Как подать жалобу или претензию в Сбербанк

В приоритете находится письменная жалоба, так как ее регистрация обязывает банк предоставить письменный ответ по существу заявленных требований. В жалобе необходимо указать:

• наименование банка;
• анкетные и контактные данные заявителя;
• обстоятельства, предшествующие спору, реквизиты договора;
• суть возникшей ситуации;
• действия, которые по мнению клиента являются нарушением;
• требования заявителя: возврат средств, выплата неустойки, разблокировка счета.

Подать претензию в Сбербанк можно и другими способами:

1. Отправив заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении по адресу главного офиса: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19.
2. Лично подав письменное обращение в одно из ближайших отделений банка.
3. Через сервис обратной связи на сайте Сбербанка.
4. Через интернет-сервис Сбербанк Онлайн.
5. Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
6. Обратившись в Службу омбудсмена Сбербанка, которая рассматривает нестандартные и спорные случаи.
7. Позвонив в контакт-центр по телефонам +7 495 500-55-50 или 900.

Как подать жалобу через «Сбербанк Онлайн»

Один из способов – отправить жалобу через Сбербанк Онлайн. Для этого клиенту нужно внизу страницы перейти по ссылке «Письмо в банк». В предоставленной форме необходимо выбрать тип и тематику сообщения, способ получения ответа, прикрепить сканы документов и вложения. Сам текст письма должен содержать те же сведения, что и письменная претензия:

• описание предшествующих обстоятельств;
• суть конфликта или спора;
• указание на нарушенные права;
• требования заявителя.

Сроки рассмотрения жалоб

Согласно закону, должностные лица Сбербанка обязаны рассматривать письменные обращения граждан в течение 30 дней с момента их регистрации, с возможностью продления срока еще на 30 дней, руководствуясь ст. 12 ФЗ № 59. Однако срок рассмотрения жалобы зависит от канала подачи. Письменные обращения рассматриваются дольше из-за времени работы почты.

Важно знать!

Средний срок рассмотрения электронных сообщений составляет 5 дней, при необходимости увеличивается до 15 дней. В те же сроки рассматриваются телефонные обращения. До 30 дней может занять рассмотрение вопроса службой омбудсмена банка.

Что делать, если банк не отвечает на претензию

Если в течение 30 дней ответа от банка не поступило, клиенту рекомендуется обратиться в Службу омбудсмена Сбербанка – подразделение, подчиненное лично руководству банка. Одновременно жалобы могут быть направлены в надзорные и контролирующие государственные органы:

• в Центробанк, как в надзорный орган в сфере финансовой деятельности;
• в районную/областную/генеральную прокуратуру, как орган общего надзора, если действия банка нарушают законодательство;
• в Роспотребнадзор, так как при получении банковских услуг клиент является потребителем и на него распространяется ФЗ «О защите прав потребителей»;
• в ФАС, если жалоба связана с навязыванием дополнительных услуг при кредитовании или постановкой заемщика в невыгодные условия;
• в суд, если обращения в вышеуказанные органы не принесли результатов или банк отказывается компенсировать убытки, уплачивать комиссию, возвращать списанные средства.

Жалоба на Сбербанк

На сегодняшний день Сбербанк является крупнейшей универсальной коммерческой финансовой организацией, предоставляющей банковские услуги как физическим, так и юридическим лицам. Однако многолетний опыт в данной сфере не гарантирует абсолютного отсутствия ошибок в работе банка. В случае выявления каких-либо нарушений в процессе взаимодействия с банком, граждане имеют право обжаловать действия финансового учреждения. Это право закреплено в Конституции Российской Федерации и Законе «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Поскольку этот документ пользуется значительным спросом и часто применяется на практике, далее мы рассмотрим все аспекты, касающиеся написания, оформления и подачи жалобы на Сбербанк.

Основания для подачи жалобы

Основания для подачи жалобы могут быть различными в зависимости от конкретной ситуации. Это может включать в себя как оказание услуг ненадлежащего качества, так и нарушение банком действующего законодательства. Ниже мы подробно рассмотрим наиболее частые причины для жалоб:

• Плохое обслуживание. Это может касаться как действий сотрудника банка, так и общей работы финансового учреждения. Например, неправильно оформленная финансовая операция;
• Нарушение банком законодательства. Это ситуации, когда банк не соблюдает установленные законом нормы и правила оказания банковских услуг;
• Необоснованное списание денежных средств. Такое может случиться при подключении платных услуг без уведомления клиента;
• Разглашение персональных данных клиента. Банк обязан сохранять конфиденциальность информации, предоставленной клиентом.

Также могут возникать и другие ситуации, при которых клиенты вправе обжаловать действия банка. Все зависит от конкретного случая, так как каждое взаимодействие индивидуально.

Куда подавать жалобу

Существует ряд государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы клиентов банков. Каждое ведомство действует в рамках своей компетенции:

1. Руководство Сбербанка. В первую очередь рекомендуется обращаться к начальнику отделения или отправлять жалобу в головной офис банка.
2. Центробанк. Этот надзорный орган рассматривает обращения по таким нарушениям, как разглашение персональных данных, необоснованный отказ в кредите, сокрытие информации и т.д.
3. Роспотребнадзор. Ведомство занимается случаями нарушения потребительских прав граждан банком.
4. Федеральная антимонопольная служба. ФАС контролирует соблюдение банками законодательства в сфере рекламы и конкуренции. Например, если вам поступают навязчивые звонки с предложениями, можно обратиться в ФАС.
5. Прокуратура. Правоохранительные органы рассматривают заявления о преступных действиях банка.

Претензия в Сбербанк

Претензия в СберБанк представляет собой официальный документ, который может направить в кредитную организацию любой пользователь банковских услуг, чьи законные права и интересы были нарушены. В данной статье мы рассмотрим, чем претензия отличается от жалобы, как правильно составить документ и какие ожидания могут быть при его подаче.

Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Споры с Сбером

СберБанк является самой популярной кредитной организацией в нашей стране по ряду причин. Основной из них является сотрудничество Сбера с большинством государственных организаций. Государственные работодатели заключают зарплатные соглашения именно со СберБанком.

Несмотря на свою популярность и широкое распространение по стране, Сбер не застрахован от нарушений прав своих клиентов. Это обусловлено несколькими факторами.

Во-первых, большинство процессов в Сбере автоматизированы. Как бы хорошо ни была настроена система, она может допускать ошибки.

Во-вторых, Сбер в настоящее время занимается не только банковской деятельностью, но и представлен во многих других бизнес-сегментах: доставка, онлайн-кинотеатр, маркетплейс и т.д. Зарплата сотрудников отделений банка частично зависит от количества проданных клиентам продуктов. Иногда доходит до того, что менеджер подключает услугу без согласия клиента. Особенно это касается пенсионеров или людей предпенсионного возраста, которые могут даже не заметить изменений.

Претензия или жалоба

Ранее на нашем сайте мы уже рассказывали, как правильно подать жалобу на СберБанк. Претензия же – это совершенно другой процесс. Если жалоба подается в прокуратуру, Центробанк или Роспотребнадзор, то претензия направляется непосредственно в Сбер, в отделение, с которым у вас заключен договор.

Ещё одно важное отличие – характер обращения. Жалоба предполагает сигнал о нарушении прав, после чего в отношении банка могут быть приняты определенные меры, и на этом всё заканчивается. В случае с претензией гражданин самостоятельно отстаивает свои права. В претензии можно заявить требования о выплате денежных средств, отключении неправомерно подключённой услуги, прекращении нарушения прав.

Основания для подачи претензии

Наиболее распространённым основанием для подачи претензии в Сбер является списание денежных средств со счёта. Иногда подобные претензии не имеют под собой законных оснований и заявляются из-за невнимательности или незнания клиента. Перед подачей претензии следует выяснить, на каком основании были списаны деньги и кому они поступили. Если расследование показало, что Сбер не имел резолюции на списание денег, можно подавать претензию. Возможно, произошёл сбой программы или ошибка сотрудника при вводе данных в компьютер.

Другим поводом может быть изменение условий кредитного договора. Хотя Сбер работает в соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности», на практике встречаются случаи, когда права заёмщика ущемляются. Например, Сбер не имеет права в одностороннем порядке увеличивать процентную ставку или сумму ежемесячного платежа, если это не было указано в договоре.

Запрещено законом навязывать услуги. Это означает отказ в одной услуге до тех пор, пока не будет согласие на другую. В Сбербанке это можно встретить при оформлении ипотеки, когда банк предлагает воспользоваться их услугой по оформлению договора купли-продажи, отговаривая делать это самостоятельно. Прямого отказа в ипотеке из-за этого вы не получите, но менеджеры могут быть очень настойчивыми, иногда даже запугивая возможным отказом в Росреестре.

Как составить претензию: пошаговое руководство

Претензия в Сбербанк может быть написана в свободной форме или с использованием шаблона, предложенного банком. Банк обязан принять документ, иначе его могут привлечь к ответственности контролирующие органы.

Свободная форма претензии включает три структурных части: заголовок, основной текст с обоснованием, и требования. В верхнем правом углу указываем отделение, куда подается претензия, ФИО управляющего, юридический адрес, а также ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место регистрации.

Ниже ссылаемся на договор обслуживания счёта с его реквизитами, выражаем недовольство работой банка и указываем, как были нарушены ваши права. Прикладываем любые документы, подтверждающие вашу позицию, например выписку со счёта или скриншоты СМС.

В заключение претензии выдвигаем свои требования, которые зависят от конкретной ситуации. Чаще всего речь идёт о возврате денег.

Как написать претензию в Сбербанк: подробное руководство и советы

Здравствуйте, как правильно написать претензию в Сбербанк?

Оставить обращение можно в отделении банка или в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Также можно направить обращение через сайт по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. Укажите суть обращения, ФИО, дату рождения, контактные данные и другую необходимую информацию.

Сбербанк

Лучший % (в конце срока): до 18% годовых, срок от 30 дней.

Сбербанк

Лучший % на 7 месяцев: от 213 дней.

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно): до 17.2% годовых, срок от 30 дней.

Сбербанк

Накопительный счет: до 16% годовых, срок от 30 дней.

Сбербанк

Сбербанк

СберВклад: до 11.68% годовых, срок от 30 дней.

Сбербанк

На любые цели: 17.9% — 40.2% полная стоимость кредита, до 30 млн., срок до 5 лет.

Сбербанк

Образовательный: 2.3% — 3.3% полная стоимость кредита, до 10 млн., срок до 15 лет.

Сбербанк

Под залог недвижимости: 20.9% — 23.34% полная стоимость кредита, до 20 млн., срок до 20 лет.

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная: есть мили, 12 000 ₽/год обслуживание.

Сбербанк

Благотворительная карта «Подари жизнь»: есть баллы, 450 ₽/год обслуживание.

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии: до 2 000/мес. баллы, 0 — 1 800 ₽/год обслуживание.

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот: есть мили, 7 000 ₽/год обслуживание.

Сбербанк

СберКарта: до 120 дней льготный период, бесплатное обслуживание.

Как отказаться от получения пенсии на карту Visa и перевести пенсию на сберкнижку?

Добрый день!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мною была произведена операция.18.02.2015 Кредитные карты

Здравствуйте! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке.18.02.2015 Ипотека

Здравствуйте, я подала заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка города Ульяновска 18.02.2015.18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно, у меня открыты две карты: одна для перечисления пенсии, другая для.18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
09.02.2015г обнаружила незаконное списание средств с моей карты Сбербанка в пользу.18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
В отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) я оформила сберегательную книжку.18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле 2014 года, в.18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0, в котором говорилось об оплате.18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделении Сбербанка на ул. Константинова, 16 (Москва, рядом с.18.02.2015 Иные вопросы

Двухфакторная авторизация в мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Оплата долга через судебных приставов, банк требует ещё

Возврат денежных средств за подписку СберПрайм

Долгое рассмотрение заявки на выдачу транша

Перевыпуск карты со старым дизайном

Последние вопросы организациям:

Уход в минус по дебетовой карте без овердрафта из-за комиссии за «Альфа-Мобайл»

Обращение по переводу денег для открытия вклада

Проблемы с оформлением кредитной карты

13.06.2024 Качество обслуживания

Порча кредитной истории, утечка персональных данных.

13.06.2024 Текущий счётСамый крупный финансовый маркетплейс в России*

Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении

app store google play app gallery ru store

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру вашего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2023 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2023 г.

Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

Наиболее частые причины для подачи претензии в Сбербанк:

1. Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
2. Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчёт клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
3. Незаконное списание денежных средств с банковского счета клиента.
4. Неправомерное завышение начислений пеней, процентов и неустойки за использование клиентом денежных средств банка.
5. Отказ сотрудников банка в предоставлении необходимой информации по запросу клиента.
6. Нарушение сроков обслуживания клиента, включая сроки зачисления денежных средств на счет.
7. Незаконное изменение условий кредитного договора, например, повышение процентной ставки.
8. Некорректная работа технических средств (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты или ее повреждению.
9. Разглашение личной информации о клиенте банка.
10. Навязывание клиенту дополнительных финансовых услуг.
11. Рассылка рекламной информации без согласия клиента.

Этот список далеко не исчерпывающий, но указанные причины — одни из наиболее частых поводов для подачи претензии в банк.

Процедура подачи претензии в Сбербанк аналогична другим учреждениям: необходимо собрать все необходимые документы и грамотно составить саму претензию.

Методы подачи претензии

Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

1. Личное обращение в территориальное отделение Сбербанка, передав заявление сотруднику по работе с клиентами.
2. Заказное письмо по почте на адрес главного или территориального отделения Сбербанка.
3. Через официальный сайт, используя специальную форму отправки претензий, по электронной почте или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».

Если указанные способы не принесли результата, и проблема не была решена, претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций: