Сегодня потребители часто сталкиваются с дополнительными гарантиями при покупке товаров. Иногда потребители обращаются в Арское территориальное объединение Госалкогольинспекции Республики Татарстан с вопросами о том, нарушаются ли их права в такой ситуации и к каким последствиям это приведет. Почему магазины предлагают дополнительные гарантии на крупную бытовую технику?
Объясните, что именно позволяет вернуть деньги, потраченные на их покупку.
Многие магазины предлагают второй и третий год стадионной гарантии на крупную бытовую технику, такую как холодильники, компьютеры и мобильные телефоны.
Навязывание дополнительных услуг, связанных с покупкой бытовой техники и технически сложных товаров, ничем не отличается от услуг автострахования, ремонта автомобиля и т. д. Навязывание дополнительных услуг, связанных с покупкой бытовой техники, технически сложных товаров, ничем не отличается от услуг автострахования, ремонта автомобилей и т. д. В большинстве случаев это называется «разводом» на деньги.
Продавцы, предлагающие приобрести так называемые ПДС (программы дополнительных услуг), руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ, согласно которым граждане (физические лица) приобретают и осуществляют политические права по своему усмотрению. А собственные интересы, то есть приобретение ПД, могут быть добровольными и исключительными.
При этом обязательное приобретение иных товаров (работ, услуг) запрещено в соответствии с приобретением определенных товаров (работ, услуг) в силу норм статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей.
Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав при свободном выборе товара (проекта, услуги), возмещаются продавцом в полном объеме.
На практике это происходит следующим образом. В условиях сертификата указано, что его владелец имеет право на обслуживание в течение трех лет с даты выдачи сертификата, после окончания гарантийного срока на товар. Мы обнаружили, что владелец оплатил сертификат на три года каждый, но поскольку гарантия, представленная производителем, составляет два года, он действует только в течение одного года. Таким образом, приобретенная гарантия просто копирует гарантию, установленную законом.
Как правило, бытовая техника служит дольше или ломается уже с первого года использования. В этом случае гарантийное обслуживание осуществляется производителем и является обязательным и бесплатным. Если еще учесть, что договор на дополнительные услуги заключается одновременно с покупкой прибора и действует одновременно с обязательной гарантией, то получится, что продавец получает деньги за то, что должен сделать бесплатно. Потребитель же покупает сертификат, который с меньшей вероятностью будет востребован.
Согласно многочисленным исследованиям, большинство потребителей принимают решение о подписании дополнительного сервисного контракта в точке продаж, не имея возможности ни с кем посоветоваться, иногда даже под давлением продавца. И только спустя некоторое время покупатели часто приходят к выводу, что дополнительная гарантия — это просто способ получить лишнюю сумму денег, при этом навязав ненужные услуги.
В таких случаях следует знать, что даже если вы приобрели сертификат на дополнительные услуги, вы вправе отказаться от него и вернуть уплаченную сумму. Более того, покупатель имеет право передумать, например, если консультация окажется неверной, а также по другим причинам. Единственное условие — деньги, потраченные на сертификат, можно вернуть только до истечения срока действия.
Это означает, что при выходе из магазина покупатель должен получить договор, сертификат или что-то подобное. При необходимости в течение срока его действия магазин должен указать, что он обязан проводить диагностику, ремонт и профилактическое обслуживание товара по требованию потребителя. Однако если приобретенный товар надлежащего качества и потребитель не нуждался в услугах продавца в течение срока действия «дополнительной гарантии», он вправе потребовать возврата дополнительного залога. Срок действия договора. Это можно сделать даже за несколько дней до окончания срока действия дополнительной гарантии. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого вы приобрели устройство.
В тексте заявления необходимо указать, какой именно товар был приобретен в момент покупки, и четко сформулировать требование о возмещении услуг, ссылаясь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». «. Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении задания (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Отношения связаны с исполнением обязательств, вытекающих из этого договора. В силу того, что услуги по данному сертификату не использованы (т.е. исполнитель не понес фактических затрат в связи с исполнением обязательств по данному сертификату), есть полное право потребовать расторжения договора в виде программы дополнительных услуг по сертификату и возврата уплаченных денежных средств Возврат. К заявлению необходимо приложить копию кассового чека или копию товарного чека и копию сертификата на дополнительные услуги.
После передачи заявления продавцу, продавец должен отметить, что копия заявления принята. По закону у продавца есть 10-дневный срок для возврата денег. Это касается тех случаев, когда потребитель сам захотел получить дополнительную гарантию. Если магазин отказывается выплачивать деньги, у покупателя есть все основания обратиться в суд.
Если вы действительно заинтересованы в такой гарантии, необходимо внимательно прочитать условия сертификата. Только после согласия с условиями следует подписывать документ. При этом продавец не имеет права включать сертификат на дополнительное обслуживание в стоимость товара, особенно при покупке в кредит, или выписывать сертификат без предупреждения.
АРСК Территориальное объединение государственного тестирования на алкоголь Республики Татарстан
Поддержка и гарантия
1+2 года: для холодильников и стиральных машин. Еще 2 года обслуживания предоставляется для. На холодильники серий: HRF-317FSAA, HRF-317FWAA, HRF-338FWAA и HRB-331 предоставляется гарантия 1 год.
2+1 год: на газовые котлы. Кроме того, предоставляется дополнительная гарантия на 1 год на установку и размещение Haier ASC и ежегодное обслуживание Haier ASC.
1+2 года: для кондиционеров. Дополнительные 2 года, если установка выполнена Haier ASC и техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями Haier.
Гарантия.
Компания Haier благодарит вас за выбор этого продукта. Мы гарантируем, что этот продукт будет высокого качества и будет работать безупречно при правильном использовании. Официальный срок службы бытовой техники составляет пять лет для телевизоров, три года для планшетов, телефонов, смартфонов и приставок, четыре года для роботов-пылесосов и семь лет для других товаров с даты поставки. Потребители. Учитывая высокое качество, надежность и безопасность продукции, фактический срок службы изделия может быть значительно больше официального срока службы. По окончании срока службы изделия обратитесь к авторизованному партнеру Haier для получения рекомендаций по профилактическому обслуживанию и дальнейшему использованию изделия. Все изделия, предназначенные для продажи в России, изготовлены с учетом условий эксплуатации в России и сертифицированы на соответствие техническим требованиям. Во избежание недоразумений при покупке изделия внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации и гарантийными обязательствами, а также убедитесь, что полученные документы заполнены правильно. Серийный номер и название модели приобретенного изделия должны совпадать с указанными в сопроводительной документации. Изменения или исправления не допускаются. Если сопроводительная документация неверна или неполна, немедленно обратитесь в наш контактный центр.
Наши изделия — это технически сложные предметы домашнего обихода. Уделяйте им пристальное внимание, и они прослужат вам долгие годы. Если приобретенное изделие требует специальной установки и подключения, мы рекомендуем вам обратиться к сертифицированному партнеру Haier или в другую уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании услуг такого рода. Этим заявлением компания Haier признает, что она обязана удовлетворить требования потребителей в случае дефекта изделия в соответствии с действующими законами и нормами о защите прав потребителей. Тем не менее, Haier оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании, если не соблюдены следующие условия возврата
На компоненты Masuma распространяется 2-летняя гарантия
Возврат поврежденного электронного оборудования или бытовой техники — обычный процесс. С запасными частями для автомобилей дело обстоит сложнее. Большинство производителей не дают гарантии на запчасти после установки, ссылаясь на разбитые дороги и некачественные автосервисы. И эти бренды гарантируют множество условий под звездочкой. Установка только в аккредитованных мастерских, проверка специалистами на наличие дефектов, подача заявки в головной офис, длительные сроки ожидания… На самом деле, вернуть неисправную замену со следами эксплуатации практически невозможно.
Компания Masma изменила эту ситуацию. Будучи первой компанией в России, мы гарантируем запасные части для подержанных автомобилей.
Гарантия Masma 2 года
Гарантия на большинство запчастей Masma составляет 24 месяца с момента покупки или 50 000 километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
В случае поломки не нужно ничего доказывать производителю или в магазине. Условия гарантии и возврата максимально упрощены.
*Установка некоторых компонентов (тормозные шланги, компрессор кондиционера, рулевые тяги, комплект цепи ГРМ) требует высокой степени специализации, на которую распространяется гарантия 2 года, только если установка производится в мастерской.
На все типы фильтров, за исключением стеклоочистителей и трансмиссионных фильтров, предоставляется 30-дневная гарантия.
Masuma продлила гарантию на Hyperauto, если установка производится
При покупке и установке запасных частей Masuma в мастерской Hyperauto предоставляется расширенная гарантия*. В случае повреждения аксессуара Masuma в течение двух лет он будет заменен бесплатно.
Автосервис «Гиперавто» является сервисным центром Masuma. Специалисты обеспечат правильный подбор и установку запасных частей. А если замена сгнила в течение двух лет, вам не придется снимать ее для возврата, как в случае со стандартной гарантией Masma. Все работы по замене выполняются бесплатно**.
Гарантия на большинство компонентов Masma составляет 24 месяца с момента установки*. На все типы фильтров, за исключением очистителей и выходящих фильтров, предоставляется 30-дневная гарантия.
*Никелевые свечи с медным сердечником и все автомобильные лампы имеют гарантию 12 месяцев или 30 000 км пробега. Гарантия на цепи ГРМ составляет до 80 000 км. Другие аксессуары не имеют ограничения по пробегу. См. гарантийную политику Masuma.
** В течение длительного гарантийного срока одна и та же принадлежность может быть заменена бесплатно не более трех раз. Также возможна установка аналогичных компонентов других марок (приобретенных отдельно или предоставленных владельцем автомобиля). За бракованные компоненты Masma деньги возвращаются.
Гарантия на запасные части Masuma — 2 года!
Отличная новость: Masuma продлевает гарантию на запасные части до двух лет!
Мы уверены в качестве нашей продукции и готовы доказать это, увеличив гарантийный срок в два раза. В настоящее время гарантия на запасные части Masuma составляет 24 месяца или 50 000 километров пробега с момента покупки. Новые условия распространяются и на ранее приобретенные запасные части.
Гарантия на запасные части Masuma по-прежнему действует при самостоятельной установке*, а процесс возврата максимально упрощен. В случае покупки и установки запасных частей в авторизованном сервисном центре (Masuma ASC) поврежденная запасная часть будет заменена бесплатно.
Полные условия гарантии можно найти на сайте Masuma.
*На запасные части, требующие специальной установки (компрессоры кондиционеров, тормозные шланги, цепи ГРМ, рулевые рейки, гидравлические насосы), гарантия распространяется только в том случае, если установка была произведена в автосервисе.
Комментарии 37
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии, задавать вопросы и присоединиться к беседе.
Гарантия 2 года — это хорошо, но качество нужно повышать… Можете добавить мой опыт к негативным отзывам: www. drive2. ru/l/649802027240536926/ Конечно, можно продолжать замену из года в год. Есть гарантия, но уже во второй раз я решил сменить производителя этого товара. Я проезжаю около 200 000 километров в год, из которых 80% — битум, остальное — грунт. Родная японская до замены на Masma там полностью около 2 миллионов километров, то есть ресурс этого кольца от Masma примерно в 10 раз меньше, чем у оригинального.
Спасибо за ваш отзыв. Будет интересно сравнить этот показатель со сроком службы других аналогичных изделий. При таком пробеге нельзя утверждать, что только что установленная оригинальная деталь прослужит еще 200 тысяч, поскольку возможен некоторый износ самого сиденья.
У оригинала есть внутренняя обойма — металлическая, а у вашего нет — голая резина (мне сказали, что раньше там тоже был металл, но потом они «улучшили» изделие, убрав обойму).
Ваши запчасти хорошего качества и по разумной цене. Подвеска прошла уже более 40 000 километров, и у меня нет никаких нареканий. Но, конечно, колодки меня разочаровали. Я вернул колодки в магазин и ждал возврата денег.
По гарантии пришлось заменить все четыре стойки и установить на них новые сопутствующие детали. Вся рама должна была быть доведена до совершенства. Однако не все детали доступны у надежных производителей. Недостающие детали пришлось заказывать у Masma. Крепления передних стоек не просто выходили из строя, они разваливались на части. Колеса почти отвалились. Ремонтники (кстати, «Гиперавто») удивлялись, как я до них добрался, не потеряв колесо. Первый кронштейн сломался через год после установки, но когда проверили второй кронштейн, сказали, что «все в порядке». Вопрос со вторым кронштейном решился через три месяца. Как вы думаете, стоит ли менять его по гарантии? Вам не нужна такая удача, чтобы умереть на дороге. Шаровые шарниры прослужили около шести и восьми месяцев. Другие были поставлены и забыты, а впоследствии заменены на другие. Оба рулевых наконечника также продержались чуть больше года и были заменены на следующем сервисе. Примечательно, что кольца стабилизатора стоят до сих пор. Щетки стеклоочистителя были хорошо очищены. Цена была очень низкой, а мы даже не знали, в чем проблема. Снег упал с крыши и погнул их. Металл очень мягкий. Все эти ремонты были сделаны 3-4 года назад. s. s. Гарантийный срок использовались стойки Kayaba (черные) — 3 года, уже более 70 000 км, в целом все нормально до сих пор, но одна начала подтекать и умирать с зимы.