Граждане, желающие получить возврат денег за заранее оплаченную путевку, должны соблюдать следующие законодательные нормы.
С 1 апреля 2020 года вступил в силу закон о туристской деятельности. 132-ФЗ (Федеральный закон от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ, ст. 3). В нормативный документ добавлена новая статья 11.8. В ней определена сумма, подлежащая возмещению за поездку в Турцию, Италию или другие страны в случае отмены поездки из-за ограничений на въезд в выбранную путешественником страну.
Компенсация экономически пострадавшим гражданам будет выплачиваться из личных компенсационных фондов турагентов после принятия соответствующего решения Правительством РФ. Если поездка запрещена из-за блокады границы и коронавируса, возмещение стоимости поездки зависит от наличия такого решения и времени его принятия.
На данный момент Совет министров еще не принял соответствующего решения. Не существует национального закона, подробно регулирующего порядок возврата денег за проезд в случае закрытия границы. Например, неясно, лежит ли ответственность за возврат денег за проезд на туристическом агентстве или на ассоциации «Трупо Моче», владельце Фонда персональной ответственности.
Однако даже без решения правительства могут быть приняты меры по возмещению расходов граждан на поездки в страны, пребывание в которых считается небезопасным.Справочник.Информация об этих странах регулярно обновляется на официальном сайте Lost Tourism, которая в настоящее время публикуется на основе данных от 23 марта 2020 года и включает.
Также опубликованы.Список государств.Въезд/выезд ограничен из-за ограничений на воздушное сообщение и пассажирские перевозки. Напомним, что Российская Федерация приостановила регулярное авиасообщение со всеми зарубежными странами с 27 марта 2020 года.
Невыездные туристы, купившие билеты в эти страны, имеют право расторгнуть свои договоры с турфирмами на осуществление основной туристской деятельности, согласно статье 14 Закона № 132 ФЗ. Если человек еще никуда не выезжал, то за счет приобретенного туристического продукта сумма возвращается в полном объеме. Если турист выезжал за границу, а затем вернулся, его затраты будут компенсированы за счет стоимости неоказанных услуг.
Ростуризм также информирует о других странах, не входящих в список «опасных», и о том, как вернуть деньги за поездки в Турцию в 2020 году. Гражданам рекомендуется требовать расторжения договоров с турфирмами в соответствии со статьей 10 закона №. Закрытие границ, ужесточение условий пребывания в странах, где введен карантин, отмена рейсов или другие негативные события, произошедшие после покупки туристической путевки, являются существенными изменениями в условиях, существующих для расторжения договора. . К ним, в частности, относится невозможность выезда по независящим от туриста причинам. В этом случае гражданин вправе отказаться от поездки и рассчитывать на возврат оплаты, но эти деньги могут быть вычтены из уже произведенных компанией расходов (гражданско-правовые расходы могут быть вычтены. Российская Федерация, статья 781, пункт 3). Это правило действует, если ни одна из сторон договора не виновата в обстоятельствах, по которым сообщается о расторжении договора. Например, не возвращая часть денег, турагент может сослаться на то, что он еще не оплатил бронирование отеля и инвестиционные средства. Аналогичное положение содержится в статье 32 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2300-1 «О защите прав потребителей». Если покупатель путешествия не согласен с суммой возврата, он имеет право ее оспорить. В этом случае турагентство должно доказать размер и реальность понесенных расходов.
Как получить возмещение за бронирование поездки в случае ее отмены
Если поездка отменена не по вине туриста, как возвращаются деньги с туристического купона? В этом случае необходимо действовать следующим образом.
Если потребитель не знает о претензии или отказывается ее удовлетворять, поскольку это его право — отказаться от поездки и вернуть деньги, гражданин может направить жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор или сразу обратиться в суд для защиты своих интересов.
Более полную информацию по этому вопросу можно найти на сайте КонсультантПлюс. Протестируйте бесплатный доступ к системе в течение двух дней.
На майские праздники я планировал поехать с семьей в Европу. Однако из-за пандемии Кронаи наши рейсы были отменены. Что мне делать?
27 марта Министерство транспорта объявило, что все международные рейсы отменены на неопределенный срок, за исключением тех, которые возвращаются в нашу страну домой. Поэтому пассажиры вынуждены отказаться от поездок в этот период, а деньги за перелет должны быть возвращены.
Возврат авиабилетов в преддверии объявленной пандемии и закрытия границ — разумный, но сложный шаг. Многие авиакомпании отменяют операции по возврату денег через свои сайты.
Возможна лишь автоматическая выдача бонуса, например, на следующую поездку, но такая возможность прямо не предусмотрена законом.
Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги? Необходимо подать письменную претензию в компанию (если билет был куплен через посредника — обратиться к нему). Вы должны потребовать полную стоимость билета, а не бонус. Если жалобу отклонят или не ответят на нее в течение месяца, вопрос должен быть решен.
Я планировал поездку в США, но мой рейс еще не отменен. Как я могу получить свои деньги обратно?
Министерство транспорта поясняет, что отмена считается добровольной, если поездка не была отменена и «должна быть осуществлена после запрета на международные авиаперевозки». В этом случае деньги будут возвращены в соответствии с условиями тарифа.
В этом случае вернуть деньги за билет очень просто. Авиакомпания сама или по просьбе гражданина (на сайте авиакомпании обычно есть специальная ссылка для возврата билетов) аннулирует билет и возвращает деньги оттуда. Они уже уплачены.
Однако все эти правила распространяются только на российские авиакомпании. Если вы купили билет у иностранной компании, обратитесь в российское представительство или заполните форму обратной связи на сайте.
Я беспокоюсь, что мой рейс в Симферополь будет отменен из-за «Короны». Возможно ли такое?
Что касается внутренних рейсов, то у авиакомпаний нет законных оснований для отмены рейсов на внутренних маршрутах. На данный момент российские авиакомпании продолжают летать на внутренних линиях.
Я планировал полететь в Санкт-Петербург в мае, но из-за короны и режима самовнушения мне пришлось отказаться от поездки. Могу ли я получить свои деньги обратно?
Возврат билетов на внутренние рейсы — это общее правило, при этом тариф билета определяется авиакомпанией.
В мае я купил бумажный билет на поезд до Калининграда. Однако поездку пришлось отменить из-за короны. Как я могу вернуть деньги за проезд? Нужно ли мне идти на вокзал и платить за возврат?
Бумажные билеты можно вернуть дистанционно, сдав оба билета на вокзал. С 1 апреля по 1 июня 2020 года сбор за возврат не взимается. Возврат может быть осуществлен как до, так и в течение шести месяцев после даты поездки. Чтобы оформить возврат, необходимо заполнить заявление и принести оригинал билета и паспорт (или другой документ, по которому вы приобрели билет). Не имеет значения, исправен билет или не подлежит восстановлению. В обоих случаях возврат может быть осуществлен. Как быть с возвратом билетов на дальние расстояния? Вам необходимо позвонить в ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 775-00-00 и попросить отменить поездку. Оператор запишет детали и особенности отмененной поездки и договорится о финансировании станции. Там вы получите свои деньги в течение шести месяцев с момента обращения. Что касается электронных билетов, то их можно вернуть через сайт без каких-либо комиссий и сборов.
Путевка в Турцию была куплена в мае. Однако поездка не состоялась. Могу ли я получить свои деньги обратно?
Да, вы можете вернуть деньги только в том случае, если поездка не состоялась из-за закрытия границы. Вы можете вернуть деньги, даже если оплатили только часть стоимости поездки. Чтобы вернуть деньги, вам нужно связаться с вашим туристическим агентством и написать заявление на возврат денег. Форма документа должна быть доступна на сайте турагентства.
Для того чтобы иметь возможность регулировать возврат туристических путевок, власти внесли поправки в закон «Об основных принципах туристской деятельности». Согласно этому документу, правительство может разрешить турагентам получать средства на возврат денег из Фонда персональной ответственности (Положение о возврате денег туристам).
Я забронировал отель в Европе на сайте Booking.com, но поездка не состоялась. Как я могу отменить бронирование и получить возврат денег?
Цены на Booking. com и других подобных системах бронирования обычно отличаются. Основное различие заключается в возврате средств в случае отмены бронирования. Победителем становится тот, кто первым забронировал номер по возмещаемому тарифу. Возвращаемая сумма всегда возвращается. Что касается невозвращаемых счетов, то этот вопрос решается непосредственно с отелем.
Как получить возврат денег, если ваша поездка отменена из-за коронавируса
‘Вся семья планировала провести отпуск во Франции, но поездка была отменена из-за коронавируса. Как я могу вернуть деньги за купленный тур?» — Сотни жителей Москвы сейчас пытаются получить хотя бы частичную компенсацию за несостоявшийся отпуск. Мы расспросили Юлию Куласеву, юриста Семейного центра «Песатники», о том, какие законы могут защитить права тех, кто уже приобрел путевку.
Главное, что нужно знать в сложившейся ситуации, — на полный возврат стоимости путевки могут рассчитывать только те, кто приобрел тур в страну, где существует угроза безопасности от коронавируса. Об этом сообщает столичный Роспортребнадзор.
Что это за страны? На них ссылаются сайт Росторизма и Ворота Правительства в Москве (вы можете дополнить список стран).
Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии
Федеративная Республика Германия
‘Если экскурсия или ваучер приобретены в другую страну, не включенную в этот каталог, покупатель может получить обратно только часть денег. Это связано с тем, что турагентство вычтет представленные расходы из общей суммы, которую заплатил человек. Например, сумму за номер в отеле или страховку. Основное правило по вопросу возмещения: чем больше турист застрахован в заявлении об аннуляции экскурсии, тем больше вероятность, что ему вернут всю его стоимость», — говорит юрист.
Инструкция о том, как вернуть свои деньги
Начало. Узнайте, входит ли страна, в которой вы приобрели путевку, в список стран, подвергающихся актуальным угрозам безопасности туризма.
Второе. Чтобы вернуть деньги, потраченные на поездку, нужно расторгнуть договор о продаже туристического продукта. Для этого отправляйтесь в офис турагентства, у которого вы купили путевку, и подайте заявление о расторжении договора. Будьте очень внимательны, если представитель турагентства предлагает помощь в его оформлении. Внимательно проверяйте текст договора.
В-третьих. Заявление составляется бесплатно в двух экземплярах: один остается у вас, а другой — у турагента, который занимался покупкой билетов и бронированием отеля. Именно он будет возвращать вам деньги. На копии заявления сотрудник турагентства должен поставить разрешительный сигнал и печать со своим именем и фамилией.
4-е. Укажите статью закона, на основании которой ваш довод или просьба придать заявлению юридическую силу представляется необоснованной. Вы можете сослаться на статью 14 Федерального закона «Об основных принципах туристской деятельности в Российской Федерации» или статью 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этих статьях говорится о безопасности услуги. Если услуга может представлять опасность, турагент обязан вернуть всю сумму за экскурсию. Вы также можете обратиться к официальной информации Ростуризма. А еще лучше — распечатать страницу и приложить ее к заявлению о возврате денег.
Пятое. Когда должны быть возвращены деньги? По закону — в течение 10 дней с момента составления заявления об аннулировании конвенции о предоставлении туристических услуг.
Концентратор хорошего поведения ‘Я дома’ -y a-doma.ru
Контактный центр по вопросам колониальной инфекции: 8 (495) 870-45-09
Психологическое консультирование в онлайн беседах — MSPH. ru
Срочная психологическая помощь -.
051 (со стационарного телефона), 8 (495) 051 (с мобильного)
Давление Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы