:
Вы можете позвонить в справочную службу по телефону: 8 800 707 8000. Справочная информация предоставляется бесплатно круглосуточно.
Там вы получите подробную информацию о текущей стоимости услуг.
Служба технической поддержки Onlime имеет достаточно разветвленную сеть офисов. Она объединена с сетью общей информации, поэтому, позвонив по телефону офиса Onlime, вы обязательно получите помощь. Дозвониться до нужного офиса несложно. Даже если это не ближайший к району офис Onream, он сможет решить любые возникшие проблемы.