Найдите удобный способ вернуть книги из библиотеки

Воспользуйтесь следующими вариантами возврата книг в Информационно-библиотечный комплекс:

1. Отправка книг через любой сервис доставки (Почта России, DPD, СДЭК и др.) по адресу: 195251, Санкт-Петербург, ул. Политехническая, 29, Информационно-библиотечный комплекс. В комментарии к отправлению укажите «Возврат книг». Этот вариант удобен для студентов из других городов.

а) В отделе научной литературы с 9.00 до 18.00 принимаются книги, выданные на этом абонементе;

б) В отделе учебной литературы (нужный сектор) с 9.00 до 18.30 принимаются книги, выданные в соответствующих секторах.

Напоминаем, что вы можете вернуть не только свои книги, но и помочь друзьям, сдав их книги. Каждая возвращенная книга будет списана с личного формуляра того, кто взял ее в пользование.

Если у вас есть объективные причины, мешающие возврату книг, например, невозможность вернуться из-за границы или удаленный формат обучения, напишите на oul@unilib.spbstu.ru с темой «Продление срока пользования изданиями из фонда ИБК», указав:

• ФИО;
• группу;
• цифровой штрихкод пропуска в СПбПУ;
• штрихкоды книг.

Штрихкоды указывайте через запятую. Фотографии книг не нужны.

Срок пользования книгами будет продлен на один семестр, до 1 февраля. Обработка запроса занимает один рабочий день.

Проверить изменение срока возврата можно в Личном кабинете пользователя ИБК.

Если вы потеряли книгу, напишите на абонемент (ОУЛ oul@unilib.spbstu.ru, ОНЛ nas@unilib.spbstu.ru), где была выдана книга.

Список числящихся за вами книг можно посмотреть в Личном кабинете во вкладке «Выданные документы» (требуется авторизация). Если забыли пароль, отправьте запрос на восстановление на oul@unilib.spbstu.ru с темой «Восстановление пароля». Новый пароль будет отправлен на вашу корпоративную почту.

Соблюдение противоэпидемических мер

• носить маску и перчатки;
• соблюдать дистанцию 1,5 метра;
• входить в помещение только по приглашению.

С 15 октября обслуживание в отделе учебной литературы и отделе научной литературы будет осуществляться только по предварительному бронированию времени через сайт электронного каталога (требуется авторизация).

Важно! Выдача учебной литературы возможна только при отсутствии задолженности.

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденным Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену в магазине. Согласно пункту 14 этого Перечня, книги и брошюры надлежащего качества возврату не подлежат.

Однако, действующее законодательство РФ все же предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять книжное издание.

Причинами для возврата или обмена книжного издания могут быть следующие законные основания:

• наличие заводского брака, такого как нехватка листов, дублирование страниц, неправильная нумерация, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеенные листы и другие дефекты;
• дефекты, возникшие в процессе транспортировки в пункт продажи, такие как смятая или порванная обложка, разорванные страницы, поцарапанный переплет;
• несоответствие названия и текста по смысловому значению;
• наличие краткого изложения текста, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания подлежат возврату только по вышеуказанным причинам. Если учебники закуплены оптом по договору, который предусматривает возможность обмена или возврата качественного издания, то такие действия также законны.

Если покупателю неинтересна тематика издания и он хочет его вернуть, продавец вправе отказать в возврате.

Возврат бракованной книги

Вышеуказанные дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью возврата или обмена купленного издания.

Для успешного возврата покупатель должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. Если дефекты, помарки или разрывы появились в процессе эксплуатации, продавец вправе отказать в возврате даже при наличии законных оснований.

Необходимо также сохранить упаковку, если она была, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — можно предъявить выписку о списании средств или попросить продавца восстановить чек.

Издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или возврату, если продавец не указал на недостатки при продаже (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен, если продавец указал на наличие дефектов, и покупатель согласился с их наличием при покупке.

Алгоритм возврата книги

Процедура возврата или обмена бракованной книги практически не отличается от возврата других товаров. Для этого нужно собрать необходимые документы и следовать определенному порядку действий.

Порядок действий

Сначала покупатель должен убедиться в законности своих действий и проверить, соответствует ли книга товарному виду и есть ли заводская упаковка.

Затем необходимо выполнить следующие шаги:

1. Обратиться в магазин, где была приобретена книга, с претензией. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам товар.
2. Написать заявление на возврат или обмен, указав контактные и паспортные данные, адрес магазина, название и стоимость книги, дату покупки, дефекты и требования к продавцу, дату составления заявления.
3. Если продавец отказывается принять книгу из-за сомнений в возникновении дефекта, он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились в процессе эксплуатации, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. В случае, если экспертиза докажет невиновность покупателя, продавец обязан обменять книгу или вернуть её полную стоимость.
4. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, он должен предоставить письменный отказ, с которым покупатель может обратиться в суд для подачи искового заявления.

Образцы документов для скачивания:

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийных сроков или сроков годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания не устанавливается гарантийный срок. Поэтому, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 2 лет с момента покупки с просьбой обменять книгу или вернуть денежные средства.

Однако, практика показывает, что лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности сохранять чек и упаковку до полной проверки товара на наличие брака.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Вы приобрели дорогое собрание сочинений в подарок другу, а оказалось, что книги внутри плохого качества? Или вы ошиблись и купили для детей учебник не того автора? Всякое бывает, но можно ли теперь вернуть эти книги в магазин? Давайте разбираться.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

• Подлежит ли книжная продукция возврату
• Можно ли сдать книгу обратно в книжный магазин
• Как вернуть книгу в магазин по закону
• Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Подлежит ли книжная продукция возврату

Причины возврата товара в магазин можно разделить на две большие группы:

• товар оказался некачественным;
• товар качественный, но не подошёл по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В первом случае вы вправе обратиться в магазин с требованием обмена или возврата товара в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе не только поменять (вернуть) товар, но и потребовать уменьшения покупной цены, бесплатного ремонта или возмещения стоимости ремонта у третьих лиц.

Во втором случае вы вправе обратиться с претензией в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.

По закону продавец имеет право отказать вам в обмене или возврате товара, если он включен в Перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Вот несколько групп невозвратных товаров из данного перечня:

• предметы личной гигиены;
• технически сложные товары бытового назначения;
• ювелирные украшения;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты).

Таким образом, книжная продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Не получится обменять или вернуть книгу, если купили не тот том или она просто не понравилась вашему ребенку.

Возможно ли вернуть книгу в книжный магазин

Вернуть книгу в магазин можно, если её качество оказалось неудовлетворительным. Часто книги продаются в упаковке, которую можно вскрыть только после покупки.

И вот вы уже дома, распаковываете книгу и обнаруживаете, что она плохого качества. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть товар? Ответ – «Да».

Если в книге есть производственные дефекты, такие как:

• склеенные или не разрезанные страницы;
• отсутствие некоторых страниц;
• непропечатанные страницы;
• иные дефекты, мешающие прочтению текста и т.д.

то вы имеете право обратиться к продавцу с заявлением (претензией) о возврате или обмене товара. Можно также потребовать соразмерного снижения покупной цены.

На журналы и книги обычно не устанавливаются гарантийные сроки. В таких случаях используется формулировка «разумный срок обращения» (но не более двух лет).

Рекомендуем обратиться в магазин сразу, как только обнаружите недостатки печатного издания.

У вас есть конкретные вопросы по возврату товара? Мы предлагаем воспользоваться нашим готовым решением «Вернуть товар».

Для бесплатной консультации с нашими юристами заполните форму ниже, ответив на несколько вопросов о вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Процедура возврата книги в магазин по закону

Для возврата книги в книжный магазин необходимо составить претензию (заявление).

Включите в документ следующую информацию:

• ваши данные (ФИО, контактный адрес и телефон);
• данные книжного магазина;
• описание купленного товара и дату покупки;
• цену товара и способ оплаты;
• характер недостатков и время их обнаружения;
• требование о возврате денег за книгу.

Большинство книжных магазинов решают вопросы добровольно после получения претензии от покупателя.

Решите, каким способом будете направлять претензию в магазин:

• лично (подготовьте вторую копию, на которой представитель магазина поставит отметку о принятии);
• по электронной почте;
• Почтой России (рекомендуется отправка заказного письма, которую можно оформить через онлайн-сервис Почты, используя учетную запись Госуслуг).

Порядок возврата бракованной книги нужно уточнить в магазине. Возможно, товар можно передать в книжный магазин или пункт выдачи онлайн-заказов.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и вернуть деньги.

Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующей дистанционную продажу товаров, отказаться от онлайн-заказа можно в любое время до его получения.

Если вы уже получили книги, право на возврат действует в течение 7 дней. Причины возврата объяснять не нужно.

При возврате необходимо подтвердить факт оплаты товара.
Доказательством может служить чек, выписка с банковского счёта или скриншот из банковского приложения.

Книги должны сохранить товарный вид, чтобы магазин принял их без проблем и вернул деньги.

Если в коробке с книгами нет документов о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Рекомендуем снимать распаковку товара на видео или делать фото, чтобы быстро предоставить доказательства в случае спора с продавцом.

Если приобретённые в интернет-магазине книги оказались дефектными, их можно вернуть по тем же правилам, что применяются для возврата некачественных товаров в обычный магазин (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если вы не уверены, можно ли вернуть товар, мы рекомендуем обратиться за бесплатной консультацией к юристу DestraLegal. Для этого заполните форму и кратко опишите вашу проблему. Юрист изучит вашу ситуацию, оценит ваши шансы и подскажет, какие документы необходимы для решения вопроса.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Желаем вам приятных покупок и только интересных книг!

Возврат книг: Легкая и Быстрая Процедура для Вашего Удобства

05.05.2020 / Афиша
Уважаемые читатели ЛитРес, у нас для вас отличная новость! Теперь в системе ЛитРес можно вернуть книги в библиотечный фонд досрочно – до истечения 14 дней с момента выдачи. Это облегчит вам навигацию в разделе «Мои книги», а другие пользователи смогут быстрее получить прочитанное вами издание (на некоторые книги у нас бывает очередь)!

Чтобы вернуть книгу в библиотеку досрочно, выполните следующие шаги:
✅ в профиле читателя перейдите в раздел «Мои книги»;
✅ выберите документ, который хотите вернуть;
✅ на выбранной книге нажмите пиктограмму «Опции» (три точки в верхнем правом углу);
✅ в открывшемся меню выберите «Убрать в архив» и подтвердите действие.

Книга будет автоматически возвращена в фонд библиотеки (обычно это происходит в 00:00 по московскому времени, но возможна более быстрая обработка заказа).

Опрос

Город Мегион расположен в устье протоки Меги. История города

Город Мегион расположен в устье протоки Меги. История города